أكد المهندس محمد إبراهيم، نائب رئيس جهاز تنظيم الاتصالات والمتحدث الرسمي باسم الجهاز، أنّ عدد الشكاوى التي تصل إلى جهاز تنظيم الاتصالات لا يمثل جميع شكاوى المواطنين، موضحًا أن هناك أعدادًا أكبر من الشكاوى التي يتلقاها مقدمو خدمات الاتصالات مباشرة، قبل أن يلجأ المواطن إلى الجهاز في حال عدم الوصول إلى حل مرضٍ.
وأضاف في لقاء مع الإعلامية لميس الحديدي، مقدمة برنامج الصورة، عبر قناة النهار، أنّ الجهاز يتيح للمواطنين قنوات متعددة لتقديم الشكاوى، ولا يقتصر الأمر على رقم خدمة العملاء، إذ يمكن التواصل من خلال مختلف وسائل التواصل الرقمية، إلى جانب أرقام «واتساب» وتطبيق «My NTRA»، مؤكدًا أن الجهاز يستقبل الشكاوى من مختلف المواطنين عبر هذه القنوات.
وأشار محمد إبراهيم إلى أن عدد الشكاوى خلال الأشهر الستة السابقة كان يقارب 139 ألف شكوى، وهو ما يعني أن المعدل ظل مستقرًا إلى حد كبير، كما أن أنواع الشكاوى ونسبها ظلت متقاربة على مدار العام.
شكاوى الإنترنت الأرضي
وأضاف أن شكاوى المحمول تشمل مشكلات جودة الشبكة في بعض المناطق، والأسعار، وسرعة انتهاء الباقات، إلى جانب شكاوى المحافظ الإلكترونية، بينما تتضمن شكاوى الإنترنت الأرضي مشكلات الباقات وسرعتها وانتهائها، فضلًا عن شكاوى الخطوط الأرضية المتعلقة بانقطاع الخدمة، مؤكدًا أن الجهاز تعامل مع هذه الأنواع من الشكاوى وحقق نسبة حل بلغت 97%.
