إذا كنت قد سارت في أي وقت مضى إلى أمين الصندوق أو مكتب الاستقبال وقابلت التحديق الصامت ، فقد كنت ضحية “Gen Z Gea”.
تحدث عن Gen Z Gaze يتولى X ، حيث تشكو الأجيال الأكبر سناً من كيفية تعامل الأطفال في هذه الأيام مع وظائف خدمة العملاء.
في منشور واحد مع أكثر من 1.7 مليون مشاهدة ، قال usterpprot user @PBPROT إنهم “سئموا للغاية من النمط الجديد لخدمة العملاء حيث يحدق الناس بك عندما تسير إلى مكتب العداد/الخدمة.”
“رجل خدمة السيارات يقول” صباح الخير ، سأكون معك في دقيقة واحدة “جعلني على الفور أبدأ في التفكير” واو ، هكذا تدير عملًا “.
في اليوم التالي ، شاركت Nordman__ مشاعر مماثلة ، وكتبت أنه “هناك ظاهرة جديدة عندما تمشي في مكان الطعام أو المقهى ، إلخ ، فإنهم يحدقون عليك ولا يقولون أي شيء أولاً.”
رداً على ذلك ، أطلق مستخدم يطلق عليه اسم التحديق “Gen Z Gaze”.
على الرغم من أنه قد لا يبدو الأمر بمثابة صفقة كبيرة لبدء المحادثة كعميل ، إلا أن العديد منهم شاركوا في أن التواجد في الطرف المتلقي للصمت قد تسبب في ارتباك وليس ما هو متوقع من الأدوار التي تواجه العملاء.
لاحظ الملصق الأولي ، pbprot ، في منشور متابعة أنهم لا يتوقعون أي معاملة خاصة ، لكن “كيف من المفترض أن أعرف أنني أتحدث مع الشخص المناسب ، أو أن الشخص مستعد للتفاعل وعدم العمل على شيء آخر ، إذا استقبلت تحديق فارغ؟”
شارك شخص آخر وقتًا ذهبوا فيه إلى مطعم وقابلهم “التحديق من مضيفة (وما حتى حقًا وظيفتهم بخلاف تحيةك؟).” عندما طلبوا طاولة لشخصين ، قادهم المضيفة بلا كلل إلى غرفة الطعام.
“الآن – هل تريني على طاولتي؟ التحقق من التوفر؟ استقال على الفور؟” الشخص الذي استجوب.
وأشار آخر إلى أن “لماذا يفعل المزيد والمزيد من العمال فقط مع التحديق الفلورايد كما لو أنه من غير الطبيعي أن يسير العميل في مكان عمل”.
“في الأطباء” وأطباء الأسنان “، يتصرف الناس في مكتب الاستقبال وكأنهم ليس لديهم أي فكرة عن سبب وجودك هناك وإعطاء التحديق المذهل كما لو أنهم لا يعرفون ما هو الطبيب أو طبيب الأسنان ،” شارك شخص آخر.
“أنت تمشي إلى عداد أو مكتب وتشعر أنك بحاجة إلى الاعتذار” ، أشار أحدهم.
وبطبيعة الحال ، دافع العديد من عمال الخدمة المذنبون من Gen Z Gaze عن أنفسهم وذكّروا الإنترنت بأنهم تمتص وظائفهم.
“لا توجد احترام ، ولكن إذا كان عليك التعامل مع مقدار الجنون من الأشخاص الذين قابلتهم على الإطلاق في حياتك لمدة 8 ساعات في اليوم 5 أيام في الأسبوع ، فستقوم بذلك ، وكان الناس يفعلون ذلك منذ أن تم اختراع الوظائف كمفهوم” ، كتب أحد الأشخاص على X.
ومع ذلك ، فقد رفض الكثيرون الفكرة القائلة بأن الوظيفة ليست رائعة لا يعني أنك لا يجب أن تحية العملاء.
“أتذكر المرة الأولى التي يخبرني فيها أحد الأصدقاء أنها لا تعتقد أن العملاء” مدينون “بالود. مجرد عقلية محيرة للعقل ،” شخص واحد شاركه ، “إنه غدر للغاية ، لا أعتقد حقًا أن الناس يدركون أنهم مصابون بها. العمل أفضل بكثير للجميع إذا كنت تبذل جهدًا!”
وقال آخر: “إنه مجرد استحقاق جماعي. يحق للجميع فجأة الحصول على كل شيء وأنهم غاضبون من أن يتعين عليهم عمل تلك الوظائف ولا يمكنهم تسليم كل شيء لهم”.
“لقد طلبت سيدة عناقني لأنني كنت لطيفًا للغاية ، وقالت إنها جعلتها مرتاحًا جدًا لعدم التعامل مع السلبية لمرة واحدة. كنت طبيعيًا!” زميل عامل خدمة العملاء مشترك. “جودة الخدمة منخفضة للغاية الآن. إنها تغضبني كثيرًا منذ أن قمت بهذه الوظائف وأعلم أنه لا يوجد عذر.”
وأضاف المستخدم الذي صاغ “Gen Z Gaze”: “إنهم يرغبون للغاية في أن الأشخاص الذين يعتقدون أنهم ليس لديهم ما يخسرونه لأنهم لا يحبون وظيفتهم”.
يمكن أيضًا ربط هذه الظاهرة بانخفاض المهارات الاجتماعية واللفظية في Gen Z بعد جائحة Covid-19.
وجد استطلاع عام 2024 من Preply ، وهو منصة تعلم اللغة عبر الإنترنت ، أن “التفاعلات المخفضة (الشخصية) قد أثرت بشكل خاص على Gen Z ، كما كان الكثيرون في التعليم أثناء الوباء.”
وقال في بيان صحفي: “كنتيجة للعالم الافتراضي ، فقد فاتهم الفرص الحاسمة لتطوير وممارسة مهارات التواصل الخاصة بهم”.
“هذا الافتقار إلى التعرض يؤثر على قدرتهم على قراءة الإشارات الاجتماعية ، والانخراط في محادثات عفوية ، وبناء علاقات بين الأشخاص” ، قالت كريستين بيرن ، المديرة التنفيذية للعلاقات العامة في Looq AI ، لـ Forbes في ذلك الوقت.
أضاف أحد مستخدمي X إلى هذه الوسيطة ، يلوم أيضًا زيادة في استخدام التكنولوجيا الحديثة.
“بشكل عام ، لا تتمتع Gen Z Culture بقاعدة للترحيب/الاعتراف بالأشخاص الذين لا يعرفونه بالفعل. العادات الخاصة بهم هي سماعات/عيون لأسفل حتى تكون المشاركة مطلوبة” ، كتب lauren_wilford.
“أعتقد أن هذا يأتي من مزيج من تعويض الشاشة (يحدق بشكل مزمن في شيء لا ينظر إليك أبدًا) ، والقلق الاجتماعي من قلة الممارسة في الساحة العامة ، وقاعدة جديدة حول” إزعاج الناس “(إدراج نفسك في الفضاء الاجتماعي لأي شخص).”
