وفقاً لاستطلاع جديد، فإن 86% من العاملين في المكاتب يستخدمون عبارة “من فضلك” و”شكراً” مع الذكاء الاصطناعي – وقد تحتاج إلى ذلك أيضاً.
وجد الاستطلاع الذي شمل 2000 موظف في المكاتب الأمريكية الذين يستخدمون الذكاء الاصطناعي أن الثلثين (64%) يعتقدون أنه من المهم إظهار المجاملة العامة للذكاء الاصطناعي، و(27%) يقولون “من فضلك” و”شكرًا” في كل مرة يستخدمونه.
وجدت الدراسة، بتكليف من TripleTen وأجرتها Talker Research، أن أحد المشاركين يعتقد أن المجاملة هي المفتاح لأن “الذكاء الاصطناعي من المرجح أن يستجيب بالطريقة الصحيحة عندما تستخدم كلمات مثل “من فضلك”. حتى لو لم تكن مطالبتك رائعة.”
ويعتقد آخرون أن الهدف من ذلك هو الحفاظ على الشخصية: “لا أريد أن أدرب نفسي على أن أكون فظًا حتى مع الروبوت – فقد يستمر ذلك”. يعتقد العديد من المشاركين ذوي التفكير المماثل أن المجاملة تعمل فعليًا على تحسين جودة مخرجات الذكاء الاصطناعي. وأوضح أحدهم: “الذكاء الاصطناعي يتعلم مني، وأريده أن يكون نموذجاً لأخلاقي”.
ويقول البعض ببساطة إن ذلك يرجع إلى روح الدعابة من أجل البقاء: “لأنني أريد أن أكون مهذبًا الآن حتى يتم تذكري بشكل إيجابي عندما يتولى أسيادنا الآليون زمام الأمور”.
وكشفت الدراسة أن 41% يجدون أنه من الأسهل التعامل مع الذكاء الاصطناعي كأداة، بينما يجد 23% أنه من الأسهل التعامل معه كما يفعل أي إنسان آخر.
يعتقد معظم الذين يتعاملون مع الذكاء الاصطناعي كأداة (91%) أنه من المهم أن يظلوا موضوعيين ومباشرين في التعامل مع التكنولوجيا.
وفي الوقت نفسه، يعتقد 87% ممن يتعاملون مع الذكاء الاصطناعي مثل أي إنسان آخر أنه يمكن أن يعمل كمساعد شخصي حقيقي لهم.
وقد وجد أيضًا أن ثلاثة من كل أربعة ممن يتعاملون مع الذكاء الاصطناعي مثل البشر يرغبون أيضًا في الحفاظ على روبوتات الدردشة الخاصة بهم محايدة جنسانيًا، وربعهم فقط يمنحون الذكاء الاصطناعي الخاص بهم جنسًا – 14% يفضلون الإناث، و11% يفضلون الذكور.
ومن المثير للاهتمام، أنه تم الكشف عن أن المؤسسين هم الأكثر احتمالاً لتعيين جنس أنثوي للذكاء الاصطناعي (23%)، مقارنة بالمناصب الوظيفية الأخرى.
من المحتمل أن يعتبر ما يقرب من الثلثين (64٪) أن الذكاء الاصطناعي سيكون زميلًا في العمل يومًا ما، إذا كان بإمكانه تكرار صفات زملائهم البشريين الفعليين في العمل. كان المسؤولون التنفيذيون الذين شملهم الاستطلاع أكثر احتمالاً بمرتين لاعتبار الذكاء الاصطناعي زميلًا في العمل (81%)، مقارنة بموظفيهم (39%).
قالت آنا ريابوفا، خبيرة نمو الذكاء الاصطناعي في شركة TripleTen: “الذكاء الاصطناعي ليس أداة في الحقيقة – إنه نظام يحتوي على ما يمكن أن نطلق عليه العواطف الوظيفية، والأنماط الداخلية التي تشكل بشكل حقيقي ما ينتجه”. “لقد اكتشف المستخدمون الأكثر فعالية ذلك: النغمة والسياق والخصوصية تغير فعليًا ما يأتي. إن عبارة “من فضلك” و”شكرًا” ليست خرافات – إنها ما تبدو عليه عندما يلاحظ شخص ما أن النموذج يستجيب لهم، وليس مجرد تنفيذ”.
ووجد الاستطلاع أن 83% من العاملين في المكاتب قد تم تشجيعهم على استخدام الذكاء الاصطناعي في العمل من قبل قيادتهم.
