الذكاء الاصطناعي قادم لوظائف التكنولوجيا الكبرى، ولكن ليس بالطريقة التي تفكر بها

تلقى البريد الوارد الخاص بـ Aaron Damigos دعوة مخيفة ومنتشرة في كل مكان لتحديث تقويم الأعمال في 3 يونيو. ضم الاجتماع شخصًا من الموارد البشرية ومديره والإدارة العليا – وأدى في النهاية إلى النهاية المفاجئة لوظيفته كمساعد دعم ويب مع مايكروسوفت.

وبحسب ما ورد قامت مايكروسوفت بتسريح حوالي 1000 شخص في أوائل يونيو، وانسحبت من أقسام الواقع المختلط والسحابة Azure، وكذلك قسم مبيعات المستهلكين في Damigos. رسالة بريد إلكتروني للموظفين من جيسون زاندر، نائب الرئيس التنفيذي للمهام الاستراتيجية والتقنيات في مايكروسوفت، تم تسريبها إلى Business Insider، تلقي باللوم على محور الاستثمار في الذكاء الاصطناعي: “تركيزنا الواضح كشركة هو تحديد موجة الذكاء الاصطناعي وتمكين جميع موظفينا. العملاء للنجاح في اعتماد هذه التكنولوجيا التحويلية. وعلى طول الطريق، نتخذ قرارات تتماشى مع رؤيتنا واستراتيجيتنا طويلة المدى مع ضمان استدامة Microsoft ونموها.

يقول داميجوس، الذي يعيش في تاكوما بواشنطن، إنه لم يتم إخباره بأن الدفع نحو الذكاء الاصطناعي أدى بشكل مباشر إلى نهاية وظيفته على وجه التحديد، والتي تضمنت مساعدة العملاء على فهم كيفية استخدام منتجات مايكروسوفت. لكن من الواضح أن مايكروسوفت، أكبر داعم لـ OpenAI، منخرطة بالكامل في هذه التكنولوجيا. يقول داميجوس، الذي كان يؤرخ رحلة تسريحه من العمل ويعرض مهاراته على تيك توك: “أعتقد أن التحول نحو عمل الذكاء الاصطناعي أدى للأسف إلى تقليل أولوية بعض الأدوار الأساسية التي تتعامل مع العملاء”. “لقد ساعدت الأشخاص على فهم كيفية استخدام المنتجات وفهمها بشكل فعال.” ويضيف أنه شعر أن فريقه لديه “الكثير من الإمكانات” لتقديم تجربة أفضل للعملاء لشركة Microsoft، ولكن في النهاية، انتقلت الشركة للقيام باستثمارات في مكان آخر.

لم تؤكد Microsoft صحة رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بـ Zander. يقول كريج سينكوتا، المتحدث الرسمي باسم مايكروسوفت: “إن التعديلات التنظيمية وتعديلات القوى العاملة هي جزء ضروري ومنتظم من إدارة أعمالنا”. “سنواصل تحديد الأولويات والاستثمار في مجالات النمو الاستراتيجي لمستقبلنا ودعمًا لعملائنا وشركائنا.”

لا أحد يعرف حتى الآن كيف سيؤثر الذكاء الاصطناعي على العمل على المدى الطويل، لكن العديد من الخبراء يتفقون إلى حد كبير على أن الذكاء الاصطناعي لن يحل محل معظم العمال في أي وقت قريب. يقول نيك بنكر، مدير الأبحاث الاقتصادية في مجلس الوظائف إنديد: “سيعيد الذكاء الاصطناعي تشكيل سوق العمل”. “ليس من الواضح كيف سيعيد تشكيلها.” ويتوقع البعض أن هذا سيخلق المزيد من فرص العمل، لكن بعض العمال يقومون حاليًا بتدريب بدائل الذكاء الاصطناعي الخاصة بهم. لكن عمليات تسريح العمال التي تحدث الآن تظهر أن الضجيج حول الذكاء الاصطناعي، وليس الزملاء المستقبليين في مجال الذكاء الاصطناعي، يمكن أن يتسبب في فقدان آلاف الأشخاص لوظائفهم.

مايكروسوفت ليست وحدها. أعلنت شركة Dropbox عن تسريح 500 موظف في أبريل 2023، واعترف الرئيس التنفيذي درو هيوستن بأن الذكاء الاصطناعي لعب دورًا. “في عالم مثالي، كنا ببساطة ننقل الأشخاص من فريق إلى آخر. وقال بيان هيوستن: “لقد فعلنا ذلك حيثما أمكن ذلك”. “ومع ذلك، فإن المرحلة التالية من النمو تتطلب مزيجًا مختلفًا من مجموعات المهارات، خاصة في مجال الذكاء الاصطناعي وتطوير المنتجات في المراحل المبكرة.” أدلى مارك زوكربيرج من Meta بتصريحات مماثلة حول خفض الوظائف للاستثمار في الذكاء الاصطناعي في وقت سابق من هذا العام، قائلًا في منشور في فبراير: “الهدف الرئيسي هو بناء منتجات وخدمات الذكاء الاصطناعي الأكثر شعبية والأكثر تقدمًا”، حيث تركت Meta “عامها من الكفاءة”، مما أدى إلى تقليص حجم الشركة. كما قامت جوجل أيضًا بتحويل الأموال إلى تطويرات الذكاء الاصطناعي البشرية، وحذر رئيسها التنفيذي، سيندار بيتشاي، من التخفيضات المستمرة طوال عام 2024، الذي بدأ في يناير. يأتي ذلك على الرغم من إعلان Google عن نمو قوي. يقول بيلي تومسون، المتحدث الرسمي باسم Google: “إننا نستثمر بشكل مسؤول في أكبر أولويات شركتنا والفرص المهمة التي تنتظرنا”. يقول تومسون إنه في عامي 2023 و2024، أجرت العديد من فرق Google “تغييرات لتصبح أكثر كفاءة وتعمل بشكل أفضل”. “من خلال هذا، نعمل على تبسيط هياكلنا لمنح الموظفين المزيد من الفرص للعمل على التطورات الأكثر ابتكارًا والأكثر أهمية وأولويات شركتنا الأكبر، مع تقليل البيروقراطية والطبقات.”