تقرير الجريدة السعودية
الرياض – كثفت وزارة السياحة حملاتها الإشرافية والتفتيشية على منشآت الضيافة ومقدمي الخدمات السياحية في مكة والمدينة خلال شهر رمضان المبارك. وذلك تماشيا مع توجيهات وزير السياحة أحمد الخطيب لضمان تقديم أفضل الخدمات على الإطلاق للحجاج والزوار وكذلك معالجة شكاواهم بشكل مباشر ومعالجة تظلماتهم.
وعززت الوزارة طواقمها العاملة في غرف العمليات المنشأة لهذا الغرض بمكة المكرمة والمدينة المنورة خلال العشر الأواخر من رمضان. وساهم ذلك في زيادة عدد الجولات الإشرافية والتفتيشية.
ونفذت الوزارة أكثر من 900 جولة بمكة المكرمة، وسجلت أكثر من 160 مخالفة، منها 140 تتعلق بسوء جودة الخدمات، و24 تتعلق بأنشطة دون ترخيص.
وذكرت وكالة الأنباء السعودية أن الوزارة نفذت في المدينة المنورة أكثر من 210 جولة رقابية وتفتيشية، وسجلت 60 مخالفة، منها 54 حالة تدني جودة الخدمات وستة تتعلق بأنشطة دون ترخيص.
وتأتي هذه الجولات دليلاً على حرص الوزارة على ضمان تقديم خدمات متميزة لحجاج بيت الله الحرام والزوار، وذلك تنفيذاً لتوجيهات القيادة الرشيدة.
وبحسب الوزارة فإن غرف العمليات بمكة المكرمة والمدينة المنورة تستقبل شكاوى مرافق الضيافة والخدمات السياحية على مدار الساعة طوال شهر رمضان. وقد تم حتى الآن تلقي أكثر من 1060 شكوى في مكة المكرمة، وأكثر من 220 شكوى في المدينة المنورة، وتم التعامل معها جميعًا في أقل من 24 ساعة.
وشددت الوزارة على أنه يمكن استقبال الملاحظات حول الخدمات التي تقدمها مرافق الضيافة ومقدمي الخدمات السياحية من خلال القنوات الرسمية للوزارة على منصات التواصل الاجتماعي أو من خلال الاتصال بمركز الرعاية الموحد على الرقم 930
