هذا الصيف، قد تتعرض إجازتك لاضطراب شديد، ولكن ليس على ارتفاع 35000 قدم.
مع تغير نقص وقود الطائرات في كيفية سفر الأمريكيين، يحذر الخبراء من أن إلغاء الرحلات الجوية وغيرها من التغييرات في اللحظة الأخيرة قد يصبح لا مفر منه.
وقال كريس هارينجتون، خبير السفر والمدير الإداري للمطار ومصدر السفر هوبا، لصحيفة The Washington Post: “من المقرر أن يواجه المسافرون انقطاعاً مستمراً في السفر، حيث أدت التوترات المتزايدة في الشرق الأوسط إلى نقص وقود الطائرات، مما أدى إلى الضغط على جداول شركات الطيران”.
وفي منتصف إبريل/نيسان، أطلقت وكالة الطاقة الدولية صافرات الإنذار، محذرة من احتمال نفاد وقود الطائرات في أوروبا في غضون ستة أسابيع ــ مما يجعلنا نقترب بشكل خطير من نهاية هذا الجدول الزمني. حتى أن بعض شركات الطيران بدأت في إلغاء الرحلات الجوية بالفعل، بما في ذلك خطوط دلتا الجوية ويونايتد إيرلاينز وإير كندا وإير آسيا إكس ولوفتهانزا وساس.
ولكن إذا تم قطع الرحلة بسبب نقص الوقود، فإن للركاب حقوقًا يجب أن يكونوا على دراية بها، وفقًا لهارينجتون.
على الرغم من أنهم قد لا يوصلونك إلى فيلا حالمة في روما أو كازينو لاس فيغاس المفضل لديك بشكل أسرع، فقد شاركنا بالضبط ما يجب على المسافرين فعله إذا كانوا في وضع صعب – بفضل مشاكل وقود الطائرات.
ماذا تفعل إذا تم قطع رحلتك
وقال هارينجتون إنه ليس من المستغرب أن أول شيء هو الاتصال بشركة الطيران.
وإذا كنت بالفعل في المطار، فانتقل إلى مكتب خدمة العملاء التابع لشركة النقل الخاصة بك للتحدث إلى الموظفين مباشرة – وإلا فقد لا يكون الوقت في صالحك.
ونصح قائلاً: “مع توقع حدوث اضطرابات، يعد التصرف بسرعة أمرًا ضروريًا، حيث قد تكون المقاعد المتاحة على الرحلات البديلة محدودة ومتاحة لفترة قصيرة فقط”. ومع ذلك، نظرًا لأن العديد من الأشخاص سيواجهون نفس المشكلة في نفس الوقت أثناء تواجدهم في المطار، فقد يكون استخدام تطبيق شركة الطيران أو خط خدمة العملاء لمعرفة الخطوات التالية أسرع.
بمجرد أن تتمكن من التحدث إلى أحد الممثلين، اطلب إعادة الحجز على رحلة لاحقة. في كثير من الحالات، ستعرض شركة الطيران بالفعل حجز رحلة أخرى لك، على الرغم من أن سياسات شركة الطيران قد تختلف.
قال هارينجتون: “على الرغم من أن إعادة الحجز ليست التزامًا قانونيًا على شركة الطيران، إلا أن استرداد الأموال هو ما يمنحك خيار الحجز الخاص بك”.
واقترح التفكير في طريق بديل – مثل السفر إلى مطار آخر بالقرب من وجهتك النهائية، أو سؤال شركة الطيران عما إذا كان بإمكانها حجزك على شركة طيران شريكة لتجنب حدوث مشكلات مماثلة.
وقال الخبير إنه لا شيء مضمون بالطبع، لذا فإن التحلي بالمرونة أثناء انقطاع السفر أمر أساسي.
يجب على المسافرين أيضًا أن يسألوا شركة الطيران مباشرة عما تقدمه للرحلات الملغاة، حيث قد يقدم البعض قسائم وجبات أو إقامات مجانية في الفنادق.
هل يمكن أن يساعد تأمين السفر؟
وقال هارينجتون إن تأمين السفر “يستحق النظر فيه” لأنه يمكن أن يساعد أيضًا في تقليل الاضطرابات.
