ربما فعلت لقد قمت بإهانة بريت تايلور وكلاي بافور عن غير قصد عندما أجريت معهم مقابلة حول بدء تشغيلهم الجديد في مجال الذكاء الاصطناعي الأسبوع الماضي. تعمل شركتهم الجديدة، سييرا، على تطوير وكلاء مدعومين بالذكاء الاصطناعي من أجل “الارتقاء بتجربة العملاء” للشركات الكبرى. ومن بين عملائها الأصليين شركة WeightWatchers، وSonos، وSiriusXM، وOluKai (شركة ملابس “مستوحاة من هاواي”. السوق النهائي لشركة سييرا هو أي شركة تتواصل مع عملائها، وهي فرصة كبيرة جدًا. تبدو خطتهم بمثابة تأكيد على صحة التنبؤ السائد على نطاق واسع بأن عام 2024 سيكون العام الذي ستتحول فيه نماذج الذكاء الاصطناعي التي حيرت عقولنا خلال العام الماضي إلى منتجات حقيقية. لذلك، عندما استقبلت هؤلاء المؤسسين، الذين أعرفهم منذ سنوات، لاحظت أن شركتهم تبدو “مجنونة للغاية”.
هل كان هذا هو الشيء الخطأ الذي يجب قوله؟ يقول تايلور، الذي ترك وظيفته كمدير تنفيذي مشارك لشركة Salesforce لبدء شركة Sierra: “لا أعرف ما إذا كان هذا مجاملة أم انتقادًا أم مجرد حقيقة”. أكدت له أنني رأيت الأمر أكثر من الأخير. “الأمر ليس وكأنك تقوم بالبناء الصديقات!” لاحظت.
من المهم أن يقوم اثنان من القادة الأكثر رؤية في وادي السيليكون ببناء شركة ناشئة في مجال الذكاء الاصطناعي ليس لمطاردة كأس الطالب الذي يذاكر كثيرا في الذكاء الفائق ولكن لاستخدام التطورات الحديثة في الذكاء الاصطناعي من أجل مستقبل الشركات الرئيسية غير التقنية. تجربتهم تضعهم في مواجهة شخصيات بارزة معروفة في الصناعة؛ كان تايلور أحد المطورين الرئيسيين لخرائط Google في البداية، وترأس بافور جهود Google في مجال الواقع الافتراضي. إنهم حريصون على أن يؤكدوا لي أن قلوبهم لا تزال في وضع القمر. يشعر كلاهما أن الذكاء الاصطناعي للمحادثة هو تقدم على قدم المساواة مع واجهة المستخدم الرسومية أو الهاتف الذكي، وسيكون له على الأقل نفس القدر من التأثير على حياتنا. تصادف أن سييرا تركز على جانب محدد من جوانب المؤسسة. يقول تايلور: “في المستقبل، سيكون وكيل الذكاء الاصطناعي التابع لشركة ما – وهو في الأساس نسخة الذكاء الاصطناعي لتلك الشركة – لا يقل أهمية عن موقع الويب الخاص بها”. “ستغير تمامًا الطريقة التي تتواجد بها الشركات رقميًا.”
ولبناء الروبوتات الخاصة بها بطريقة تنجز هذه المهمة بشكل فعال وممتع وآمن، كان على سييرا ابتكار بعض الابتكارات التي من شأنها تطوير تكنولوجيا عملاء الذكاء الاصطناعي بشكل عام. ولمعالجة المشكلة الأكثر إثارة للقلق، وهي الهلوسة التي قد تعطي العملاء معلومات خاطئة، تستخدم سييرا عدة نماذج مختلفة للذكاء الاصطناعي في وقت واحد، حيث يعمل نموذج واحد بمثابة “مشرف” للتأكد من أن وكيل الذكاء الاصطناعي لا ينحرف إلى منطقة woo-woo. . عندما يكون هناك شيء على وشك الحدوث له عواقب فعلية، تلجأ سييرا إلى نهج القوة في العدد. يقول تايلور: “إذا قمت بالدردشة مع وكيل WeightWatchers وكتبت رسالة، فسيتم استدعاء حوالي أربعة أو خمسة نماذج لغوية كبيرة مختلفة لتحديد ما يجب القيام به”.
