يقول ما يقرب من ثلاثة أرباع (72٪) الجيل Z أن مراجعات العملاء هي التأثير الأكثر مصداقية عند التعامل مع العلامة التجارية، وفقًا لدراسة وطنية جديدة أجريت على 2000 مستهلك أجرتها Walr نيابة عن We are Talker.
تظهر النتائج أن الجماهير الأصغر سنا تركز الآن بشكل أكبر على التحقق من صحة الطرف الثالث، مثل البحث المستقل، وآراء الخبراء، ومراجعات الأقران، عند تقييم العلامات التجارية أكثر من تركيزها على محتوى المؤثرين.
تم تصنيف تقييمات العملاء على أنها مصدر المعلومات الأكثر ثقة (72%) عند اتخاذ قرار بشأن التعامل مع علامة تجارية أو مؤسسة، وفقًا لدراسة مصداقية العلامة التجارية Gen Z لعام 2026، التي أجرتها Walr لصالح We are Talker.
كانت الأبحاث والمسوحات المستقلة (68%) وآراء الخبراء (68%) ثاني أكثر العوامل تأثيرًا بالنسبة للجيل Z عند تحديد المصداقية.
احتلت المقالات الإخبارية المرتبة الرابعة بشكل عام، حيث قال 58% إن التغطية الصحفية تساعدهم على تقييم ما إذا كان يمكن الوثوق بالعلامة التجارية أم لا.
على النقيض من ذلك، عندما سُئل مستهلكو الجيل Z عن المحتوى المنشأ للعلامة التجارية، كانت مستويات الثقة أقل بشكل ملحوظ.
تم تصنيف إعلانات العلامات التجارية (57%) ووسائل التواصل الاجتماعي للعلامة التجارية (57%) تحت مصادر المعلومات المستقلة، في حين كان محتوى المؤثرين (55%) هو العامل السابع الأكثر تأثيرًا.
اعتبرت أعمال العلاقات العامة المثيرة والحملات والأنشطة ذات العلامات التجارية أقل مصداقية من قبل جماهير الجيل Z (46%).
يشكل البحث جزءًا من التحليل المستمر الذي يجريه Walr نيابة عن We are Talker حول كيفية تقييم الجمهور الرقمي للمصداقية والثقة عبر الإنترنت.
قال تيم هاسلام، الرئيس التنفيذي لشركة We are Talker: “بالنسبة للعلامات التجارية، يتم بناء المصداقية اليوم من خلال التحقق المستقل. ويظهر استطلاعنا أن الجمهور الأصغر سنًا يضع ثقة أكبر في المراجعات والأبحاث وآراء الخبراء مقارنة بالرسائل الترويجية.”
وتشير النتائج إلى أنه على الرغم من النمو السريع للتسويق المؤثر على مدى العقد الماضي، فإن المستهلكين الأصغر سنا قد يكونون متشككين بشكل متزايد في الترويج المدفوع عبر الإنترنت وبدلا من ذلك ينجذبون نحو المصادر التي يعتبرونها مستقلة حقا.
عندما سئلوا ما الذي يجعلهم يتخذون إجراءات ويجعلهم أكثر احتمالية للتعامل مع علامة تجارية (المتابعة، الاشتراك، الشراء)، ذكر الجيل Z المعلومات الواضحة والمفيدة باعتبارها متطلباتهم الأكبر (37%).
في حين أن المصداقية المكتسبة تدفع إلى اتخاذ إجراء، فإن “رؤية أناس حقيقيين يتحدثون عنها” (35%) كانت العامل الثاني الأكثر تصويتًا لدفع الإجراء، مما يعكس موضوع أن الجماهير الأصغر سنًا تفضل وجهات نظر أو مراجعات أو تفسيرات أصلية من مصادر أصلية على المحتوى المؤثر المصقول أو ذي الدوافع المالية.
منهجية البحث:
قام والر باستطلاع آراء 2000 أمريكي من الجيل Z (الذين تتراوح أعمارهم بين 18 و28 عامًا) والذين لديهم إمكانية الوصول إلى الإنترنت؛ تم إجراء الاستطلاع بواسطة Walr نيابة عن We are Talker عبر الإنترنت في الفترة من 6 إلى 13 فبراير 2026.
