إنهم يقدمون أ وجبة ذنب.
يجذب مطعم برجر كنج الأشخاص الذين يصعب إرضاؤهم من خلال التعهد بإعادة صنع أي برجر غير مرضي، بالإضافة إلى امتيازات أخرى، كجزء من حملة جديدة لإعطاء الأولوية لتعليقات العملاء.
في فبراير، دعت سلسلة مطاعم البرجر العملاء إلى مشاركة آرائهم الصادقة عبر مبادرة الاستماع التي شاركت رقم هاتف توم كيرتس، رئيس مطعم برجر كنج في الولايات المتحدة وكندا، وفقًا لإصدار حديث.
أدت هذه المبادرة إلى امتلاء البريد الوارد لرئيس BK بآلاف المكالمات والرسائل النصية، مما دفعه إلى وضع أمواله في مكانهم الصحيح.
صرح كيرتس قائلاً: “عندما سألنا الضيوف أين يمكننا أن نفعل ما هو أفضل، قدموا لنا الكثير من التعليقات الصادقة، والآن تقع على عاتقنا مسؤولية التصرف بناءً على ذلك”.
بناءً على الطلب الشعبي، قام صاحب البرجر الكبير بتعيين مدير مطعم مُجدد يُدعى “بطل طريقك”.
إلى جانب الإشراف على العمليات، يضمن رئيس متعهد الفطائر التزام الطلبات بمواصفات العميل وإعدادها مسبقًا، وعند الضرورة، “تصحيح الأمور”.
ولضمان حصول العميل على ما يريده، يقدم برجر كنج أيضًا ضمان Whopper.
إذا كان العنصر البارز في السلسلة لا يلبي توقعات الضيوف، فلن تقوم العلامة التجارية بإعادة صنع النوش على الفور فحسب، بل ستقدم الوابر التالي مجانًا.
تم تسليط الضوء على مبادرتي Whopper ضمانة وYour Way Champion في إعلان مدته 60 ثانية بعنوان “نحن هنا للمساعدة”.
وتعهد كيرتس قائلاً: “لن نقوم بكل شيء بشكل صحيح في كل مرة، ولكننا ملتزمون بالاستماع باهتمام والتحسين كل يوم”. “عندما يختارنا الضيوف، فإنهم يتوقعون طعامًا عالي الجودة، ويتم تقديم الطلبات بالطريقة التي يطلبونها، وفريقًا متواجدًا عندما يحتاجون إلينا.”
تعد هذه المبادرات جزءًا من حملة Burger King الجديدة “هناك ملك جديد وهو أنت” – التي ظهرت لأول مرة في شهر مارس بإعلان إعلاني خلال حفل توزيع جوائز الأوسكار – والتي أعطت الأولوية لعملائها على التميمة المتوجة التي تبدو مخيفة.
أفاد موقع Marketing Dive أن هذا الاتجاه الجديد الصريح والمرتكز على الضيوف كان له الفضل في المساعدة في تغيير ثروات عملاق الوجبات السريعة.
في الربع الأول، شهد برجر كنج الولايات المتحدة في الربع الأول زيادة بنسبة 5.8٪ في المبيعات المماثلة، مما يعكس انخفاضًا بنسبة 1.1٪ خلال نفس الفترة من عام 2025.
يأتي هذا في الوقت الذي يتعرض فيه عمالقة الوجبات السريعة المتعددة لانتقادات متزايدة بزعم إعطاء الأولوية للأرباح على الجودة وحتى طلب حجم الجزء الخلفي بينما تذهب الأسعار إلى بلوتو.
في الواقع، وبسبب هذا الارتفاع الكبير في الانكماش وعوامل أخرى، فإن سلاسل البرجر الإقليمية تتناول بشكل متزايد وجبة غداء نظيراتها الأكبر حجمًا.
تظهر بيانات الصناعة أن المفضلات المفضلة مثل Whataburger وCulver’s تقود النمو في فئة الهامبرغر مقارنة بالمنافسين مثل McDonald’s وWendy’s.
في عام 2025، نمت المبيعات المحلية لشركة In-N-Out ومقرها كاليفورنيا بنحو 10%.
قم بتنزيل تطبيق California Post، وتابعنا على مواقع التواصل الاجتماعي، واشترك في رسائلنا الإخبارية
كاليفورنيا بوست نيوز: فيسبوك، إنستغرام، تيك توك، إكس، يوتيوب، واتساب، لينكد إن
كاليفورنيا بوست سبورتس فيسبوك، إنستغرام، تيك توك، يوتيوب، إكس
كاليفورنيا بوست رأي
كاليفورنيا بوست النشرات الإخبارية: سجل هنا!
كاليفورنيا بوست التطبيق: تحميل هنا!
توصيل الطلبات للمنازل: سجل هنا!
الصفحة السادسة هوليوود: سجل هنا!
