خلال المكالمة، تحدث مديرو SSA عن مدى صعوبة الحفاظ على تحفيز الموظفين، خاصة عندما يعلمون أن عملهم سيتعين عليه تكثيفه بعد انتهاء الإغلاق. قال أحد الموظفين: “من الصعب الحفاظ على الروح المعنوية مستمرة مع الطريقة التي يسير بها الموظفون، وهم يعلمون أيضًا أنه بمجرد انتهاء هذا الإغلاق، سنضربهم بشدة من خلال (المزيد من العمل)”. “إنه أمر محبط للغاية عندما يتعين علينا الحفاظ على تحفيز هؤلاء الموظفين ونحتاجهم على المدى الطويل، وليس فقط لهذه السنة المالية.”
وصف الموظفون أيضًا الأثر المحدد الذي أحدثه الإغلاق على المستفيدين من الضمان الاجتماعي. وفي إحدى الحالات، التي وردت في المكالمة، فقدت إحدى الشركات نصف فريقها. وقال الموظف نفسه: “الآن ينتظر الجمهور ساعتين في منطقة الاستقبال، وساعة وساعة ونصف على الهواتف”، مشيراً إلى أن أوقات الانتظار كانت حوالي نصف ساعة.
لقد تورطت SSA في حالة من الفوضى طوال فترة الولاية الثانية للرئيس دونالد ترامب. ذكرت مجلة WIRED في شهر مارس أنه تم نشر ما يقرب من اثني عشر عميلاً من ما يسمى بإدارة الكفاءة الحكومية في منطقة جنوب الصحراء الكبرى، بما في ذلك العملاء البارزين في وقت مبكر مثل Luke Farritor وMarko Elez وAkash Bobba.
وفقًا لإيداع محكمة من إدارة أمن الدولة في المحكمة الفيدرالية والإقرارات المصاحبة للقسم، تمكن عدد من عملاء DOGE من الوصول إلى عدد من مجموعات البيانات الحساسة، بما في ذلك Numident، الذي يحتوي على معلومات مفصلة عن أي شخص لديه رقم ضمان اجتماعي. ادعت DOGE أنها تطلب هذا النوع من الوصول من أجل اكتشاف “الاحتيال”. ومع ذلك، فإن العديد من ادعاءات DOGE حول الوكالة كانت غير صحيحة وغير دقيقة، بما في ذلك الادعاء بأن الأشخاص البالغين من العمر 150 عامًا كانوا يحصلون على مزايا الضمان الاجتماعي.
في أغسطس/آب، قدم تشاك بورجيس، كبير مسؤولي البيانات في SSA، شكوى للمبلغين عن المخالفات تزعم أن DOGE أساءت التعامل مع البيانات الحساسة وحمّلت المعلومات السرية الخاصة بملايين الأمريكيين إلى خادم غير آمن. عندما أرسل بورخيس بريدًا إلكترونيًا إلى موظفي الوكالة يشير فيه إلى أنه سيستقيل قسريًا، بعد شكوى المبلغين عن المخالفات، اختفت الرسالة الإلكترونية بشكل غامض من صناديق البريد الوارد، حسبما أخبر الموظفون مجلة WIRED في ذلك الوقت.
قال أحد الموظفين خلال مكالمة الإدارة يوم الخميس: “أنا مستثمر في هذه المنظمة. أحب ما نقوم به، لكنني أشعر أنه لا يسير في الاتجاه الصحيح، ونحن لا نخدم الجمهور حقًا كما ينبغي أو حتى موظفينا”. “نحن لا نحاول ضرب الناس، كل ما في الأمر أننا مستثمرون للغاية.”
