أعلنت جامعة الأزهر إطلاق منظومة إلكترونية جديدة للشكاوى والمقترحات، في إطار جهودها لتطوير الخدمات المقدمة لجميع منسوبي الجامعة، وتوفير وسيلة أكثر سهولة وفاعلية للتواصل مع الإدارات والوحدات المختصة ومتابعة الطلبات إلكترونيًا.
وتتيح المنظومة الجديدة لمنسوبي جامعة الأزهر تقديم الشكاوى والمقترحات إلى المسؤولين عبر قناة إلكترونية مخصصة، بما يضمن سرعة وصولها إلى الجهات المعنية، ويساعد على متابعة إجراءات التعامل معها والاستجابة لها بصورة أكثر تنظيمًا.
كما تتيح المنظومة لمقدم الشكوى تحديد الجهة أو الإدارة التي يتظلم منها، وهو ما يساعد في توجيه الشكوى مباشرة إلى المختص المسؤول عنها، بما يسهم في تقليل الوقت اللازم للتعامل معها وتحسين سرعة الاستجابة.
وجاء إطلاق منظومة الشكاوى الجديدة برعاية الدكتور محمود صديق، رئيس جامعة الأزهر، وإشراف الدكتور سيد بكري، نائب رئيس الجامعة لشؤون التعليم والطلاب، فيما تولى مهندسو وحدة النظم والحاسبات تنفيذ المنظومة، برئاسة الدكتور كمال رسلان.
وأكدت الجامعة أن إطلاق المنظومة يأتي ضمن توجهها نحو التوسع في تطبيق التحول الرقمي، والاستفادة من الحلول التكنولوجية الحديثة في تطوير العمل المؤسسي وتحسين الخدمات الإلكترونية المقدمة لمنسوبي الجامعة.
ويمكن لمنسوبي جامعة الأزهر التسجيل والاستفادة من منظومة الشكاوى الجديدة إلكترونيًا عبر الرابط المخصص للمنظومة، مع إمكانية تقديم الشكوى وتحديد الجهة المختصة ومتابعة التعامل معها.
وتعكس المنظومة الجديدة توجه جامعة الأزهر إلى تعزيز قنوات التواصل الإلكتروني مع منسوبيها، ورفع كفاءة آليات استقبال الشكاوى والمقترحات، بما يدعم سرعة التعامل مع المشكلات ويسهم في تحسين مستوى الخدمات داخل الجامعة.