لكن لا تعتمد عليه كمنقذ كامل للحياة.
وحذر هارينجتون من أن “إلغاء الرحلات الجوية بسبب نقص الوقود العالمي لن يتم تغطيته بموجب السياسات القياسية، مما يعني أن التغطية يمكن أن تكون محدودة أكثر وأن هناك حاجة إلى فوائد إضافية، لذا فإن فهم تفاصيل بوليصة تأمين السفر الخاصة بك مسبقًا هو أمر أساسي”.
إذا تم إلغاء رحلة طيران، فراجع سياستك بعناية نظرًا لأنها مختلفة تمامًا. قد يقوم البعض بسداد نفقات معينة مثل الوجبات أو الإقامة في الفندق أو النقل، على الرغم من أن حدود التغطية تختلف من خطة إلى أخرى.
ولكن إذا تم إلغاء رحلة طيران بسبب تصرفات شركة الطيران، مثل مشكلات التوظيف أو الصيانة، فسيقوم الكثيرون بإعادة حجزك على رحلة أخرى – على الرغم من أن التعويض النقدي ليس شرطًا بموجب القانون الفيدرالي.
ومع ذلك، تقول وزارة النقل الأمريكية إنه يحق للمسافرين استرداد كامل المبلغ إذا تم إلغاء الرحلة واختار المسافر عدم إعادة الحجز – حتى لو كان لديه تذكرة غير قابلة للاسترداد. علاوة على ذلك، يعتمد أي تعويض أو دعم على شركة الطيران أو بوليصة تأمين السفر، بالإضافة إلى ظروف التعطيل.
ولسوء الحظ، عندما تكون عمليات الإلغاء ناجمة عن مشكلات أوسع خارجة عن سيطرة شركة الطيران – مثل نقص وقود الطائرات – فإن “الدعم قد يكون أكثر محدودية”، كما قال هارينجتون.
وأوضح أن “هذا مشابه لما يحدث في أحداث مثل الطقس القاسي”. “في هذه الحالات، يجب أن يكون المسافرون مستعدين لخيارات إعادة الحجز الأقل والحاجة إلى المرونة.”
ما هي الرحلات الجوية التي من المرجح أن تتأثر؟
قد ترغب في إعادة التفكير في رحلة الطيران التي استغرقت ثماني ساعات والتي حجزتها من نيويورك إلى برشلونة ذات الشعبية الكبيرة.
وقال هارينجتون إنه يجب على المسافرين أن يدركوا أن الرحلات الطويلة هي الأكثر عرضة لخطر القطع مقارنة بالرحلات القصيرة إذا استمر نقص الوقود طوال فصل الصيف وما بعده. تتطلب الرحلات الجوية إلى أوروبا وآسيا والشرق الأوسط بطبيعة الحال المزيد من الوقود، كما أنها أكثر عرضة للتعطيل عبر الطرق الدولية – لا سيما عندما تتعرض سلاسل إمداد الوقود لضغوط.
وحذر من أن “هذه الرحلات تكون أكثر تكلفة بكثير بالنسبة لشركات الطيران أثناء فترات الاضطراب، لذلك من المحتمل أن نشهد ارتفاعًا في أسعار هذه المسارات، أو تواجه نقصًا في التوفر، أو يتم قطعها تمامًا”.
تعد الرحلات الجوية القصيرة أقل عرضة لخطر الإلغاء تمامًا نظرًا لأنها تعمل عدة مرات في اليوم كما أن تشغيلها أقل تكلفة.
وقال هارينجتون: “مع ذلك، فإن هذه الرحلات ليست محمية بشكل كامل من مشكلات الصناعة الحالية”، مضيفًا أن الانهيار الأخير لشركة سبيريت إيرلاينز يسلط الضوء على مدى تقلب السفر الجوي في الوقت الحالي.
“يؤدي ارتفاع تكاليف الوقود إلى زيادة الضغط على شركات الطيران منخفضة التكلفة، مما قد يعني عددًا أقل من الرحلات الجوية إلى الوجهات المحلية وخيارات أقل إذا اضطرت شركات الطيران المماثلة الأخرى إلى تقليص عملياتها.”
