اعتقدت إحدى المتسوقات في وول مارت أنها كانت تشتري أحذية بقيمة 3 دولارات – حتى أدى التسعير الديناميكي إلى زيادة السعر بأكثر من ستة أضعاف بحلول وقت تسجيل المغادرة.
شاركت كات، منشئة المحتوى على TikTok، في سلسلة من خمسة أجزاء ذهبت فيها إلى Walmart لشراء أحذية جديدة لأطفالها منذ أن كبروا، “لكن كل شيء باهظ الثمن للغاية”.
وشاهدت بطاقة سعر تظهر زوجًا من الأحذية الرياضية للأطفال تم تخفيض سعرها من 18.98 دولارًا إلى 3 دولارات، وتظهر صورة العرض المخفض في الفيديو الأول.
كان الحذاء المعلق أسفل علامة السعر عبارة عن حذاء أرجواني، ولكن عندما قامت كات بمسح رمز الاستجابة السريعة في العرض لموقع Walmart الذي كانت فيه، وصل السعر إلى 18.98 دولارًا، وعندما قامت بمسح رمز الاستجابة السريعة على بطاقة السعر الرقمية، أوصلها ذلك إلى حذاء مختلف عن الحذاء الموجود فعليًا في المتجر.
أظهر رمز الاستجابة السريعة حذاءًا أسود، وأظهر مسحه أن الحذاء الأسود كان بسعر 18.98 دولارًا وتم تخفيضه إلى 3 دولارات في موقع المتجر الذي كانت فيه. عثرت أخيرًا على الأحذية التي كان من المفترض أن تكون معلقة تحت السعر المخفض المحدد في مكان آخر في المتجر أعلى الرف.
وقالت في الجزء الثاني من الملحمة: “أفترض أن الكثير من الناس واجهوا هذا الأمر وألقوا الأحذية أرضاً لأنهم كانوا غاضبين”. قامت بمسح رمز الاستجابة السريعة الموجود على الحذاء ضوئيًا للتحقق مرة أخرى، وأكدت أن سعر الحذاء هو 18.98 دولارًا أمريكيًا، وصولاً إلى 3 دولارات أمريكية.
وأضافت كات أنها سبق أن شاركت في مقطع فيديو سابق أن العلامات الرقمية تجعلها متوترة لأنه كيف من المفترض أن يعرف أي شخص متى يتم تحديث العلامات بالضبط.
عندما تحولوا إلى العلامات الرقمية، ادعت كات أنها سألت أحد موظفي Walmart عما إذا تغير السعر أثناء التسوق – وقيل لها إن ذلك لن يحدث أبدًا. لكنهم أخبروها أنها إذا كانت قلقة للغاية، فيمكنها التقاط صور لكل شيء تشتريه، وإذا وصل السعر إلى سعر مختلف، فيمكنها عرض الصورة وسيطابقون السعر.
بعد التسوق، ذهبت كات وابنها إلى ماكينة التسجيل وبينما كانت تقوم بمسح الأشياء ضوئيًا، كان ابنها يعتذر لأن الأشياء كانت ترتفع بسعر مختلف عما كان يعتقده، لكنه لم يستطع التذكر – وبدأت كات تشعر بالقلق.
ثم ذهبت لتتصل بالأحذية الرياضية ووصل سعرها إلى 18.98 دولارًا، وكانت “تعرف تمامًا” أنه من المفترض أن يكون سعرها 3 دولارات. تتصل بموظف وتفحصه بهاتفها في الوقت الذي كانت فيه في السجل.
وقالت في الفيديو: “لقد ركب نفس الحذاء في العربة من الجزء الخلفي من المتجر إلى مقدمة المتجر، نفس الحذاء بالضبط. قمت بمسحه ضوئيًا – تم بيعه عبر الإنترنت فقط بسعر 18.98 دولارًا”. “هذه كذبة. أنا أحمل الحذاء.”
وتابعت في الجزء الثالث: “هذا هو نفس الحذاء الذي قمت بمسحه ضوئيًا في الجزء الخلفي من المتجر قبل 20 دقيقة، وكان سعره 3 دولارات”.
