تتحدث الخطوط الجوية البريطانية علنًا بعد أن تسببت مشكلة فنية حديثة في مطار هيثرو في فصل آلاف الركاب عن أمتعتهم وغضب العديد من المسافرين.
وحدث الاضطراب يوم الجمعة الماضي في المبنى رقم 5 بمطار هيثرو، المركز الرئيسي للخطوط الجوية البريطانية، بعد ما وصفه مسؤولو المطار بأنه مشكلة فنية تتعلق بنظام الأمتعة.
وقد أدى الانقطاع إلى منع معالجة الأمتعة لعدة ساعات، مما أدى إلى ظهور طوابير طويلة وأكوام من الحقائب العالقة في جميع أنحاء المحطة، وفقًا لما ذكرته صحيفة التايمز البريطانية.
وأشار المنفذ إلى أن ما يقدر بنحو 20 ألف حقيبة فشلت في الوصول إلى وجهاتها المقصودة.
تواصلت Fox News Digital مع مطار هيثرو والخطوط الجوية البريطانية. وأكدت شركة الطيران الحادثة لفوكس نيوز ديجيتال.
وقالت شركة الطيران في بيان لـ Fox News Digital: “بينما يتم تشغيل نظام الأمتعة في مطار هيثرو، فإن بعض العملاء الذين سافروا يوم الجمعة الماضي ظلوا بدون حقائبهم بسبب عدم استقرار النظام حيث يتم تحميل الحقائب المتأخرة”.
“يمتلك مطار هيثرو نظام الأمتعة ويديره، وقد عملنا بشكل وثيق مع مهندسيهم أثناء حل هذه المشكلات.
وأضافت الخطوط الجوية البريطانية: “نأسف بشدة لعملائنا على الإزعاج الذي سببناه – تعمل فرقنا على مدار الساعة لتوصيل أمتعة العملاء إليهم في أسرع وقت ممكن”.
وبحسب ما ورد انتظر بعض الركاب ساعات لاستلام أمتعتهم، بينما غادر آخرون المطار دون متعلقاتهم تمامًا.
ويمثل هذا التعطيل الأخير الحادث الخامس لنظام الأمتعة الذي يؤثر على مطار هيثرو منذ بداية العام، مما كلف الخطوط الجوية البريطانية ما يقدر بنحو 10 ملايين جنيه إسترليني، أو ما يقرب من 13 مليون دولار، وفقًا لصحيفة التايمز.
وقال غاري ليف، خبير صناعة السفر ومقره تكساس ومؤلف مدونة “عرض من الجناح”، لشبكة فوكس نيوز ديجيتال إن مطار هيثرو يوفر بالفعل لشركات الطيران خصومات عند عدم تحقيق أهداف الخدمة الشهرية.
ومع ذلك، قال إن أي نوع من النزاعات المتعلقة بالتعويض المباشر بين المطارات وشركات الطيران بشأن الأعطال التشغيلية أمر غير شائع نسبيا.
وأشار ليف إلى أن المبنى رقم 5 في مطار هيثرو واجه مشكلات تتعلق بالأمتعة من قبل، بما في ذلك اضطرابات كبيرة أثناء افتتاح المبنى عام 2008، عندما تم إلغاء مئات رحلات الخطوط الجوية البريطانية.
وقال ليف إن اضطرابات الأمتعة السابقة في مطار هيثرو هذا العام أثرت على ما يقرب من 7000 حقيبة خلال حادث واحد في فبراير و4000 حقيبة أخرى في عيد الفصح، مضيفًا أن المطار اعتذر لكنه لم يقدم تعويضًا كما ورد.
وأثار الحادث أيضًا إحباط المسافرين عبر الإنترنت الذين قالوا إن مشكلات الأمتعة عطلت الإجازات وتركت بعض الركاب عالقين دون الضروريات.
كتب أحد مستخدمي TikTok: “لقد دمرت رحلتي بأكملها”.
“لقد عدت إلى المنزل وما زلت لا أملك حقيبة.”
وذكر أحد المسافرين إنفاق مئات الدولارات على استبدال الملابس والضروريات بعد وصوله بدون أمتعة.
وقال العديد من المستخدمين إن هذه المحنة عززت سبب تجنبهم فحص الحقائب تمامًا عند السفر دوليًا.
وعلق أحد المسافرين قائلاً: “هذا هو بالضبط السبب الذي يجعلني أحمل معي حقيبة يد فقط”.
