مثل العديد من مواقع السفر، تتيح لك Airbnb تصفح التقييمات قبل الحجز للمساعدة في اتخاذ قرارك. على الرغم من أن العديد من هذه التقييمات يمكن أن تكون عامة، إلا أن بعضها يشير أحيانًا إلى مخاوف تتعلق بالسلامة فيما يتعلق بمكان الإقامة أو المنطقة المحيطة به مما قد يتسبب في تغيير رأيك بشأن مكان إقامتك.
دراسة جديدة, نشرت في مجلة Marketing Science، يلقي الضوء على كيفية تأثير مراجعات السلامة عبر الإنترنت على حجوزات الزوار وما يمكن فعله لمواجهة مخاوفهم.
نظرة على الأرقام
قام مؤلفو الدراسة بتحليل 4.8 مليون ضيف على Airbnb مراجعات التي امتدت القوائم في خمس مدن أمريكية رئيسية: أتلانتا وشيكاغو ولوس أنجلوس ونيو أورليانز ومدينة نيويورك. لقد نظروا في البيانات بين عامي 2015 و 2019.
وفي الدراسة، وجدوا نوعين من المراجعات المتعلقة بالسلامة. سلطت بعض المراجعات (سرد مراجعات السلامة) الضوء على مشكلات داخل العقار، مثل القفل المكسور أو الحالة غير الآمنة. أعربت الأنواع الأخرى من المراجعات، وهي مراجعات سلامة المنطقة المجاورة، عن مخاوف بشأن الحي المحيط.
تم وضع علامة على 0.5 في المائة فقط من المراجعات أأمانالقلق، حيث سلط ما يقرب من نصفهم الضوء على تلك المخاوف بشأن المنطقة المجاورة، مثل مراقبة الجريمة أو غيرها من مشاعر عدم الأمان.
قارنت الدراسة المراجعات مع إحصاءات الجريمة الرسمية ووجدت أن المراجعات مرتبطة بأنماط الجريمة الفعلية في المدن.
المراجعات تشكل سلوك الضيف
عندما تلقى قائمة أي نوع من السلامة مراجعةوانخفض معدل الإشغال من 1.5 إلى 2.4 في المائة. كما انخفض متوسط أسعار الليلة بنحو 1.5 في المائة. ووفقاً للدراسة، كان المسافرون الذين واجهوا شخصياً مشكلات تتعلق بالسلامة في الأحياء أقل عرضة بنسبة 60 في المائة كتاب مرة أخرى على المنصة.
وقال لياد واجمان، المؤلف المشارك من معهد رينسيلار للفنون التطبيقية، في مقال: “تظهر هذه الأرقام أنه حتى مراجعات السلامة النادرة يمكن أن تشكل سلوك الضيوف، وتؤكد أهمية القرارات التي تتخذها المنصات الرقمية فيما يتعلق بأنظمة المراجعة الخاصة بها”. بيان صحفي.
يسلط مؤلفو الدراسة الضوء على أنه على الرغم من أن مراجعات السلامة هذه يمكن أن تكون بمثابة “منعطف”، إلا أن الشفافية بشأن الموقع – من خلال عدم إزالة مراجعات سلامة الحي وتوفير المزيد من السياق حول المنطقة – يمكن أن تساعد المستخدمين على الشعور براحة أكبر عند استخدام المنصة.
Airbnb تحت النار
Airbnb ليس غريبا على الجدل. في حين أن أماكن الإقامة يمكن أن تكون بديلاً “منزليًا” أكثر للفنادق، إلا أنها يمكن أن تؤثر سلبًا أيضًا على المدن التي تفتقر بالفعل إلى السكن بأسعار معقولة. في وقت سابق من هذا العام، اسبانيا تصدعت على أكثر من 65000 إيجار عبر Airbnb قيل إنها تنتهك اللوائح. آخر الحكومات ويقال أن تحذو حذوها.
يرى المؤلفون أن مراجعات السلامة هي شيء آخر يجب على المنصة الآن أن تأخذه بعين الاعتبار.
وقال المؤلف المشارك جينجر زي جين من جامعة ميريلاند والمكتب الوطني للبحوث الاقتصادية في بيان صحفي: “تشير نتائجنا إلى أن Airbnb تواجه معضلة”.
“يمكن أن تؤدي إزالة مراجعات سلامة الأحياء إلى تحسين الإيرادات على المدى القصير ولكن على حساب رفاهية الضيوف. إن تسليط الضوء على مراجعات السلامة يفيد الضيوف ولكنه يقلل الإيرادات، مما يخلق توتراً بين حماية المستهلك وأرباح المنصة.”
يمكن للتجربة الشخصية أيضًا أن تلغي المراجعات.
وقال جين: “بمرور الوقت، سيتعلم المستهلكون من تجربتهم الخاصة وكذلك من خلال قنوات أخرى، حتى لو كانت المنصة تفتقر إلى الشفافية بشأن مراجعات السلامة”.
تواصلت يورونيوز غرين مع Airbnb للتعليق، لكنها لم تتلقى أي تعليق حتى وقت النشر.
