تقوم شركة ستاربكس بتجربة الذكاء الاصطناعي في إطار سعيها إلى تغيير أعمالها والحصول على ميزة في الصناعة التنافسية. ولكن حتى مع تقدم شركة القهوة العملاقة في مجال الأتمتة، يصر رئيسها التنفيذي، بريان نيكول، على أنها مصممة كأداة دعم وليست بديلاً للعمال.
وقال نيكول لـFOX Business خلال مقابلة أجريت معه في سبتمبر/أيلول، حيث أوضح كيف أن الاتصال البشري هو مفتاح في جهود التحول التي تبذلها العلامة التجارية: “إنه مساعد طيار أكثر من كونه بديلاً”.
وقال نيكول إن الشركة استثمرت مؤخرًا ما يزيد عن 600 مليون دولار من أجل إعادة المزيد من العمال، الذين تشير إليهم الشركة على أنهم “شركاء”، إلى متاجرها. وقال إن الهدف هو “توفير هذا الاتصال الإنساني”.
الرئيس التنفيذي لشركة ستاربكس يقول إن سلسلة القهوة “قبل الموعد المحدد” في جهد كبير للتحول بعد عام واحد
وقال: “أعتقد أن أحد الأشياء التي يقدرها الناس بشدة بالتأكيد هي إنسانية ستاربكس. وهذا لن يختفي أبدًا. يجب أن يكون لدينا حرفة”. “يجب أن يكون لدينا تواصل. ويجب أن يكون لدينا مقهى مجتمعي.”
ومع ذلك، تميل ستاربكس بشدة إلى هذه التكنولوجيا، مدركة أنها يمكن أن تخفف الضغط عن العمال بشكل كبير وتعزز الإنتاجية. أصبح من المهم الآن التنافس بفعالية في بيئة اليوم، حيث اعتمدت الشركات في قطاعات البيع بالتجزئة والخدمات الغذائية والصناعات كثيفة العمليات الذكاء الاصطناعي بقوة للتخلص من المهام المتكررة وتقليل الأخطاء البشرية وخفض تكاليف التشغيل.
الرئيس التنفيذي لشركة ستاربكس يضاعف إجازة الوالدين وسط جهود التحول
في يونيو، أعلنت الشركة عن Green Dot Assist، وهو مساعد افتراضي مصمم لمساعدة خبراء صناعة القهوة على إدارة سير العمل من خلال نظام iPad. على سبيل المثال، إذا كان صانع القهوة يحتاج إلى تذكير سريع بمكونات مشروب موسمي، فإن Green Dot Assist يوفر التوجيه.
طرحت الشركة أيضًا أداة جديدة تستخدم جهاز iPad لمسح المخزون تلقائيًا في الغرفة الخلفية، مما يلغي حاجة الموظفين إلى عد العناصر يدويًا.
ستاربكس تطرح التغييرات، بما في ذلك إعادة التعبئة المجانية؛ يعيد قضبان البهارات
وقال نيكول: “أعتقد أنه سيكون هناك الكثير من الإنجازات حول كيفية استخدام الذكاء الاصطناعي في أعمالنا. وهذا شيء سنختبره، وسنتعلمه، وأعتقد أنه سيظل جزءًا من العمل”.
احصل على FOX Business أثناء التنقل بالنقر هنا
على الرغم من أنه لا يعرف بالضبط كيف سيتم طرحه في النهاية، إلا أن نيكول قال إنه “يبدو بالتأكيد أن هناك تقدمًا كبيرًا سنواصل العمل في طريقنا نحوه”.
