الاستخدام الرمزي “المجنون للغاية” يختبر رهان الرؤساء على الذكاء الاصطناعي

في البرنامج في شركة 8×8، يستخدم الموظفون Anthropic’s Claude لصياغة رسائل البريد الإلكتروني، وتحليل تعليقات العملاء، وكتابة التعليمات البرمجية، ولكن حتى الآن، لم يزعج اعتمادهم المتزايد على روبوت الدردشة الذكي الاصطناعي الفريق المالي. في حين أعربت شركات أخرى في وادي السيليكون، مثل Meta وUber وSalesforce، علنًا عن مخاوفها بشأن التكلفة المتزايدة لأدوات الذكاء الاصطناعي التوليدية وبدأت في فرض حدود قصوى للاستخدام في بعض الحالات، تقول 8×8 إنها تجد نفسها في وضع حرج.

على مدى الأشهر الثمانية عشر الماضية، تقدر الشركة أنها وفرت حوالي 5 ملايين دولار من التكاليف السنوية عن طريق إلغاء الاشتراكات في العشرات من البرامج والأدوات التعليمية التي اعتبرتها غير ضرورية جزئيًا لأن كلود يمكنه توفير إمكانات مماثلة. وحتى الآن، تعتبر الفاتورة السنوية لشركة 8×8 لكلود “أقل بكثير” من هذا الرقم، كما يقول جويل نييب، كبير مسؤولي التحول والعمليات التجارية في الشركة.

ويتوقع نيب أن تتساوى الوفورات والتكاليف في النهاية، حيث تشجع مبادرة 8×8 المزيد من الموظفين على اعتماد الذكاء الاصطناعي ودمج التكنولوجيا في أعمال أكثر تعقيدًا. لكن في الوقت الحالي، لا تزال هناك فجوة كبيرة، الأمر الذي “يجعل المدير المالي سعيدًا”، كما قال لمجلة WIRED. لقد رفض مشاركة إجمالي الإنفاق الدقيق على الذكاء الاصطناعي التوليدي.

مع قيام الشركات بضخ مئات الملايين من الدولارات بشكل جماعي في أدوات الذكاء الاصطناعي للبرمجة والتسويق وخدمة العملاء، ظهر هوس جديد في صناعة التكنولوجيا: “الاقتصاد الرمزي”، أو كيفية إدارة التكلفة المرتفعة لاستخدام الذكاء الاصطناعي. (تمثل الرموز المميزة مقدار المحتوى الذي يحلله نموذج الذكاء الاصطناعي وينشئه.)

وفي الشهر الماضي، كشف الرئيس التنفيذي لبنك Royal Bank of Canada أن استخدام الرمز المميز ارتفع بنسبة 500 بالمائة خلال الأشهر الستة الماضية. في Cisco، يستخدم ثلث الموظفين روبوت محادثة داخلي يعمل بالذكاء الاصطناعي بشكل يومي، لذلك “أصبح استخدام الرمز المميز أمرًا رائعًا للغاية،” كما قال الرئيس التنفيذي تشاك روبنز في مكالمة هاتفية حول الأرباح. بعض كبار المهندسين في شركة تطوير البرمجيات التحليلية Amplitude “ينفقون آلاف الدولارات شهريًا أو أكثر على الرموز المميزة”، وفقًا لرئيسها التنفيذي Spenser Skates. قال آرون ليفين، الرئيس التنفيذي لشركة Box: “لقد أصبحت محادثة الميزانية الرمزية بالتأكيد واحدة من أهم المواضيع” و”الساخنة”.

تناولت ما يقرب من 300 شركة أسئلة أو مخاوف بشأن رموز الذكاء الاصطناعي أثناء مكالمات أرباحها أو في المناقشات العامة مع المحللين الماليين في أبريل أو مايو، وفقًا لمراجعة WIRED للنصوص من مزود البيانات AlphaStreet. وهذا جزء صغير من آلاف المكالمات التي تم إجراؤها خلال هذه الفترة، لكن 93 شركة فقط ذكرت “الرمز المميز” في أبريل ومايو من العام الماضي.

قال المسؤولون التنفيذيون في العديد من الشركات إنهم يطورون أو يتطلعون إلى شراء أنظمة للمساعدة في مراقبة استخدام الرمز المميز واختيار النموذج الأقل سعرًا لموجه معين. وقال آخرون إنهم ما زالوا يحاولون إيجاد التوازن بين توظيف المزيد من الأشخاص وزيادة ميزانياتهم للرموز لتحقيق أهدافهم.

نادرًا ما تكون البرامج رخيصة الثمن، لكن أحدث جيل من أدوات الذكاء الاصطناعي يسبب ضغطًا غير عادي في المديرين التنفيذيين لعدة أسباب. الأسعار تستمر في التقلب. يتم إصدار نماذج جديدة أقوى – وأكثر تكلفة – من الطراز الأخير كل شهر. وكان إشراك مؤسسات بأكملها بطرق جديدة للعمل يمثل تحديًا، لذا فإن مكاسب الإنتاجية التي يغذيها الذكاء الاصطناعي لفريق واحد يمكن أن تؤدي إلى اختناقات لفريق آخر.

20 بالمئة

ومع ذلك، لا تزال بعض الشركات تشجع موظفيها على استخدام الذكاء الاصطناعي بشكل أكبر دون القلق بشأن علامة التبويب. في أبريل، طلبت ماركة الملابس Baseball Lifestyle 101، ومقرها لونغ آيلاند في نيويورك، والتي تتوقع تحقيق مبيعات بقيمة 250 مليون دولار هذا العام، من حوالي 50 من كبار مديريها إنفاق ما يعادل حوالي 20 بالمائة من رواتبهم على رموز الذكاء الاصطناعي كل شهر.

يقول بيل روم، المؤسس المشارك والرئيس التنفيذي للاستراتيجية في Baseball Lifestyle 101، لمجلة WIRED أنه من المرجح أن تتجاوز التكلفة 100 ألف دولار شهريًا بحلول نهاية العام، لكنها بدأت تؤتي ثمارها بالفعل. ساعد كلود مؤخرًا في الحصول على طلب بقيمة مليون دولار من خلال تحديد أن أحد متاجر التجزئة كان يعاني من نقص في بعض أحجام الشورتات القصيرة الشهيرة المزخرفة بالآيس كريم والتي تنتجها الشركة. يقول روم: “هذا يوم ونصف من العمل الذي يمكن أن يحدث الآن في ساعة أو ساعتين مما قد يدر علي دخلًا إضافيًا بثمانية أرقام على مدار 12 شهرًا”.