تسعى الدولة إلى تقديم خدماتها للمواطنين بكل سهولة ويسر والتي من بينها تذليل العقبات التي يواجهها المواطنون الراغبون في التقديم لحجز شقق الإسكان الاجتماعي خلال الرابط الإلكتروني المخصص للحجز.
واتخذت وزارة الإسكان مجموعة من الإجراءات من أجل إتمام عملية التسجيل فى سكن لكل المصريين 5 حيث تم الإعلان عن إطلاق منصة جديدة لمساعدة المواطنين على تقديم طلبات لحل مشكلات التقديم عبر الموقع الإلكتروني للصندوق، ويمكن للمواطنين الاستفادة من هذه الخدمة من خلال الرابط الإلكتروني التالي https://cservices.shmff.gov.eg/ChangeUnit/PortalTickets
طريقة تقديم شكاوي لحل مشكلات التسجيل لحجز شقق الإسكان
– تبدء أولي الخطوات بالدخول إلي الموقع الإلكتروني https://cservices.shmff.gov.eg/ChangeUnit/PortalTickets
– يقوم المواطن بكتابة الرقم القومي ورقم الهاتف الخاص بك.
– بعدها يتم اختيار طبيعة المشكلة التي تواجههم.
تقسيم المشاكل التى تواجه المواطن عند التسجيل
و تم تقسيم هذه المشاكل إلى عدة تصنيفات بناءً على الرسائل التي تظهر للمواطنين، وهى
– رسالة تفيد بأن هناك بعض الخطوات المطلوبة لتجهيز الحساب برجاء الاتصال بخدمة العملاء
– ظهور رسالة بأن الطلب الخاص بكم مرفوض أو معلق برجاء الاتصال بخدمة العملاء
– ظهور رسالة بأن الرقم القومي ورقم الموبايل غير متطابقين.
– تعديل رقم الموبايل المسجل سابقاً
– ظهور رسالة بأن الرقم القومي مسجل بالفعل، علماً بأن العميل ليس لديه حساب من قبل
– ظهور رسالة بأن الرقم القومي غير مدرج بقاعدة بيانات الصندوق
– عدم إرسال كود التفعيل لرقم الهاتف المسجل.
و بعد اختيار المواطن لمشكلته سوف يتم حلها خلال ٢٤ ساعة فقط، ويمكن للمواطن التأكد من حل المشكلة من خلال الدخول إلى الرابط الإلكتروني مرة أخرى والاستفسار عن ذلك، وبعدها يمكنه رفع مستنداته بصورة طبيعية.
وكانت أكدت مي عبد الحميد، الرئيس التنفيذي لصندوق الإسكان الاجتماعي ودعم التمويل العقاري، أن الصندوق يسعى لمواكبة ورصد المعوقات التي تظهر أمام المواطنين الراغبين في التقدم للحصول على وحدة سكنية ضمن إعلان المبادرة الرئاسية “سكن لكل المصريين5″؛ بهدف العمل على حلها بصورة فورية ودورية.
وأشارت الرئيس التنفيذي لصندوق الإسكان الاجتماعي ودعم التمويل العقاري إلى أن الصندوق رصد ظهور عدة معوقات أمام المواطنين خلال عملية رفع المستندات والتسجيل عبر الموقع الإلكتروني للصندوق www.shmff.gov.eg، وهو ما استدعى العمل على حلها.
