اختر آثار الكارثة ومن المرجح أن يكون GoFundMe موجودًا هناك.
في الأسابيع الأخيرة، قامت منصة التمويل الجماعي بتوجيه النصائح لضحايا إعصاري هيلين وميلتون. بعد حريق مدمر اجتاح منتجع ماوي في هاواي العام الماضي، انضم أعضاء الفريق إلى المكالمات مع خدمات الطوارئ والموظفين الحكوميين. وكانت أيضًا على اتصال مع أولئك الذين ينسقون عواقب الهجوم الأخير بالسكين على فتيات صغيرات كن يحضرن نادي عطلة على طراز تايلور سويفت في ساوثبورت بالمملكة المتحدة.
وفي مثل هذه الحالات الطارئة، “نحن جزء من الاستجابة”، كما يوضح الرئيس التنفيذي تيم كادوجان، لأن المنصة عبر الإنترنت غالباً ما تكون أسهل وأسرع طريقة للعائلة والأصدقاء لجمع الأموال للضحايا قبل أن يتم توفير الأموال العامة. يساعد GoFundMe في التحقق من الحملات الجديدة، والقضاء على حملات جمع التبرعات وعمليات الاحتيال المقلدة.
ليست كل صرخات GoFundMe طلبًا للمساعدة ناتجة عن الأزمات. جمعت إحدى الحملات الأخيرة أكثر من 3000 دولار لتحقيق هدف قدره 5000 دولار للحفاظ على بركة تشكلت حول صنبور إطفاء الحرائق في بروكلين، حيث كان شخص ما يعيد صيد الأسماك الأليفة. لكن ارتباط المجموعة بجمع الأموال في حالات الطوارئ – سواء على نطاق واسع أو لتلبية الاحتياجات الطبية الفردية – يعد علامة على مدى انتشارها ومصدرًا للجدل.
وفي حديثه خلال زيارة قام بها مؤخرًا إلى موطنه المملكة المتحدة، وصف كادوجان GoFundMe بأنها “منصة لسرد القصص”. وهو نفسه راوي قصص مصقول، ولديه مخزون جاهز من الأدلة القصصية عن عمل GoFundMe. ويذكر أنه بعد المقابلة مع صحيفة فاينانشيال تايمز، من المقرر أن يلتقي بإستير غي، والدة بريانا، المراهقة المتحولة جنسياً التي قُتلت العام الماضي. حددت حملة جمع التبرعات Peace in Mind التي يديرها Ghey وWarrington Guardian هدفًا بقيمة 50000 جنيه إسترليني وقد جمعت حتى الآن أكثر من 89000 جنيه إسترليني. تم إنشاء حملة GoFundMe منفصلة لمساعدة عائلة Ghey في جمع 114000 جنيه إسترليني.
يقول كادوجان: “هؤلاء هم الأشخاص الذين مروا بأشياء يصعب حتى وصفها”. ودوره في مثل هذه الاجتماعات هو “مجرد الاستماع إلى مكان وجودهم في حياتهم. وإذا لعبنا دورًا، (نسأل) ما الذي فعلناه بشكل جيد، وما الذي لم نفعله، وما الذي يمكننا القيام به بشكل أفضل.
يعد الاستماع إلى الأسباب التي تتيحها الشركة إحدى الطرق لتحفيز نفسه والموظفين البالغ عددهم 650 موظفًا الذين يعملون في GoFundMe وClassy، التي توفر برامج جمع التبرعات للمؤسسات غير الربحية مثل المستشفيات والجمعيات الخيرية، وتم الاستحواذ عليها في عام 2022.
إن تنفيذ مثل هذا العمل من قبل شركة خاصة هادفة للربح، مدعومة من مستثمري رأس المال الاستثماري بما في ذلك Accel وTCV، يثير قلق بعض النقاد، مثل نورا كينورثي، الأستاذة في جامعة واشنطن بوثيل. هي مؤلفة مزدحمة، حول عواقب التمويل الجماعي للاحتياجات الطبية، وهي أكبر فئة في GoFundMe. تشير أبحاث كينوورثي إلى أن العديد من الحملات الطبية لا تحقق أهدافها. فالشركات التي تنجح تميل إلى أن يديرها مستخدمون أكثر ثراءً واتصالاً.
وفي رد عبر البريد الإلكتروني على هذا الانتقاد، وافق كادوجان على أن أولئك الذين لديهم شبكة واسعة من المرجح أن يجمعوا المزيد، مضيفًا: “نحن نعمل على إيجاد طرق لربط المزيد من جامعي التبرعات بالأشخاص الذين يمكنهم المساعدة، حتى لو كانوا لا يعرفون متلقي.”
أصبحت GoFundMe أيضًا قناة لحملات أكبر بكثير. بعد الغزو الروسي في عام 2022، دخلت وزارة الخارجية الأمريكية في شراكة مع GoFundMe لتوجيه المساهمات الإنسانية الخاصة إلى أوكرانيا. يقول كينوورثي: “السؤال هو ما إذا كنا نريد أن نترك هذا النوع من المساعدة لشركة خاصة واحدة تتمتع بقدر ضئيل للغاية من الشفافية، حتى لو كانت تؤدي الأمور بشكل جيد للغاية”.
يرد كادوجان قائلا: “إنه افتراض غريب أنك إذا كنت تفعل شيئا جيدا، فلا ينبغي أن تكون شركة”. ويقول إن كونها شركة تدار بشكل جيد يسمح لـ GoFundMe بالاستثمار في التكنولوجيا والأشخاص والأنظمة اللازمة.
