على جناح ودمعة.
قام أحد ركاب شركة Ryanair بتمزيق شركة النقل ذات الميزانية المحدودة بعد أن اكتشف أن حقيبته المسجلة والممتلكات التي تبلغ قيمتها 2000 دولار بداخلها قد تم “تمزيقها” بالكامل – مما جعلها تبدو وكأنها “تعرضت لنمر”. لقد بثوا شكواهم في أحد مواقع Reddit في محاولة لطرد شركة النقل “على المستوى الوطني” بعد أن أهملت شركة النقل الرد على مطالبة الركاب.
وفقًا للمنشور، الذي تضمن صورًا للأضرار، اكتشف المسافر المتضرر هذا الاكتشاف الصادم في المطالبة بالأمتعة بعد عودته إلى لندن، المملكة المتحدة، من نيس، فرنسا.
تواصلت The Post مع Ryanair للتعليق.
وبحسب ما ورد لاحظ المسافر أن حقيبته التي تم فحصها لم تظهر على الحزام الناقل أثناء التفريغ، مما جعله يشعر بالقلق من أن حقيبته “فقدت في مكان ما على طول الطريق”.
وبحسب ما ورد ذهب Redditor إلى مكتب المساعدة لمعرفة ما هو الخطأ. قال الرحالة الذي كان يعتقد في البداية أن هذه “أخبار جيدة”: “لحسن الحظ، احتفظت بإيصال بطاقة الحقيبة، وتمكنت السيدة اللطيفة التي تقف خلف المنضدة من رؤية الحقيبة في مكان ما في ستانستيد”.
طلب الموظف من الملصق “الذهاب وإلقاء نظرة على جميع الأحزمة الأخرى لأنه ربما تم إلقاؤها للتو على أحدها”.
استجاب Redditor لكنه فشل في العثور على أمتعتهم المفقودة، وبعد ذلك عرفوا الحقيقة المروعة. “لم أستطع أن أصدق عيني. لقد مشت نحوي ممسكة بكل قطع حقيبتي، ممسكة بكل أغراضي بين ذراعيها،” شهقوا. “كان رد فعلي الأولي هو الصدمة المطلقة. وبصراحة، بدا وكأنه قد تعرض للهجوم من قبل نمر.”
وأضافوا: “كان رد فعلها مشابهًا إلى حد كبير؛ فقد استمرت في الاعتذار والقول إنها لم تر شيئًا كهذا من قبل”.
وبعد ذلك قامت المرأة بإلقاء أغراض السائح لتكشف عن “حجم الضرر”.
وروى الراكب المدمر: “لقد تم تقطيع حذائي، وبدت القمصان وكأنها محترقة وممزقة”. “لقد تم تمزيق ملابسي الداخلية. وتم ذبح الحقيبة نفسها. وتمزقت الكابلات. وتحطمت وحدة التحكم في الطائرة بدون طيار إلى أجزاء صغيرة.”
يُقال إن Redditor يبذل قصارى جهده “للبقاء هادئًا”، ويقال إنه سأل عن الخطوات التالية، واكتشف أنه يتعين عليهم ملء “نموذج مطالبة” بكل عنصر “هلك” ثم إرساله في غضون 48 ساعة.
وبينما كانت القطع الممزقة تتساقط في كل مكان، أعطت المرأة المسافر سلة ليضعها كلها فيه حتى يتمكن من نقلها إلى سيارته. يتذكرون: “مثل عيد الميلاد المكتئب، ألقيت كيس الأشياء الميتة على كتفي وخرجت من المطار”.
على الرغم من تقديم النموذج – مع إيصالات تدرج القيمة الإجمالية للعناصر المدمرة، بما في ذلك الحقيبة، بقيمة 1500 جنيه إسترليني (1967.11 دولارًا) – ادعى العميل أنه لم يسمع “شيئًا على الإطلاق” من شركة Ryanair.
“لم يتواصل أحد، ولم يعتذر. لا شيء”، قالوا غاضبين. “إنه لأمر صادم للغاية أن تتمكن شركة من تدمير الممتلكات الشخصية لشخص ما دون تحمل أي مسؤولية.”
حتى أن الراكب ادعى أنه سمح لشركة النقل ببضعة أسابيع للرد بعد رسائل البريد الإلكتروني للمتابعة، لكنه لم يسمع أي شيء بعد، مما دفعهم إلى التهديد “بنقل تجربتي عبر الإنترنت”.
وتعاطف معلقو موقع Reddit مع محنة الملصق المزعومة حيث كتب أحدهم: “هذا ضرر مذهل حقًا”.
انتقد آخرون موقع Redditor لاستخدامه “حقيبة ناعمة”.
قال أحدهم: “لا أستطيع أن أرى أن Ryanair لا تدفع لك، ومع ذلك، فإن حقائب Rains هذه ناعمة جدًا وليست الأكثر متانة”. “قد يجادلون بأنك استخدمت أمتعة غير مناسبة لمثل هذه العناصر باهظة الثمن. فقط ضع ذلك في الاعتبار.”
وقال آخر: “يبدو أنها علقت على جانب الناقل، ثم مزقها الحزام الناقل المتحرك”. “يمكنك أن ترى أين تم طحن فرشاة الأسنان، المصنوعة من البلاستيك الصلب”.
وطالب آخرون الملصق الأصلي بفحص “تأمين السفر” الخاص بهم، زاعمين أنه من غير المرجح أن تقوم شركة Ryanair بتعويضهم.
وفقًا لسياسة الأمتعة الخاصة بشركة الطيران، “ستتم معالجة مطالبات الأمتعة التالفة/المتأخرة خلال 15 يوم عمل، بينما ستتم معالجة مطالبات الأمتعة المفقودة خلال 28 يوم عمل أو بمجرد اكتمال عملية التتبع الكاملة.”
ويضيفون: “سوف نتصل بك عن طريق البريد أو البريد الإلكتروني عندما يكون هناك تحديث بخصوص مطالبتك”. “إذا لم تكن راضيًا عن تقييمنا لمطالبتك، فيمكنك الاتصال بهيئة تسوية المنازعات البديلة المحلية (ADR) الخاصة بك بشأن شكواك.”
