هذا الفندق لا يسجل نقاطًا مع العملاء.
يُزعم أن إحدى العلامات التجارية الفندقية الأمريكية الكبرى تقوم برشوة ضيوفها من خلال مكافأتهم على التقييم الإيجابي.
ألوفت ميامي – بريكل، إحدى ممتلكات ماريوت الدولية، انتقدت أعضاء برنامج Marriott Bonvoy برسائل البريد الإلكتروني التي تعرض 3000 نقطة لاستكمال استبيان ما بعد الإقامة – ولكن فقط لأولئك الذين يمنحون الفندق أعلى الدرجات، حسبما ذكرت مدونة LoyaltyLobby يوم الجمعة.
تشير الرسالة الإلكترونية إلى أن الشركة ستمنح النقاط مقابل “أعلى الدرجات” في الاستطلاعات المكتملة – “كعربون تقدير”.
بشكل أساسي، يعد بأن أولئك الذين يمنحون الفندق درجة مثالية سيحصلون على نقاط، ولكن إذا أبلغ أحد الضيوف علنًا عن أي مشكلة، فلن يحصل على النقاط.
اعتبارًا من وقت إعداد هذا التقرير، بلغ التقييم العام للفندق على موقع ماريوت الإلكتروني 3.7، وعلى Google 4.0، و3.8 على TripAdvisor.
وفقًا لـ LoyaltyLobby، جاء في نص البريد الإلكتروني ما يلي: “إذا تلقيت استبيانًا من Marriott Bonvoy بخصوص زيارتك الأخيرة، فندعوك لمشاركة أفكارك معنا. إن الرقم 9 أو 10 المثالي لا يلهم فريقنا فحسب، بل يساعدنا أيضًا على مواصلة رفع مستوى الخدمة والضيافة.”
“كتعبير عن تقديرنا، يسعدنا أن نمنحك 3000 نقطة من نقاط Marriott Bonvoy لاستكمال الاستبيان بأعلى الدرجات.”
تنصح رسالة البريد الإلكتروني العميل “بمراقبة” صندوق الوارد الخاص به لإجراء استطلاع يتم إرساله عادةً بعد أيام قليلة من الخروج.
“إذا استمتعت بإقامتك، فنطلب منك تحديد أعلى النقاط. وبمجرد الانتهاء، سنهتم بالباقي وسيتم إضافة نقاطك إلى حسابك.”
اتهم كاتب السفر بن شلابيج في One Mile at a Time ألوفت بالترويج “ليس فقط غير أخلاقي، ولكنه ينتهك سياسات ماريوت”.
جاء في المقال: “لا حرج في إجراء نوع من السحب لأولئك الذين يكملون استطلاع ما بعد الإقامة، ولكن تحديد أنواع المراجعات المؤهلة للحصول على المكافأة هو أمر خاطئ تمامًا”.
من الواضح أن المبادئ التوجيهية الداخلية لشركة ماريوت تنص على أنه “يجب ألا تقدم العقارات تعويضات أو حوافز أو مكافآت (بما في ذلك نقاط Bonvoy أو الخصومات أو وسائل الراحة) مقابل درجة استبيان محددة أو تقييم مراجعة”، وفقًا لموقع One Mile at a Time.
“يجب أن تمثل تعليقات الضيف الصوتية تجربة الضيف الحقيقية دون تلاعب أو فائدة مشروطة.”
تواصلت صحيفة The Post مع ماريوت للتوضيح.
