يتخلص بعض تجار التجزئة الرئيسيين من عمليات الدفع الذاتي حيث يناضل المشرعون من أجل فرض لوائح أكثر صرامة على أنظمة الدفع الذاتي.
ومن بين تلك العلامات التجارية، تعمل شركة Walmart على التخلص من آلات الدفع الذاتي حيث تواصل شركة البيع بالتجزئة العملاقة تجربتها مع الأتمتة.
قام بائع التجزئة بإزالة أجهزته ببطء من متاجره للذهاب إلى المدرسة القديمة وإعادة ممرات الصراف التقليدية. وذكرت صحيفة فيلادلفيا إنكويرر أن آخر موقع للتخلص من خدمة الدفع الذاتي كان في جنوب فيلادلفيا.
وأصر متحدث باسم الشركة للمنفذ على أن التحول يتعلق بخدمة العملاء، ويقدمها كوسيلة لتقصير الخطوط وزيادة الكفاءة.
وقال المتحدث: “تسترشد هذه التغييرات بتعليقات الزملاء والعملاء، وأنماط التسوق المحلية، واحتياجات العمل في كل مجتمع”، مضيفًا أن التغيير يهدف إلى “تحسين تجربة الدفع وتمكين الشركاء من تقديم خدمة عملاء أكثر تخصيصًا”.
ومع ذلك، فإن أكشاك الدفع الذاتي معرضة بشدة للسرقة، ويقول الخبراء إن ارتفاع معدلات السرقة من المتاجر هو السبب الحقيقي لإيقافها.
وجد استطلاع أجرته Lending Tree في ديسمبر 2025 أن 69% من الأشخاص الذين يستخدمونها يعتقدون أنها تسهل السرقة، واعترف العديد من مستخدمي الدفع الذاتي بالسرقة، سواء عن قصد أو عن غير قصد.
لقد قام 27% من المشاركين بأخذ عنصر ما عن قصد دون مسحه ضوئيًا. وفي الوقت نفسه، اعترف 36% من المستخدمين أنهم غادروا عن طريق الخطأ ومعهم عنصر لم يتم فحصه، وعلى الرغم من أنهم لم يسرقوا عمدًا، فإن 61% ممن أخذوا شيئًا عن طريق الخطأ قالوا إنهم احتفظوا به في المرة الأخيرة.
وقال مات شولتز، كبير محللي التمويل الاستهلاكي في LendingTree، في بيان: “إن عمليات السحب الذاتي غير المراقبة إلى حد كبير توفر فرصة محتملة للناس لمساعدة أنفسهم”. “على الرغم من أن الناس يعرفون أن السرقة أمر خاطئ وأن معظمهم يفهم المخاطرة التي يتعرضون لها، إلا أن الأوقات الصعبة تتطلب خيارات صعبة، ومن الواضح أن الكثير من الناس على استعداد لتحمل المخاطر.”
وقال نيل سوندرز، خبير البيع بالتجزئة، لصحيفة ديلي ميل، إن محطات الدفع الذاتي أدت إلى ارتفاع معدلات السرقة بسبب الإجراءات المتعمدة و”الأخطاء العرضية” على حد سواء.
وأوضح أن “إجبار المزيد من العملاء على استخدام عمليات الخروج المأهولة يحل الكثير من هذه المشكلات ويوفر أموال تجار التجزئة”.
وقال خبير البيع بالتجزئة بريان جيلدنبرج لصحيفة ديلي ميل: “تقوم شركة Walmart بمراجعة المتاجر بانتظام بناءً على السرقة وتجربة العملاء وتقوم بالخروج الذاتي من متاجرها الأكثر سرقة”. “لن أقرأ فيه أكثر من ذلك بكثير.”
Walmart ليس المتجر الوحيد الذي يقوم بإلغاء الدفع الذاتي. في عام 2024، قامت شركة Dollar General بإزالة عمليات الدفع الذاتي من 12000 متجر على مستوى البلاد.
في العام الماضي، أعلنت شركة Sam’s Club، وهي شركة تابعة لشركة Walmart، أنها ستزيل آلات الدفع الذاتي لصالح تقنية “المسح والذهاب” التي تعمل بالذكاء الاصطناعي.
بدأت كوستكو في طرح تقنية مماثلة، لكن يقال إنها ليس لديها خطط للتخلص من الدفع الذاتي. أثناء الوقوف في الطابور للدفع، سيأتي أحد موظفي كوستكو إلى عربة التسوق الخاصة بك ويقوم بمسح جميع العناصر. بمجرد وصولك إلى السجل، ستقوم بمسح بطاقة العضوية الخاصة بك ضوئيًا وسيتم تحميل جميع العناصر الممسوحة ضوئيًا على الشاشة. كل ما عليك فعله في هذه المرحلة هو الدفع.
تأتي هذه الخطوة في الوقت الذي يتطلع فيه المشرعون في كاليفورنيا وكونيتيكت وماساتشوستس ونيويورك وأوهايو ورود آيلاند وواشنطن إلى سن قوانين تتطلب التوازن بين محطات الدفع الذاتي والمحطات التي يديرها الموظفون، وعدد معين من الموظفين لكل فحص ذاتي، و/أو قيود على العناصر التي يمكن إحضارها من خلال الدفع الذاتي، حسبما ذكرت صحيفة USA Today.
في وقت سابق من هذا العام، قدمت عضو مجلس مدينة نيويورك أماندا فارياس (ديمقراطية من برونكس) تعديلاً على قانون المدينة من شأنه أن يفرض حدًا أقصى يبلغ 15 عنصرًا للمتسوقين الذين يستخدمون ممرات الدفع الذاتي في محلات السوبر ماركت والصيدليات في مدينة نيويورك. وسيتطلب أيضًا أن يكون لدى المتاجر موظف واحد لكل ثلاث عمليات دفع ذاتية.
وقال فارياس أثناء تقديم التشريع: “لقد رأينا عواقب إخراج العمال من هذه الأماكن: زيادة سرقة التجزئة، وقلة الرقابة، وحماية أقل لكل من العمال والعملاء، وانخفاض السلامة بشكل عام”.