وعندما أخبرت الرجل الذي جاء للمساعدة أنه من المفترض أن يكون المبلغ 3 دولارات، سألها إذا كان بإمكانها إثبات ذلك. وعرضت صورًا للسعر على الموظف، فقال: “نعم، أعتقد أنني سأغيره إلى 3 دولارات فقط”.
وقالت كات للموظف: “هذا يخيفني لأنه يعني اختيار السعر بناءً على المكان الذي أقف فيه في المتجر، وهذا غير مقبول”. “قلت إن هذا أمر يجب إبلاغه إلى Better Business Bureau، وهذا أمر غير مقبول.”
وزعمت أن الموظفة قالت إنها ستضطر إلى انتظار المدير، ثم شرعت في الضحك عليها طوال الوقت وكانت “متقلبة للغاية” حيال ذلك.
جاء المدير وأخبر كات أن سعرهما 18 دولارًا، فقالت كات: “إنهما ليسا كذلك، على الرغم من أن سعرهما 3 دولارات… لا أهتم حقًا. ما يزعجني هو أن أي شخص لديه أي نوع من أي شيء يمكن اعتباره قيدًا لن يتمكن من القيام بذلك… هناك مليون سبب لعدم فهم شخص ما لما تفعله الآن.”
وأضافت: “هذا ليس على ما يرام”. “هذا يبدو وكأنه تلاعب بالأسعار، هذا فخ. وهذا ما يخافه الناس”.
ذهبت المديرة لتتحقق بنفسها وعادت قائلة: “أنت على حق، إنهم 3 دولارات، لكنني أفهم ما تقصده”.
اعتذر المدير بغزارة وأخبر كات أن تشتري ما تحتاجه وأن خدمة العملاء سوف “تصحح السعر” لها – لكن خدمة العملاء افترضت أن العناصر قد ظهرت بشكل خاطئ وأنهم بحاجة إلى إصلاحها.
“أنا أقول، لا، الأمر أكبر من مجرد رنين خاطئ. وأكد كات أن السعر يتغير بشكل نشط أثناء وجودي في المتجر”.
حاول المدير الرئيسي اتهام كات بعدم فهم التطبيق و”السماح لها بالحصول عليه مقابل 3 دولارات”، وأجابت كات بأن الأمر لا يتعلق بعدم فهم التطبيق، بل مشكلة أكبر ككل.
وعندما قامت بالمسح باستخدام تطبيقها أمام المدير، ظهرت مجموعة جديدة تمامًا من الأسعار. “من أين تأتي هذه الأسعار؟ إذن لدي الآن أسعار جديدة. سعر مختلف في الخلف، وسعر مختلف في السجل، وأسعار جديدة تمامًا في خدمة العملاء.”
بعد ساعة من التعامل مع الأحذية فقط، أخبرها المدير أن الأحذية ببساطة لن تصل إلى 3 دولارات – لكن كات لن تتراجع.
وقالت: “نحن لن نفعل ذلك مرة أخرى لمجرد أنك قررت الآن تغيير السعر بينما كنت هنا أتحدث معك”. “أنا لست غاضباً من أي إنسان هنا يتحدث معي… هذه مجرد لمحة، حدث ملموس، يمكن إثباته أن هذا يحدث – لأنه في السابق كان كل ذلك مجرد افتراض”.
وفي نهاية المطاف، “سمحوا” لها بشراء الحذاء مقابل 3 دولارات.
تواصلت The Post مع Walmart للتعليق.
في شهر مارس، حصلت Walmart على براءة اختراع لأداة التنبؤ بالطلب المصممة للتنبؤ بما سيشتريه المتسوقون والتوصية بالسعر بناءً على ذلك. حصلت Walmart أيضًا على براءة اختراع في يناير لنظام يقوم بتحديث أسعار العناصر “ديناميكيًا وتلقائيًا” عبر الإنترنت بناءً على شعبية المنتج.