العمال على مستوى الموظفين هم الأقل احتمالاً للحصول على التشجيع الكامل من قبل أصحاب العمل (27٪)، وهو ما قد يفسر انخفاض اعتمادهم على الذكاء الاصطناعي: فجوة الدعم التي نشأت من أعلى إلى أسفل.
تم تحديد 60% من المشاركين على أنهم يشغلون مناصب قيادية عليا، بما في ذلك المؤسسون والمديرون التنفيذيون والمسؤولون التنفيذيون والإدارة. ووفقًا لهم، يرى 73% وجود علاقة بين استخدام الموظفين للذكاء الاصطناعي ومستويات إنتاجيتهم، حيث يرى 92% منهم أن الموظفين يزيدون إنتاجيتهم عند استخدام الذكاء الاصطناعي.
وبالمثل، يرى 54% من القادة وجود علاقة بين استخدام الموظفين للذكاء الاصطناعي ومعنويات الموظفين، حيث يرى 83% منهم زيادة في الروح المعنوية كلما زاد استخدام الذكاء الاصطناعي.
ولكن على الرغم من الزيادة الملموسة في الإنتاجية والروح المعنوية، وجدت النتائج حقيقة صارخة بين المديرين التنفيذيين ومستويات الموظفين عند استخدام الذكاء الاصطناعي فعليًا.
يبدو كبار المسؤولين أكثر استعدادًا لتبني الذكاء الاصطناعي (93%) مقارنة بالموظفين على مستوى الموظفين (70%)، ويجدون أن الذكاء الاصطناعي “ممتع للغاية” لاستخدامه بشكل متكرر أكثر من الموظفين (71%، مقارنة بـ 33%).
يُظهر C-Suite أيضًا نظرة أكثر إيجابية حول كيفية استخدامهم للذكاء الاصطناعي، مقارنةً بالموظفين.
على نحو ثابت، يشعر كبار المسؤولين بأنهم “متقدمون كثيرًا” عن زملائهم في العمل عند استخدام الذكاء الاصطناعي (42%، مقارنة بـ 12% من الموظفين) ويعتقدون أن إظهار المجاملة للذكاء الاصطناعي أمر مهم (78%) أكثر مما يفعله موظفوهم (46%).
ولكن بدلاً من استبدال الموظفين بالذكاء الاصطناعي، ترى الشركات أنه يعمل جنباً إلى جنب مع موظفيها: في المتوسط، يعتقد القادة أن موظفيهم سيبدأون في التعامل مع الذكاء الاصطناعي مثل زملاء العمل من البشر في غضون ست سنوات.
يقول نساكو تويا، المدرب المهني للذكاء الاصطناعي والأتمتة: “هناك فكرة خاطئة مفادها أن الموظفين مترددون في استخدام الذكاء الاصطناعي، في حين أن معظمهم في الواقع لم يحصلوا على الأدوات أو التوجيه”. “إن قول “استخدم الذكاء الاصطناعي” لا يعني أن توضح للناس كيف يتناسب ذلك مع عملهم الفعلي. وبدون هذا الهيكل، يصبح التبني غير متسق ومحبط. وتحتاج المؤسسات إلى سد هذه الفجوة إذا كانت تريد نتائج ذات معنى.”
ما هي المهام التي يعتبر الذكاء الاصطناعي الأفضل فيها في أماكن العمل؟
1. تلخيص المستندات 53%
2. العصف الذهني للأفكار 37%
3. كتابة رسائل البريد الإلكتروني 31%
4. تحليل البيانات 22%
5. برمجة/بناء التطبيقات للاستخدام 20%
6. جدولة جداول الأعمال 19%
7. تحسين مهارات التواصل مع الزملاء 16%
8. إنشاء قوائم المهام 15%
9. تقديم المشورة بشأن التفاعلات المختلفة 12%
10. تدوين الملاحظات أثناء المكالمات 12%
11. إرسال التذكيرات 11%
12. محاكاة التفاعلات التي تواجه العميل للتدريب 8%
13. قم بمحادثات تشبه المحادثات البشرية 6%
14. تذكير بأخذ فترات راحة 4%
15. تلقي مكالمات كاملة نيابة عن شخص ما 4%
16. النميمة 2%
منهجية البحث:
قامت شركة Talker Research باستطلاع آراء 2000 موظف أمريكي في المكاتب الذين استخدموا الذكاء الاصطناعي في العامين الماضيين والذين لديهم إمكانية الوصول إلى الإنترنت؛ تم إجراء الاستطلاع بواسطة TripleTen وتمت إدارته وإجراؤه عبر الإنترنت بواسطة Talker Research في الفترة ما بين 16 و30 مارس 2026. ويمكن العثور على رابط للاستبيان هنا.
