ادعى أحد ركاب الخطوط الجوية المتحدة أنه خداع من 17000 دولار أثناء محاولته إعادة حجز رحلة مع شركة الطيران.
قال Dan Smoker إنه اتصل برقم خدمة العملاء المتحدة لإعادة حجز رحلة له ولأسرته بعد إلغاؤها بسبب مشكلة ميكانيكية في مايو – ويعتقد أن وكيل خدمة العملاء قام بنقل مكالمته عن طريق الخطأ إلى مخادع.
قال المدخن ، من دنفر ، إنه تحدث لأول مرة إلى وكيل موحد وأوضح أنه يرغب في إعادة كتابته في رحلة مع لوفتهانزا ، وهي شركة طيران شراكة. بعد شرح الموقف ، وضع العميل ديفيد في الانتظار لنقله إلى شركة النقل الألمانية ، حسبما ذكرت ABC News.
ثم كان مرتبطًا بشخص عرف نفسه بأنه “ديفيد” – الذي تبين أنه المخادع – وشرح المدخن الموقف مرة أخرى إلى ديفيد ، وطلب إعادة حجزه على متن رحلة على شريك Codeshare الخاص بـ United من دنفر إلى ميونيخ ، ألمانيا.
وبحسب ما ورد أخبر ديفيد Smoker أنه لم يستطع تغيير الحجز ، ولكن إذا كان على استعداد لدفع تكاليف حجز جديد على الهاتف ، فسوف يحصل على استرداد الرحلات الجوية الجديدة لاحقًا.
وافق المدخن في محاولة يائسة للوصول إلى رحلة جديدة ، معتقدًا أنه سيتم رده قريبًا. تم تعليقه وقال إنه عندما عاد ديفيد على الخط ، أُبلغ أنه لا توجد مقاعد متوفرة في طريقه المفضل ، لكنه وصلهم إلى لندن من دنفر مع محطة واحدة في نيوارك.
وقال المدخن لـ ABC: “اتضح أن ديفيد وصفهم (يونايتد) في ذلك الصباح وعمل مع أشخاص في مركز الاتصال الخاص بهم لإعادة حجزني في نهاية المطاف. لذا فقد وضعني في الانتظار. اتصل بـ United ثم عمل مع وكيل موحد لإعادة كتابتي أنا وعائلتي”.
زود ديفيد المدخن برابط دفع – والذي افترضه المدخن كان رابطًا شرعيًا يونايتد – ودفع 17328 دولارًا من خلاله.
في يوم الجمعة ، أكدت شركة الطيران لمحطة Denver News المحلية 9News أن الوكيل نقل دعوة المدخن إلى رقم خارجي دون التحقق من صحة ذلك ، للأسف إرساله إلى مخادع.
وقالت متحدثة باسم “تم نقل العميل إلى رقم خارجي ولم يكن الوكيل يستخدم أدواتنا الداخلية للتحقق من صحة الرقم”.
“سنفعل كل شيء لجعل هذا الصحيح” ، قال ممثل يونايتد في بريد صوتي للمدخنين.
“لقد كنا على اتصال مباشر مع العميل لفهم ما حدث في هذه الحالة ، ونحن نحقق في هذا الأمر بدقة. نحن ملتزمون بإيجاد قرار عادل له” ، قالت شركة الطيران لصحيفة بوست في بيان. “بالإضافة إلى ذلك ، تواصلنا مع مزود بطاقات الائتمان وعرضنا المساعدة في تحقيقهم.”
إذا نظرنا إلى الوراء في الموقف ، أدرك Smoker أن عنوان URL الذي قدمه “David” كان مختلفًا عن روابط الدفع التي أرسلها United في الماضي.
قال المدخن إن ديفيد أخبره أن استرداد الأموال ستتم معالجته في دورة فواتير واحدة ، وتلقى المدخن بريدًا إلكترونيًا يحتوي على جميع معلومات الدفع والاسترداد المرفقة ، مشيرًا إلى أن العملية قد تستغرق من 45 إلى 50 يومًا.
عندما لا يزال لم يتم استرداد المبلغ بعد معالجته واضطر المدخن إلى دفع الفاتورة ، حاول الوصول إلى ديفيد مع العدد المباشر الذي قدمه – وقيل له إنه يجب أن يكون قد تم استرداده وأن ديفيد يحتاج إلى 24 ساعة أخرى للنظر فيه.
لم يسمع المدخن أبدًا من ديفيد ، وعندما حاول الاتصال به مرة أخرى ، تم حظر رقم المدخن.
اتصل بـ 9News ، التي أبلغت في البداية عن القصة ، ووجد محقق المستهلك ستيف ستايجر عددًا من الأعلام الحمراء في البريد الإلكتروني – وعلى الأخص أنه لم يتم إرسال البريد الإلكتروني من عنوان بريد إلكتروني United Airlines.
أما بالنسبة لبيان بطاقة الائتمان ، فقد ظهر مبلغ 17000 دولار كرسوم عامة “Airlinefare” بدلاً من ذكرها من يونايتد.
بعد أن أدرك أنه تعرض لخداع ، تواصل المدخن إلى يونايتد وأبلغت شركة الطيران أن آخر تهمة كانت في ملف من بطاقته قد صنعت قبل ثلاث سنوات وكان 17 دولارًا فقط.
قال يونايتد في البداية إنه يجب أن يدعو الرقم الخطأ ، لكن المدخن أصر على أنه أطلق على الرقم الصحيح وأرسل شركة PDF مع سجلات مكالماته.
أكدت متحدثة باسم يونايتد 9News أنه تم إجراء العديد من المكالمات من عدد المدخن إلى مركز اتصال شركة الطيران في الصباح المعني.
“أنا أعرف ذلك. أعرف أنني اتصلت بالرقم الصحيح” ، قال المدخن لـ ABC. “نظرًا لأنه شيء واحد للاتصال به ، اتصل بالرقم الخاطئ تمامًا واحصل على خداع. إنه شيء آخر أن أسميه مصدرًا موثوقًا به ، أو ما تعتقد أنه مصدر موثوق به ، ويخدع. وإذا حدث لي ، فيمكنني أن أضمن إلى حد كبير أن يحدث ذلك لأشخاص آخرين.”
قال المدخن إن ممثلًا من يونايتد اتصل به للتأكد من وجود مكالمة مطابقة من عندما كان على اتصال مع ديفيد – ولكن كان هناك تناقض كبير. ظهرت المكالمة التي كان فيها المدخن متصلاً مع ديفيد لأكثر من ثلاث ساعات في سجل المكالمات في يونايتد كمكالمة مدتها 12 دقيقة.
وقال المدخن لـ 9News: “يقولون إنني في تلك المرحلة قد انزلقت وليس لديهم أي تسجيل آخر”.
“لديهم نظام يفترض أن يثق به الناس” ، قال المدخن. “لقد وثقت بهذا النظام. لم يكن هناك سبب لعدم الوثوق بهذا النظام ، وقد تعرضت للخداع كجزء منه.”
أبلغ Smoker عن رسوم بقيمة 17000 دولار كاحتيال لشركة بطاقات الائتمان ، وهم يقومون حاليًا بمعالجة مطالبه بالاحتيال. إذا رفضت بطاقة الائتمان مطالبة الاحتيال ، فهو يأمل أن يغطي يونايتد التكاليف.
