تمزج المقاهي الذكاء الاصطناعي في مشروباتها.
أكد الرئيس التنفيذي لشركة ستاربكس، بريان نيكول، أن عملاق القهوة يتخذ خطوات للانغماس في تجارب الذكاء الاصطناعي عند التحدث في حدث Dreamforce السنوي لشركة Salesforce، وفقًا لمجلة Fortune.
شارك نيكول تفاصيل حول التكنولوجيا الداخلية التي يتم تطويرها، لمساعدة خبراء صناعة القهوة على إعداد القهوة في الوقت الفعلي، وربما يتنبأ يومًا ما بطلب شخص ما قبل تقديمه.
وفي التجمع التكنولوجي السنوي في سان فرانسيسكو، أكد الرئيس التنفيذي أنه في المرحلة الحالية، تركز ستاربكس على تعلم كيفية تنفيذ الذكاء الاصطناعي – ولكنها تساعد الشركة بالفعل على تحقيق هدفها في أن تصبح “شركة خدمة العملاء الكبرى في العالم مرة أخرى”.
في الوقت الحالي، التطوير الأكثر فعالية على نطاق واسع في الشركة هو أداة تسمى “النقطة الخضراء”، وهي “نوع من مساعد باريستا”، حسبما ذكرت مجلة فورتشن.
صرح أحد ممثلي ستاربكس لمجلة Fortune أنه تم تجربة Green Dot Assist في يونيو وتم طرحه منذ ذلك الحين في المزيد من المتاجر.
تعمل الأداة مثل برنامج الدردشة الآلي الذي يساعد قادة المتجر على إدارة العمليات اليومية، مثل توفير الإرشادات الخاصة بمشكلات المعدات أو إرشادات حول كيفية إعداد مشروب معين.
وأكد متحدث باسم TODAY.com أن المقصود فقط هو “مساعدة” الموظفين – “جعل وظائفهم أسهل بدلاً من استبدالهم”.
قال نيكول إن تطبيق ستاربكس هو محور التركيز الرئيسي لتجارب الذكاء الاصطناعي المستقبلية – وربما تأتي نقطة حيث لن يضطر العملاء إلى فتح التطبيق على الإطلاق لطلب مشروبهم.
الفكرة هي أن نظام الذكاء الاصطناعي سيتنبأ بطلب العميل، وكل ما عليهم فعله هو التحدث إلى هواتفهم والقول: “مرحبًا، أحتاج إلى طلب ستاربكس الخاص بي. سأكون هناك خلال 10 دقائق”، وسيكون الطلب جاهزًا عند وصوله.
ومع ذلك، أكد نيكول أنهم “ليسوا قريبين” من أي مفهوم للموظفين الآليين بالكامل في الوقت الحالي، وشدد على أن عملاق القهوة يركز على إعادة “المزيد من الشركاء إلى متاجرنا لمنح الناس تجربة رائعة وليست روبوتية” متجذرة في “الحرفة الحقيقية”.
ستاربكس ليس المقهى الوحيد الذي بدأ بالاعتماد على الذكاء الاصطناعي، فهناك الكثير من التغييرات التي تحدث مع هذه التكنولوجيا.
في هدسون ياردز في مدينة نيويورك، يحتوي كشك باريستا الذي يعمل بنظام أندرويد على روبوت يعمل بالذكاء الاصطناعي يُدعى جارفيس والذي يقوم بإعداد مشروبات العملاء – بل ويطلب إكرامية في النهاية.
يرقص صانع القهوة الميكانيكي ذو الذراع الواحدة، ويتواصل بصريًا مع العملاء من خلال عدسة الكاميرا الوحيدة الخاصة به أثناء قيامهم بالطلب على جهاز iPad، ويكمل تفضيلات عشاق المشروبات.
