اجعلها على طريقتك – وأخبرهم بذلك.
يأخذ برجر كنج آراء العملاء على محمل شخصي، ويعطي رقم هاتف رئيس الشركة حتى يتمكن الأشخاص من الاتصال به مباشرة.
في حين أن معظم الشركات تطلب الحصول على تعليقات من خلال الاستطلاعات أو رسائل البريد الإلكتروني، فإن مطعم الوجبات السريعة يمنح العملاء طريقة مباشرة لإعطاء نظرة ثاقبة لقيادة العلامة التجارية حول ما يختبرونه فعليًا.
يمكن للضيوف الآن الاتصال أو إرسال رسالة نصية مباشرة إلى رئيس برجر كنج توم كيرتس لمشاركة تجاربهم الشخصية وملاحظاتهم.
شاركت العلامة التجارية أن كيرتس سيقوم شخصيًا بإجراء أكبر عدد ممكن من المكالمات اليومية، وستتم مراجعة كل رسالة من المعجبين والرد عليها.
وقال كيرتس في بيان: “باعتبارنا موطن برنامج “Have It Your Way”، فإن الضيوف هم أهم مستشارينا”.
“نحن ممتنون لأنهم قدموا التعليقات التي تشكل علامتنا التجارية اليوم وفي المستقبل.”
شارك برجر كنج أن التعليقات والأفكار المقدمة من الضيوف كانت جزءًا من نجاح العلامة التجارية، مثل ابتكارات القائمة – بما في ذلك مسابقة Million Dollar Whopper، وتحديث المطعم وتحسين العمليات.
وقالوا إن منح المستهلكين إمكانية الوصول المباشر إلى رئيسهم، سيؤدي بهم إلى تشكيل مستقبل برجر كنج بشكل مباشر.
ولن تكون المبادرة شيئًا لمرة واحدة أيضًا. وفي وقت لاحق من هذا العام، سيتفاعل أعضاء إضافيون من فريق برجر كنج وأصحاب الامتياز والموظفين بشكل مباشر مع العملاء للاستماع إلى ملاحظاتهم والبحث عن طرق للعمل بناءً عليها.
قال كيرتس: “لا يوجد شيء أفضل من الاستماع إلى الضيوف بشكل مباشر، لذلك أنا متحمس للحصول على فرصة أكبر لإجراء محادثات حية مفتوحة وصادقة، وطرح الأسئلة، ومعرفة كيف يمكننا إنشاء مطعم برجر كنج أفضل معًا”.
بالنسبة لأولئك الذين يرغبون في الاتصال بكيرتس مباشرة ومشاركة أفكارهم، يمكن الوصول إليه عبر الاتصال أو إرسال رسالة نصية على الرقم (305) 874-0520.
