بروكسل – حيث انطلق ملايين الأوروبيين في رحلاتهم الصيفية ، تكشف بيانات جديدة عن المطارات التي من المرجح أن تقدم رحلة سلسة – وأي منها قد تختبر صبرك.
أصدرت شركة Airhelp ، وهي منظمة لحقوق الركاب ، تصنيفها السنوي للمطار العالمي ، وتقييم الأداء على أساس الالتزام بالمواعيد ورضا الركاب وجودة الخدمة.
وبينما فشلت المراكز الرئيسية مثل باريس تشارلز ديغول ولندن جاتويك في إقناعها ، تبرز العديد من المطارات الأوروبية الأصغر لموثوقيتها وخدمة العملاء.
احتل مطار كيب تاون الدولي في جنوب إفريقيا المرتبة الأولى بشكل عام ، حيث سجل 8.6 في الالتزام بالمواعيد و 8.7 لرأي العميل ليصبح قائمة تضم 250 مطارًا دوليًا من 68 دولة مختلفة.
كان المطار الأفضل أداءً في أوروبا بشكل عام هو بيرغن فليسلاند في النرويج ، والذي جاء في المركز التاسع على مستوى العالم وتصدرت المطارات الأوروبية لالتزامات الالتزام بالمواعيد.
شمل هدافون آخرون في أوروبا مطار بلباو في منطقة الباسك في إسبانيا (16) ، ومطار بوتو (23) وأوسلو غاردرمورين (28) ، في النرويج ، وريكيافيك كيفلافيك في أيسلندا (30).
على الرغم من المرتبة 130 بشكل عام ، سجل مطار Luxembourg 9.0 لرأي العملاء ، حيث وضعه على قمة جميع المطارات الأوروبية الأخرى في تلك الفئة ، في حين سجل أمستردام Schiphol (111 عام) أعلى مستوى في أوروبا لتناول الطعام والمشروبات ، وسجل 8.3.
وفي الوقت نفسه ، وربما لا يثير الدهشة ، بالنظر إلى الإضرابات الأخيرة للسيطرة على الحركة الجوية والانتقادات حول أداء البلاد ، فإن مطار تولوز-بلانياك في فرنسا ، أفضل 101 فقط على مستوى العالم.
ومع ذلك ، فقد تصدرت القائمة الفرنسية للعام الثاني على التوالي ، وحصلت على درجات قوية لالتزامات الالتزام بالمواعيد ورضا العملاء ، على الرغم من أنها تصنف قليلاً للتسوق وتناول الطعام. في عام 181 ، كان أداء باريس تشارلز ديغول سيئًا في جميع المقاييس ، مع تأخيرات متكررة وتقييمات العملاء المنخفضة تراجع درجتها.
احتلت لندن جاتويك 235 ، مع علامات منخفضة في جميع المجالات.
لا يزال الثلاثة يتفوقون على أسوأ مطار في أوروبا ، رودس دياجوراس. سجل محور الهواء اليوناني الجزيرة 6.05 ، مع 5.8 لالتزامات الالتزام بالمواعيد. وضعت هذه النتيجة في 249 ، بقعة واحدة فوق الأسوأ في العالم من خلال هذه المقاييس ، مطار تونس كارثاج.
تعطي منهجية Airhelp أكبر وزن-60 في المائة-للأداء في الوقت المحدد ، بناءً على الرحلات الجوية المغادرة أو تصل في غضون 15 دقيقة من وقتها المحدد. على سبيل المثال ، تترجم Rhodes Diagoras من 5.8 من أجل الالتزام بالمواعيد ، إلى 58 في المائة من الرحلات الجوية التي تعمل في الموعد المحدد.
يتم تقسيم بنسبة 40 في المائة المتبقية بالتساوي بين ملاحظات الركاب على موظفي المطار والنظافة والخبرة العامة والخدمات المقدمة ، مثل المطاعم وتجارة التجزئة.
تم جمع الجزء الأكبر من البيانات من العديد من البائعين ومرجعًا عبر الإحصاءات من الوكالات الحكومية والمطارات وبائعي تتبع الطيران والموارد التاريخية. لجمع مراجعات المستخدمين ، قام Airhelp بمسح المسافرين في أكثر من 58 دولة وجمع أكثر من 13500 تقييم فريد من نوعه.
يغطي التصنيف المطارات فقط مع عدد كبير من الرحلات الدولية ، باستخدام البيانات التي تم جمعها بين 1 يونيو 2024 إلى 31 مايو 2025.
في حين أن التأخير والإلغاء غالباً ما يتجاوزون سيطرة المطار ، فإن المطارات الأعلى أداء تميل إلى أن تكون تلك التي تجمع بين الكفاءة التشغيلية مع الخدمة اليقظة والتواصل الواضح.
وفقًا لنتائج Airhelp ، قد يرغب المسافرون الذين يتطلعون إلى تقليل ضغوطهم هذا الصيف إلى اختيار المطارات الإقليمية الأصغر في الدول الاسكندنافية ، حيث تكون احتمالات رحلة سلسة أفضل بشكل ملحوظ من أكبر مراكز النقل في القارة. – يورونو
