الخطوط الجوية المتحدة أعطت الركاب سببًا للصراخ.
قامت شركة الطيران الكبرى بتحديث سياسة الضوضاء بهدوء، والتي كانت قبل التغيير قد جعلت المسافرين يفقدون عقولهم تقريبًا. وقال يونايتد لصحيفة The Post إنه في شهر فبراير، بدأت الشركة في فرض سماعات الرأس عند الاستماع إلى المحتوى على الهواتف أو الأجهزة اللوحية أو أي شيء يصدر صوتًا.
وهذا يعني أن الركاب لم يعودوا قادرين على تشغيل TikTok أو مشاهدة الأفلام دون استخدام سماعات الرأس. تم تحديث عقد النقل الخاص بشركة يونايتد – وهو في الأساس دليل للقواعد والسياسات – في 27 فبراير لإضافة “لغة سماعات الرأس” الجديدة.
“لقد شجعنا العملاء دائمًا على استخدام سماعات الرأس عند الاستماع إلى المحتوى الصوتي – وقواعد Wi-Fi لدينا تذكّر العملاء بالفعل باستخدام سماعات الرأس. وقالت شركة الطيران لصحيفة The Post: “مع توسيع Starlink (خدمة إنترنت عالية السرعة عبر الأقمار الصناعية من SpaceX)، بدا الأمر وكأنه الوقت المناسب لجعل ذلك أكثر وضوحًا من خلال إضافته إلى عقد النقل”.
تندرج القاعدة الآن ضمن قسم حق العلامة التجارية في الرفض حيث تسرد شركة الطيران عددًا كبيرًا من الطرق التي يمكن للركاب من خلالها الحصول على الحذاء. يمكن للعملاء الاطلاع على القائمة الكاملة، ولكن لا تفوت الجزء السفلي من القاعدة 21 حيث ستجد التحديث الذي ينص على أن العلامة التجارية سترفض الضيوف “الذين يفشلون في استخدام سماعات الرأس أثناء الاستماع إلى محتوى الصوت أو الفيديو”.
وجاء في القسم أن أولئك الذين يفشلون في اتباع القاعدة “على أساس دائم أو مؤقت” سيتم إبعادهم من الطائرة في أي وقت. يبدو وضع القاعدة ضمن القسم الجديد أمرًا مهمًا للغاية لأنه يتناسب مع الانتهاكات الخطيرة الأخرى.
على سبيل المثال، تأتي السياسة المحدثة بعد السلوك المضايق أو التخريبي أو الهجومي أو المسيء. كما أنه يتبع التسمم، وإثبات التطعيم للأجانب، والأشخاص الذين يحملون أسلحة غير مصرح بها.
يعد هذا التحول بمثابة تحول حقيقي في سلوك المقصورة، حيث أن ما كان في السابق عبارة عن ردود فعل مهذبة من المضيفات أصبح الآن قاعدة يمكن أن تؤدي إلى إبعاد الركاب. يتماشى الجدول الزمني للمراجعة مع طرح خدمة Starlink’s Wi-Fi على متن الطائرة على أكثر من 300 طائرة. كما سيتم إطلاق 500 طائرة إضافية بحلول نهاية عام 2026.
أعلن يونايتد عن هذا الإنجاز قبل أيام قليلة من مباراة Super Bowl في فبراير، مما أتاح للعملاء فرصة مشاهدة الألعاب الرياضية الحية وممارسة الألعاب عبر الإنترنت والمزيد. وقد حظيت بشعبية خاصة قبل أيام فقط حيث تمكن الركاب من مشاهدة كأس العالم مباشرة.
“نحن نركز على ما نسميه “حقائق السفر” في إعلاناتنا، لذلك أردنا من خلال هذا المكان أن ندرك القفزة العملاقة حقًا التي تمثلها Starlink Wi-Fi لعملائنا وما هو ممكن الآن. وقالت ماجي شميرين، مديرة الإعلانات في يونايتد، في بيان صحفي: “تقوم Starlink بتحويل تجربة الطيران على طائرات United من خلال اتصال موثوق يمكّن كل شيء بدءًا من الإنتاجية وحتى بث أكبر مباراة كرة قدم لهذا الموسم”.
وبينما تريد شركة الطيران أن تكون رائدة في مجال الاتصال، تثبت سياسة سماعات الرأس أن يونايتد لا تريد التضحية برضا العملاء. وقالت الشركة في البيان الصحفي: “إن هذا كله جزء من التزامنا بتقديم هذه الخدمة المبتكرة لأسطولنا بأكمله”.
ونظرًا لأنه يتعين على الركاب ارتداء سماعات الرأس، ستظل شركة الطيران تمررها لهم أثناء الرحلة مجانًا. كما تحتوي العديد من الطائرات الأحدث على شاشات في ظهر المقعد تمت ترقيتها باستخدام تقنية Bluetooth حتى يتمكن العملاء من الاتصال بسماعات الرأس اللاسلكية.
