يتم تحذير المسافرين من التحقق مرة أخرى من فواتير غرفهم في الفنادق بعد أن اكتشف رجل على وسائل التواصل الاجتماعي أشياء اعتقد هو وزوجته أنها مجانية تحمل في الواقع رسومًا إذا تم استخدامها، وقدم أمثلة محددة لما حدث له.
في مقطع فيديو على TikTok انتشر على نطاق واسع، قال Jaden Warren إنه فوجئ عندما علم أن العديد من مستلزمات الحمام المعروضة في غرفته بالفندق في Thompson San Antonio Riverwalk by Hyatt لم تكن مجانية على الإطلاق.
وقال وارن في الفيديو: “كنا متحمسين للغاية بشأن وسائل الراحة المتوفرة لديهم”، مشيراً إلى عناصر مثل أجهزة الاستحمام البخارية وأقنعة الوجه المعروضة في الحمام.
وأضاف أن المشكلة أصبحت واضحة بعد ملاحظة قائمة المشروبات الصغيرة الموجودة خلف المنتجات.
وقال: “تفتح قائمة الميني بار، ويتبين لك أن كل هذه الأشياء مقابل رسوم بدلاً من وسائل الراحة المضمنة”.
وقال وارن إن الإعداد المتقن يمكن أن يربك الضيوف بسهولة، مشيرًا إلى أن أدوات النظافة غالبًا ما تكون مجانية في الفنادق.
وقال أيضًا إن القائمة كانت مخبأة جزئيًا خلف العناصر الفاخرة، مما يجعل من غير الواضح أن المنتجات معروضة للبيع.
وقال لي أبامونتي، خبير السفر المقيم في نيويورك، لشبكة فوكس نيوز ديجيتال: “هذا أمر مزعج، ولسوء الحظ، شائع جدًا”.
وقال أبامونتي إنه يجب على الضيوف مراجعة قوائم الطعام الموجودة في الغرفة بعناية قبل استخدام أي عناصر، خاصة عندما يتم عرض المنتجات بشكل منفصل عن الميني بار الرئيسي.
وقال: “يمكن أن تكون الفنادق خادعة بعض الشيء، ولكن هذا هو الحال الآن”.
“الممارسات الخادعة مقبولة، والأسعار المرتفعة أكثر قبولا”.
وكان لخبير آخر في الصناعة وجهة نظر مختلفة تمامًا.
قالت سارة دنداشي، خبيرة السفر والضيافة المقيمة في كاليفورنيا والتي تدير موقع Ask a Concierge الإلكتروني: “السياق مهم. هذا لا علاقة له بقطعة من الصابون أو الشامبو أو البلسم أو غسول الجسم”.
“هذه هي أدوات النظافة المجانية المتوافقة مع معايير الصناعة… (يقدم) هذا الفندق منتجات فاخرة تتجاوز بكثير ما توفره أي غرفة فندقية عادية: خطوط بوتيك للعناية بالبشرة، وقنابل الاستحمام، وأقنعة الوجه.
“هذه إضافات مرتفعة لا تخزنها معظم الفنادق. لم يتم فرض رسوم على الضيوف مقابل الأساسيات. لقد تم منحهم إمكانية الوصول إلى ترقية فاخرة.”
ووافقت على أن الضيوف قد “يشعرون بالارتباك مؤقتًا” إذا لم يتم وضع “تمييز واضح” في اللافتات.
وأضافت: “الفنادق تعمل تحت ضغط هائل من حيث التكلفة في الوقت الحالي… الحل هو التواصل بشكل أوضح، وليس الغضب”.
وسرعان ما أثار الفيديو على الإنترنت ردود أفعال من مسافرين آخرين، وقال العديد منهم إنهم كانوا سيفترضون نفس الافتراض الذي طرحه الزوج الذي نشر أفكاره.
كتب أحد الأشخاص: “إن فرض رسوم غير متوقعة بقيمة 35 دولارًا مقابل صابون اليد على فاتورتي سيضمن عدم بقائي هناك مرة أخرى، بغض النظر عما إذا كانت هذه أفضل إقامة فندقية في حياتي”.
شارك آخرون تجارب مماثلة مع رسوم الفندق غير المتوقعة.
“لقد مكثت مؤخرًا في فندق تبلغ تكلفته 350 دولارًا في الليلة، حيث تم تحصيل رسوم القهوة سريعة التحضير وأكياس الشاي التي تركوها. وقال معلق آخر: “لن أعود أبدًا”.
وأكد آخرون أن الرسوم الخفية أو غير الواضحة ستطردهم إلى الأبد.
كتب أحد الأشخاص: “يجب أن يكون هذا غير قانوني”.
وقال معلق آخر: “أسافر أسبوعيًا تقريبًا للعمل، وفي كثير من الأحيان للسفر الشخصي. كنت سأفترض تمامًا أن منتجات الاستحمام مجانية”.
وعبّر مستخدم آخر عن الأمر بهذه الطريقة: “لا أعتقد أن الأشياء الموجودة على صينية في الحمام كانت رسومًا إضافية. مقززة للغاية.”
حاول أحد الأشخاص مشاركة النصائح العملية.
“الشركات لن تتعلم أبدًا. يمكن أن يؤدي الشحن السريع لمرة واحدة إلى عدم البقاء هناك مرة أخرى وإخبار الأصدقاء والعائلة بتجنب العمل. وكتب الشخص: “إن الهدية مع الغرفة ستؤدي دائمًا تقريبًا إلى إقامة أخرى ونشر الكلمة بين الأصدقاء والعائلة”.
