وصفت جولي ماسينو، الرئيس التنفيذي لشركة Cracker Barrel، شعورها كما لو أنها “طردتها أمريكا” في مقابلة أجريت معها الأسبوع الماضي بعد رد الفعل العنيف على تصميم إعادة تصميم المطعم المثير للجدل.
ناقشت ماسينو دورها القيادي مع جلين بيك من The Blaze يوم الخميس، وهو المنصب الذي أشارت بيك إلى أنها لا تزال تشغله على الرغم من الجدل.
“ربما يكون من غير العدل أن أسألك هذا. هل فوجئت بعدم طردك؟” سأل.
وقال ماسينو ضاحكاً: “أشعر وكأن أمريكا طردتني”.
بيان CRACKER Barrel بشأن رد الفعل العكسي للشعار يتم “طهيه” من خلال التعليقات عبر الإنترنت
قال بيك: “ربما يكون هذا أسوأ”.
أثارت سلسلة المطاعم ذات الطراز الجنوبي ردود فعل عنيفة في أغسطس بعد تغيير شعارها الشهير “العم هيرشل” على كرسي ووضع ذراعه على برميل وتقديم تصميم أكثر حداثة لتناول الطعام.
وقالت ماسينو، التي كانت تجلس إلى جانب نائب الرئيس الأول لعمليات المتجر، دوج هيسيل، إنها أرادت فقط “مساعدة الناس على حب هذه العلامة التجارية” بالطريقة التي تتبعها، مضيفة أنها وفريقها لم يعتزموا أبدًا إعادة تصميم المطعم بأكمله.
الرئيس التنفيذي لشركة CRACKER BARREL يكسر الصمت بشأن الشعار U-TURN
“أعتقد أن الكثير من الناس يعتقدون أنني ودوغ وأنا وأشخاص آخرين نجلس ونقول: دعونا نعيد تشكيل Cracker Barrel.” وقال ماسينو: “لا شيء يمكن أن يكون أبعد عن الحقيقة”. “إن فكرة بعض ذلك جاءت بالفعل من الكثير من العمل الذي كنا نقوم به بشأن كيفية تحسين الطعام والخبرة. عندما كنا عندما كنا نتحدث مع ضيوفنا، قالوا: “يمكن أن تكون المتاجر أكثر راحة بعض الشيء”. إنهم مظلمون حقًا. لا أستطيع قراءة القائمة.””
واعترفت بأنهم “أخطأوا الهدف” وأعربت عن ندمها على خيبة أمل العملاء.
وقال ماسينو: “نأسف لأن هذا ما يشعر به الناس”. “لم يكن هذا هو القصد. لم يكن القصد. إنه يؤلمني، لأنني لا أريد أن يغضب الناس من Cracker Barrel. مهمتنا هي أن نجعل الناس يحبون Cracker Barrel بالطريقة التي يحبها ضيوفنا، أليس كذلك؟ وهكذا، حتى عندما نحاول دعوة أشخاص جدد، كان الأمر دائمًا يتعلق بكيفية إظهار سحر Cracker Barrel لهم.”
انقر هنا لمزيد من التغطية الإعلامية والثقافية
وقف Cracker Barrel في الأصل إلى جانب التغييرات، مدعيًا أن رد الفعل العنيف جاء من “أقلية صوتية”.
ومع ذلك، بحلول شهر سبتمبر، بدأت شركة Cracker Barrel في استعادة شعارها الأصلي ونماذج مطاعمها.
احصل على FOX Business أثناء التنقل بالنقر هنا
وقال ماسينو: “هذه علامة تجارية متواضعة ذات بدايات متواضعة هنا في وسط هذا البلد العظيم”. “العلامات التجارية الأخرى التي تدخل إليها، تجلس وعندما تنظر حولك وترى أشياء على الجدران، فهي قصة العلامة التجارية. إنهم يخبرونك عن المكونات. إنهم يخبرونك عن تأسيسهم، أيًا كان ما يريدون منك أن تفكر فيه. نحن لا نفعل ذلك هنا في Cracker Barrel … هذه هي قصة أمريكا.”
