تزعم مجموعة من الركاب في مطار أورلاندو أن خط تسجيل الوصول لرحلة الخطوط الجوية الحدودية الخاصة بهم تسبب في تفويت رحلاتهم في 16 يناير، وفقًا لما أوردته A View from the Wing.
تدعي المجموعة أنه نظرًا لعدم وجود عدد كاف من الموظفين، حاولت فرونتير إضافة 99 دولارًا أمريكيًا كرسوم طيران إضافية إلى رحلة العودة إلى سانت لويس، ويعتقدون أن شركة الطيران قد أخرتهم لاحقًا عن قصد بسبب زيادة حجوزات رحلتهم.
تم ترميز المجموعة على أنها متأخرة (المعروفة أيضًا باسم عدم الحضور) بعد عدم تمكنها من تسجيل الوصول قبل ساعة من مغادرتها بسبب الانتظار الطويل. تم إخبارهم بعد ذلك أنه سيتم فرض رسوم عليهم مقابل رحلة إضافية بدلاً من الحصول على الانتقام مقابل الرحلة التي اشتروها بالفعل.
في مقطع فيديو تمت مشاركته على X، يمكن ملاحظة وجود خلاف بين أحد العملاء مع موظفي Frontier حول طباعة بطاقة الصعود إلى الطائرة الخاصة به. أصر على أن “رحلتي في الساعة السادسة” – على الرغم من أن الموظفين أجابوا بأنه فاته الرحلة بالفعل.
وعلق راكب آخر بأنهم كانوا متجهين أيضًا إلى سانت لويس، بينما أشار آخر إلى وجود سبعة أو ثمانية أشخاص في نفس القارب، قائلاً إنهم ظلوا في الطابور لمدة ساعة ونصف تقريبًا.
وفي نهاية المطاف، اتصلت شركة فرونتير بالشرطة للتعامل مع النزاع، ولم تقدم للعملاء تعويضًا.
بينما اتبع الركاب إرشادات فرونتير للوصول قبل ساعتين من رحلتهم، إلا أنهم لم يكونوا عند البوابة قبل 45 دقيقة من المغادرة بسبب نقص موظفي الاستقبال والطوابير الطويلة.
في حين أن أحد العملاء أخبر أحد العملاء أنه كان يجب أن يصل قبل 3 ساعات، إلا أن هذا ليس المبدأ التوجيهي الرسمي لشركة Frontier.
قال خبير السفر غاري ليف، مؤلف منشور مدونة View from Wing: “يبدو لي دائمًا أنه من غير المعقول إلى حد ما أن يحضر أحد الركاب نفسه في الوقت المناسب لتسجيل الوصول، ولكن يتم طرده من رحلته لعدم تسجيل الوصول في الوقت المحدد لأن موظفي المطار مشغولون جدًا بحيث لا يمكنهم التعامل مع قائمة الانتظار”.
وأضاف ليف أن الأمر “أسوأ” في هذه الحالة بسبب استخدام الشرطة كاستراتيجية لحل خدمة العملاء.
قال ليف: “لا يشرح الموظفون بوضوح ما يحدث، ويعتذرون (حتى لو لم يكن هناك ما يمكنهم فعله)”. “بدلاً من ذلك، يطلبون من العملاء قصف الرمال والتحدث إلى رجال الشرطة. ولكن هذا أيضًا يتم الاستعانة بمصادر خارجية لشركة Frontier. غير معروف لخدمة العملاء! “
