يتعرض الكثير من المواطنين فجأة لمشكلة عدم قبول عداد الكهرباء لكارت الشحن، أو ظهور رسائل خطأ غير مفهومة تؤدي لتوقف شحن الرصيد.
توضح هندسة كهرباء التحرير المؤشرات الفنية، والمستندات،و الرسوم، والخطوات القانونية بالتفصيل .
علامات تؤكد تلف كارت الكهرباء
تحقق من وجود واحدة أو أكثر من العلامات التالية، قبل إتخاذ قرار الذهاب إلى الشركة
▪️أكواد الخطأ الصريحة على شاشة العداد:
ظهور كود (Err 01 أو Err-0101): يعني الكارت تالف.. فشل كامل في قراءة البيانات الفنية للكارت.
– ظهور كود (Err-0204): يشير أحياناً إلى إمتلاء ذاكرة الكارت أو تداخل في البيانات يستدعي التصفير.
– ظهور رسالة نصية واضحة مثل (كارت غير مقبول) أو (لوحة العداد مغلقة).
▪️مؤشرات ماكينات الشحن الخارجية والمنافذ:
– عند محاولة الشحن من منافذ الدفع الإلكتروني (فوري، أمان، مصاري، ضامن)، تظهر رسالة (الكارت غير مقروء) أو (فشل في الإتصال بالطابع) أو (Card Reader Error).
– رفض الماكينة سحب الكارت أو قراءة الرقم التسلسلي له.
▪️التلف الفيزيائي والميكانيكي الظاهري:
وجود إنحناء، إلتواء، أو كسر في جسم الكارت البلاستيكي يمنع دخوله بشكل مستقيم في فتحة العداد.
– وجود خدوش عميقة تقطع المسارات النحاسية، أو تراكم طبقة من الصدأ والرطوبة وتآكل باللون الأخضر على الشريحة الذهبية.
▪️أعطال الفحص عبر تطبيق الهاتف الذكي (NFC):
– توقف تطبيق الشحن (مثل “سهل”، “خالص”، أو التطبيق الرسمي للشركة) عن الإستجابة تماماً للكارت.
– ظهور رسالة تفيد بـ (فشل قراءة شريحة الـ NFC) رغم تفعيل الخاصية في إعدادات الهاتف وإزالة بيت الموبايل (الجراب) لتقريب الكارت مباشرة.
الأوراق والمستندات القانونية المطلوبة
عند التأكد من التلف، يجب التوجه إلى قسم العدادات بهندسة الكهرباء التابع لها المشترك، مجهوداً بالمستندات التالية بناءً على صفتك:
▪️في حالة حضور صاحب العداد بنفسه:
– بطاقة الرقم القومي الأصلية (سارية) + صورة واضحة منها.
في حالة حضور وكيل :
– توكيل رسمي موثق من الشهر العقاري (عام أو خاص بإدارة المرافق) + صورة منه.
– سند حيازة العين (في بعض الفروع لإثبات الصفة) + بطاقة الوكيل.
– إحضار رقم العداد المكتوب على اللوحة الأمامية للجهاز، أو أحدث إيصال شحن سابق (ورقي أو إلكتروني) لتسريع عملية سحب البيانات من النظام المركزي (System).