لا تكشف GoFundMe عن معلوماتها المالية التفصيلية، ولكن في المملكة المتحدة، يدفع الأفراد رسوم معاملة بنسبة 2.9 في المائة بالإضافة إلى 25 بنسًا لكل تبرع، يغطي معظمها رسوم معالجة البطاقة. وتأتي أكبر إيراداتها من “الإكراميات” الطوعية، والتي يمكن للمانحين تعديلها إلى الصفر إذا رغبوا في ذلك، باستخدام “شريط التمرير” عبر الإنترنت.
يقول كادوجان إنه يعتقد أنه من “الجميل إلى حد ما” أن يقرر العملاء ما سيدفعونه للمنصة. لكن تقديم شريط التمرير كان خطوة تجارية وليست خطوة جمالية. وانخفضت الإيرادات في البداية، ولكن أصبح من الممكن التنبؤ بدرجة كبيرة بالدخل الناتج عن التبرعات. في الوقت نفسه، يستمر حجم جمع الأموال في الزيادة – بنسبة 30 في المائة سنويا في المملكة المتحدة، على سبيل المثال، و100 في المائة في ألمانيا. جمعت GoFundMe أموالًا بقيمة 30 مليار دولار للمستخدمين منذ عام 2010، تم جمع 21 مليار دولار منها منذ عام 2019، بما في ذلك من خلال Classy. المكسيك هي أحدث دولة تنضم إلى الشبكة.
يتمتع كادوجان بخلفية تجارية في مجال البحث على الإنترنت والإعلان عبر الإنترنت، بما في ذلك كونه مؤسسًا مشاركًا لشركة تكنولوجيا الإعلان OpenX. في عام 2019، عندما اقترب من سن الخمسين، وضع لنفسه ثلاثة معايير لتحديه التالي: يجب أن يشمل منتجات موجهة للمستهلك، مثل Yahoo حيث عمل لمدة خمس سنوات قبل أن يبدأ OpenX؛ يجب أن يكون “شيئًا جديدًا تمامًا” من أجل “بدء منحنى التعلم مرة أخرى”؛ وينبغي أن يكون “في مكان ما له تأثير اجتماعي…”. . . الذي يفتخر به أطفالي”.
GoFundMe “كان بمثابة ضربة قاضية”، كما يقول، باللكنة الأمريكية الخافتة وتغيير العبارة الذي اكتسبه بعد انتقاله من المملكة المتحدة في عام 1996 لدراسة الماجستير في إدارة الأعمال في جامعة ستانفورد.
كان منحنى التعلم أكثر حدة بكثير مما كان يتوقعه. بدأ منصبه الجديد في 2 مارس 2020، مع اقتراب الوباء. وفي غضون أيام، ابتعدت الشركة عن العمل ولم يقابل كادوجان زميلًا آخر شخصيًا لمدة 18 شهرًا. كان أيضًا يفتقر إلى الدعم الكبير. كان لدى GoFundMe وظائف شاغرة لمنصب المدير المالي، وكبير مسؤولي التكنولوجيا، ورئيس المنتج، ورئيس قسم التسويق. بالإضافة إلى ذلك، يتذكر كادوجان أن التمويل الجماعي “يحتاج إلينا بشكل لم يسبق له مثيل”. وأضاف: «مستوى (الأعمال) وحجمها كان جديداً. الشركات الصغيرة والمطاعم والحانات وأماكن الموسيقى. . . كانوا يمنحون إجازة لموظفيهم، وسيقوم المستفيدون بإعداد حملة (جمع تبرعات) لمساعدة الموظفين الذين يهتمون بهم. وكان لدينا عشرات وعشرات الآلاف من هؤلاء”.
يقول كادوجان إن الشركة عملت “في حالة أزمة” لأكثر من عام. وللتغلب على هذه المشكلة، اعتمد على ما تعلمه كمؤسس لشركة ناشئة، حيث “تحدث الأشياء ولا يتعين عليك سوى التعامل معها”. لكنه استغل أيضًا خبرته اللامنهجية، كمتطوع في وحدة البحث والإنقاذ العاملة في جبال سان غابرييل بالقرب من منزله شمال شرق لوس أنجلوس، وكعداء لمسافات طويلة لمرة واحدة، “حل المشكلات”. كما تذهب “أثناء التنافس في سباقات 50 و 100 ميل.
يوضح كادوجان أن كل مهمة إنقاذ تمثل أزمة بالنسبة لشخص ما، و”المفتاح الذي تحتاجه في الأزمات هو الحفاظ على الهدوء، واستخدام عملية قابلة للتكرار والالتزام بذلك”.
ويقول كادوجان إن مستثمريه الأساسيين “سعداء للغاية بما فعلناه”. لم تقم GoFundMe بجمع الأموال من المستثمرين منذ عام 2015. هل يمكن أن تكون شركة مدرجة على الإطلاق؟ يقول الرئيس التنفيذي إن ذلك ممكن، على الرغم من أن الطرح العام الأولي “ليس في الأفق القريب”.
قامت عملية الإدراج باختبار نماذج الأعمال الموجهة نحو الهدف لمجموعات مثل سوق الحرف اليدوية Etsy. لكن في GoFundMe، تتوافق مصالح العملاء والمساهمين بشكل كامل، كما يقول كادوجان. “لم تكن هناك لحظة شعرت فيها بأنه يتعين علي اتخاذ قرار بشأن الشركة (مقابل الجهات المانحة أو جامعي التبرعات). . . غرض الشركة بسيط للغاية: مساعدة الناس على مساعدة بعضهم البعض. . . هذا كل شيء، هذه وظيفتنا، وليس لدينا أي أعمال أخرى”.
إذا فعلت الشركة ذلك، فسنواصل العمل بشكل جيد وسنكون قادرين على الاستثمار وبناء الأعمال. . . ويضيف: “إنه أمر واضح للغاية”.