بفضل القوة والمعرفة الواسعة والفهم الغريب لنماذج اللغات الكبيرة القوية للذكاء الاصطناعي، يستطيع هؤلاء الوكلاء الرقميون فهم قيم وإجراءات الشركة بالإضافة إلى فهم الإنسان – وربما أفضل من بعض العمال الساخطين في الشمال. غرفة المرجل في داكوتا. إن عملية التدريب أقرب إلى تأهيل الموظف من إدخال القواعد في النظام. علاوة على ذلك، فإن هذه الروبوتات قادرة بما يكفي لمنحها بعض القوة في خدمة احتياجات المتصل. يقول بافور: “لقد وجدنا أن العديد من عملائنا كانت لديهم سياسة، ومن ثم كانت لديهم سياسة أخرى وراء هذه السياسة، وهي السياسة التي تهم بالفعل”. إن وكلاء سييرا متطورون بما يكفي لمعرفة ذلك، كما أنهم أذكياء بما يكفي لعدم إفشاء السر على الفور، ومنح العملاء صفقة خاصة فقط إذا دفعوا. إن هدف سييرا لا يقل عن تحويل تفاعلات العملاء الآلية من الجحيم إلى السعادة.
كان هذا أمرًا رائعًا بالنسبة لآذان أحد عملاء سييرا الأوائل، وهو WeightWatchers. عندما أخبر تايلور وبافور المديرة التنفيذية سيما سيستاني أن عملاء الذكاء الاصطناعي يمكن أن يكونوا حقيقيين ويمكن التواصل معهم، أثارت اهتمامها. لكنها أخبرتني أن النقطة الفاصلة كانت عندما أخبرها المؤسسون أن الذكاء الاصطناعي التحادثي يمكن أن يحقق “التعاطف على نطاق واسع”. لقد كانت موجودة، والآن تستخدم شركة WeightWatchers الوكلاء الذين أنشأتهم شركة Sierra لتفاعلات عملائها.
حسنا، ولكن تعاطف؟ يعرّفه قاموس Merriam-Webster بأنه “عمل الفهم، والوعي، والحساسية، والتجربة غير المباشرة لمشاعر وأفكار وتجارب شخص آخر.” سألت السيستاني عما إذا كان من التناقض القول بأن الروبوت يمكن أن يكون متعاطفا. بعد توقف حيث كنت أسمع تقريبًا التروس وهي تطحن في دماغها، تلعثمت بإجابة. “إنه أمر مثير للاهتمام عندما تضع الأمر بهذه الطريقة، لكننا نعيش في عوالم ثنائية الأبعاد. تساعدنا الخوارزميات في تحديد الاتصال التالي الذي نراه والعلاقة التي نبنيها. لقد تجاوزنا ذلك كمجتمع.” الذي – التي وهذا يعني فكرة أن التفاعل مع الروبوت لا يمكن أن يكون حقيقيًا. بالطبع IRL هي المثالية، كما سارعت إلى القول، والوكلاء هم مكملون للحياة الحقيقية أكثر من كونهم بديلاً. لكنها لن تتراجع عن ادعاء التعاطف.
عندما أضغط عليها للحصول على أمثلة، أخبرني السيستاني عن أحد التفاعلات حيث قالت إحدى أعضاء منظمة WW إنها اضطرت إلى إلغاء عضويتها بسبب الصعوبات. هاجمها وكيل الذكاء الاصطناعي قائلاً: “أنا آسف جدًا لسماع ذلك… يمكن أن تشكل هذه الصعوبات تحديًا كبيرًا… دعني أساعدك في حل هذه المشكلة.” وبعد ذلك، مثل العرابة الجنية، ساعدها الوكيل في استكشاف البدائل. يقول السيستاني: “نحن واضحون جدًا أنه مساعد افتراضي”. “ولكن إذا لم نكن كذلك، فلا أعتقد أنك تستطيع معرفة الفرق”.
