تبذل شركة برجر كنج جهودًا كبيرة لتحسين رضا العملاء، حيث أعلنت يوم الاثنين أنها ستعيد صنع أي وابر غير مرضي مجانًا وستقدم للضيوف وابر مجانيًا في زيارتهم القادمة.
وقالت سلسلة الوجبات السريعة إن مبادرة “Whopper ضمان” سيتم إطلاقها جنبًا إلى جنب مع فريق جديد من الموظفين يسمى “Your Way Champions”، الذين سيخصصون خصيصًا لتلبية احتياجات العملاء بدلاً من الإشراف فقط على عمليات المطاعم.
وقالت السلسلة التي يقع مقرها في فلوريدا: “تقدم برجر كنج مبادرتين جديدتين مصممتين لتحسين اللحظات التي قال فيها الضيوف للعلامة التجارية إنها أكثر أهمية – توفير تجربة متسقة ودقيقة ومرحبة داخل المطعم – من خلال تقديم Your Way Champions وضمان Whopper®”.
وتأتي هذه الخطوة بعد حوالي أربعة أشهر من إطلاق برجر كنج مبادرة استماع تدعو الضيوف إلى مشاركة الملاحظات مباشرة مع رئيس الشركة توم كيرتس من خلال رقم هاتفه. وقالت السلسلة إنها تلقت آلاف المكالمات والرسائل النصية التي تسلط الضوء على مجالات التحسين.
برجر كنج يجري تغييرات على طبق الوابر المميز لأول مرة منذ ما يقرب من عقد من الزمن
بموجب ضمان Whopper، يمكن للضيوف الحصول على أي منتج Whopper مجددًا على الفور مجانًا إذا لم يلبي توقعاتهم.
وستقدم الشركة أيضًا للضيوف برجرًا مميزًا مجانيًا في زيارتهم القادمة للتعويض عن الإزعاج.
“يتوقع الضيوف أن يتم تقديمها ساخنة، وبالطريقة التي طلبوها بها تمامًا. ولهذا السبب، إذا لم يلبي Whopper® توقعات الضيف، فلن تستمر العلامة التجارية في إعادة صنعه على الفور فحسب، بل ستقدم للضيف Whopper التالي مجانًا،” قالت السلسلة.
ولاية ويسكونسن تطالب بمليون دولار من شركة برجر كنج بسبب الانتهاكات المزعومة
للاستفادة من العرض، يمكن للضيوف مسح رمز الاستجابة السريعة داخل صندوق Whopper الخاص بهم للحصول على رمز فريد مكون من ستة أرقام يمكن استخدامه للحصول على Whopper كلاسيكي مجاني خلال زيارتهم التالية لبرجر كنج.
سيكون برنامج Your Way Champions الجديد بمثابة “نقطة اتصال واضحة” للضيوف طوال فترة زيارتهم، مما يساعد على ضمان إعداد الطلبات بشكل صحيح وحل المشكلات عند الحاجة.
سيتم التعرف على الموظفين في هذا الدور من خلال زي Your Way Champion الخاص بهم وسوف يرحبون بالضيوف ويتحققون جيدًا من الطلبات ويركزون على طلبات التخصيص ويقدمون المساعدة التي تهدف إلى إنشاء تجربة أكثر تركيزًا على الضيوف.
احصل على FOX Business أثناء التنقل بالنقر هنا
قال برجر كينج: “عندما يختارنا الضيوف، فإنهم يتوقعون طعامًا عالي الجودة، ويتم تقديم الطلبات بالطريقة التي يطلبونها، وفريقًا متواجدًا عندما يحتاجون إلينا”. “هذا هو موضوع هذه التغييرات. نحن نعمل على رفع مستوى مطاعمنا، بحيث يشعر كل ضيف بأنه قام بالاختيار الصحيح.”
| شريط | حماية | آخر | يتغير | يتغير ٪ |
|---|---|---|---|---|
| خدمة الجودة السريعة | العلامات التجارية للمطاعم INTERNATIONAL INC. | 73.96 | -1.05 |
-1.40% |
وقال برجر كنج إن مبادرات إضافية بناءً على آراء الضيوف سيتم طرحها على مدار العام، بما في ذلك إعلانات القائمة الجديدة المتوقعة في وقت لاحق من هذا الصيف.
