تقرير الجريدة السعودية
الرياض – كشفت الهيئة العامة للطيران المدني في السعودية عن إجمالي الشكاوى التي تقدم بها المسافرون ضد شركات النقل الجوي والمطارات في البلاد خلال شهر مايو الماضي.
ووصلت الشكاوى إلى نحو 1318 شكوى من مسافرين ضد تلك الشركات. ورصد مؤشر «الطيران المدني» أن الخطوط السعودية كانت الأقل في الشكاوى، بواقع 10 شكاوى لكل 100 ألف مسافر، كما بلغت نسبة معالجة الشكاوى في مايو 95%.
وسجل طيران أديل 11 شكوى لكل 100 ألف مسافر وبنسبة حل 99%، فيما سجل طيران ناس 13 شكوى لكل 100 ألف مسافر وبنسبة حل 100%.
وبحسب الهيئة فإن الشكاوى شملت إطار خدمات السفر لرحلات وتذاكر الركاب.
وحصل مطار الملك فهد الدولي بالدمام على أقل الشكاوى من الهيئة بنسبة 0.3% لكل 100 ألف مسافر، في مؤشر المطارات الدولية التي يزيد عدد الركاب فيها على 6 ملايين مسافر سنويا.
حصل مطار الأمير سلطان الدولي على أقل الشكاوى في مؤشر المطارات الدولية بأقل من 6 ملايين مسافر سنويا، بنسبة 0.4% لكل 100 ألف مسافر.
وفي مؤشر المطارات الداخلية، كان مطار نجران أقل الشكاوى المقدمة من الهيئة بنسبة 2% لكل 100 ألف مسافر.
وأوضحت الهيئة العامة للطيران المدني أن إصدار التقرير الشهري عن تصنيف مقدمي خدمات المطارات من حيث الشكاوى يهدف إلى توفير معلومات للمسافرين حول أداء مقدمي خدمات النقل الجوي والمطارات في حل شكاوى العملاء وتعزيز الشفافية وإظهار مصداقية الهيئة.
وأعدت الهيئة كتيباً يتضمن تعليمات التعامل مع شكاوى المسافرين في المطارات ومستويات الخدمة التي يجب الالتزام بها لجميع أنواع الشكاوى والاستفسارات. كما قامت بتدريب موظفي شركات الطيران الوطنية وشركات الخدمات الأرضية على الالتزام باللوائح التنفيذية لحماية حقوق العملاء.
