ستقدم شركة ستاربكس نظامًا جديدًا ثلاثي المستويات لبرنامج الولاء الخاص بها في الولايات المتحدة في 10 مارس، حسبما أعلن تريسي ليبرمان، كبير مسؤولي العلامة التجارية، في يوم المستثمر الخاص بسلسلة القهوة يوم الخميس.
يقول المستشارون إن برنامج مكافآت ستاربكس، الذي تم إطلاقه في عام 2009، هو أحد أقدم وأكبر البرامج في صناعة المطاعم.
أعلنت الشركة عن 35.5 مليون عضو نشط يوم الأربعاء.
كان الرئيس التنفيذي بريان نيكول، الذي تم تعيينه في سبتمبر 2024، يركز على تقليص الخصومات الواسعة. وقال في مكالمة هاتفية بشأن الأرباح يوم الأربعاء: “من خلال المشاركة الأفضل نجعل الناس نشطين، ليس من خلال الخصم والكوبونات، بل من خلال منح الناس تجربة ستاربكس”.
وقال ليبرمان في حدث المستثمرين إنه إذا قام نصف أعضاء الولاء بإجراء معاملة إضافية واحدة سنويًا، فسيؤدي ذلك إلى تحقيق إيرادات سنوية بقيمة 150 مليون دولار.
ستحل المستويات الثلاثة القادمة من “الأخضر” و”الذهبي” و”الاحتياطي” محل المخطط الحالي الذي لم يكن له أي نطاقات منذ عام 2019.
يمنح كل مستوى مستخدمي الولاء المزيد من النقاط للحصول على خصومات مقابل كل دولار يتم إنفاقه.
وقالت الشركة إن الطبقة “الاحتياطية” العليا تشمل أيضًا فرصًا لرحلات مدفوعة الأجر إلى طوكيو وميلانو وكوستاريكا.
ومن بين المزايا الجديدة الأخرى تحديد يوم من الشهر يكون فيه التخصيص مجانيًا، مثل جرعة إضافية من قهوة الإسبريسو.
وقالت كيت هوجنسون، المستشار الرئيسي في مجموعة ماليت، وهي شركة استشارات في مجال الولاء للعلامات التجارية، إن أفضل برامج الولاء هي تلك التي تخلق ذكريات عاطفية للمستهلكين، مثل المنتجات أو البضائع أو التجارب المجانية.
وقالت إن المكافآت المتدرجة أكثر شيوعًا في صناعة السفر ونادرة في صناعة المطاعم لأنه من الصعب إنشاء تجربة مختلفة بين المستويات.
