بدأت شركة كوستكو في اختبار نظام جديد للدفع، من المفترض أن يستغرق ثماني ثوانٍ فقط، ويبدو أن العمال يكرهونه.
أخبر الرئيس التنفيذي رون فاكريس المستثمرين أن الشركة أطلقت نظامًا يقوم فيه الموظفون بمسح العناصر الموجودة في عربات العملاء قبل أن يصلوا إلى ماكينة تسجيل النقد. ويهدف النظام الجديد إلى تسريع الإنتاجية وتقليل الأخطاء.
أثناء الوقوف في الطابور للدفع، سيأتي أحد موظفي كوستكو إلى عربة التسوق الخاصة بك ويقوم بمسح جميع العناصر. بمجرد وصولك إلى السجل، ستقوم بمسح بطاقة العضوية الخاصة بك ضوئيًا وسيتم تحميل جميع العناصر الممسوحة ضوئيًا على الشاشة. كل ما عليك فعله في هذه المرحلة هو الدفع.
وقال المدير المالي لشركة Costco Gary Millerchip في مكالمة أرباح الربع الثاني للشركة، وفقًا لصحيفة Daily Mail، إن التكنولوجيا الجديدة تسمح “بمتوسط وقت معاملة يصل إلى حوالي ثماني ثوانٍ”.
كما هو الحال، أبلغ العملاء أن أوقات الانتظار الحالية يمكن أن تتجاوز 20 دقيقة.
وقال ميليرشيب: “تظهر النتائج الأولية أن هذا يؤدي إلى تحسين تدفق حركة المرور، وقد تلقينا تعليقات رائعة من الأعضاء”.
وقد شارك بعض العملاء والعاملين في كوستكو على وسائل التواصل الاجتماعي أن التكنولوجيا قد تم إدخالها بالفعل إلى متاجرهم المحلية، ويبدو أن هناك تباينًا بين مشاعر المستهلك والموظفين.
أعرب معظم الموظفين على وسائل التواصل الاجتماعي عن ردود فعل سلبية تجاه النظام الجديد.
في موقع CostcoEmployee الفرعي على Reddit، شارك أحد المستخدمين أن متجره قام بتطبيق النظام الجديد و”الأمر فظيع هنا”، على الرغم من أنهم أشاروا إلى أنه “يمكن أن يعمل بشكل أفضل ولكننا لا نتقنه بعد، ولا الأعضاء كذلك”.
قال أحد الأشخاص: “إنه أمر مؤلم… إنه أبطأ الآن”. “لديك أمين صندوق واحد يقوم بفحص كل شيء مسبقًا، ويوقف الخط، ويحاول الأعضاء تخطي الصف، مما يجعل الأشخاص المنتظرين أكثر إحباطًا لأن الآخرين لا يتبعون القواعد.”
“لقد كانت كارثة كبيرة”، قال أحد الموظفين. “يتفاخر المدير العام لدينا الآن بمدى تحسن أرقام المسح المسبق لدينا، ولكن الآن أصبحت الخطوط أسوأ مما جعل الأعضاء والموظفين غاضبين على حد سواء.”
لاحظ مستخدم آخر أن “المسح المسبق للسجلات يعمل بشكل جيد لأنه لا أحد يرغب في القطع أمامك أثناء المسح. المسح المسبق للسحب الذاتي هو قنبلة موقوتة مطلقة قبل أن يتجادل الأعضاء حول القطع أثناء المسح.”
“أنا أكره ذلك. عادةً ما يستغرق الأمر وقتًا أطول من مجرد إخراج الأشياء من السلة وتسجيلها في السجل. في السجل، واجهت الكثير من الأخطاء من الأشخاص الذين قاموا بالمسح المسبق. العناصر المفقودة، الرسوم المزدوجة. لماذا تكره كوستكو التكنولوجيا التي تعمل بالفعل؟” كتب شخص آخر.
“إنها حرفيًا واحدة من أسوأ الأشياء التي قامت بها كوستكو على الإطلاق.”
وفي الوقت نفسه، كان لدى العملاء آراء متباينة حول النظام الجديد.
“لقد كانوا يفعلون ذلك في كوستكو الخاص بي لبعض الوقت. كتب أحد الأشخاص: “مريح للغاية. بالتأكيد تحقق من السرعات”.
“لقد طلبت منهم إجراء فحص مسبق لعربة التسوق الخاصة بي في الطابور، وقد وفر ذلك بضع دقائق بينما ساعد في تدفق الخطوط بشكل أسرع قليلاً. وأضاف أحد المستخدمين: “إنها ليست ثورية، إنها مفيدة فقط”.
“لإضافة رأي مخالف، لم يضف ذلك سوى المزيد من الوقت بالنسبة لي كشخص لا يشتري سوى عدد قليل من العناصر في كل رحلة”، قال آخر.
قال أحدهم: “إنه أمر غبي. سينجح الأمر إذا سمحوا للعملاء باستخدام أدوات المسح الضوئي، لكنهم يرفضون ذلك. إذا قرأت هذا الموضوع، سترى أشخاصًا يحددون جميع الطرق السيئة التي يستخدمها هذا الأمر”.
وأشار بعض العملاء إلى أن الثواني الثماني هي فقط الوقت المستغرق للدفع ولا تشمل مقدار الوقت الذي يقضيه في الطابور أو مسح العناصر.
“ثماني ثوان هي بكالوريوس. هذا هو الوقت المناسب للدفع فقط. ولكن للوصول إلى هناك، لا تزال في طابور. لا تزال تنتظر ظهور شخص ماسح ضوئي. تنتظر من يسبقك. تنتظر في هذا الطابور الفظيع للتحقق من الإيصالات،” لاحظ أحدهم.
“إنهم يضيفون محطات الدفع التي تسمح لك بالدفع مقابل طلبك الذي تم مسحه مسبقًا في 8 ثوانٍ؟ لذلك لم يعودوا يحسبون الوقت الذي يستغرقه فحص الأشياء في الوقت الذي يستغرقه فحص الأشياء؟ لماذا لم أفكر في ذلك؟” علق آخر.
