لا يخطط اثنان من كل خمسة أمريكيين للتسوق عبر Cyber Monday هذا العام، وفقًا لبحث جديد.
كشفت دراسة استقصائية أجريت على 2000 من البالغين الأمريكيين أن 42% منهم لا يعتزمون إلغاء قوائم الهدايا الخاصة بهم بما كان يطلق عليه ذات يوم “أسهل” طريقة ممكنة، ويشارك 54% آخرون نفس المشاعر بشأن التسوق في المتجر يوم الجمعة الأسود.
ربما بسبب الروبوتات والمبيعات المتكررة، يوافق أكثر من سبعة من كل 10 (71٪) على أن الجمعة السوداء والاثنين الإلكتروني ليسا كما كانا من قبل.
وحتى بعد Cyber Monday، وجدت النتائج أن معلومات الدفع المسروقة (47%)، ومشكلات الجودة (44%)، وحتى عمليات الاحتيال الشاملة (39%)، تمنع الأشخاص من التسوق عبر الإنترنت.
ومع ذلك، يعتقد أكثر من ثلاثة أرباع (76%) من شملهم الاستطلاع أن هناك قدرًا معينًا من المخاطر التي يتعين عليك تحملها في القرن الحادي والعشرين.
كشفت النتائج، التي أجرتها Talker Research نيابة عن World، أنه على الرغم من تفويت أكبر يومين للتسوق في العام، فإن 60% ممن شملهم الاستطلاع يعترفون بأنهم سيبذلون جهودًا كبيرة لتأمين الهدية المثالية خلال العطلات.
يتضمن ذلك قضاء عدة ساعات في تصفح مواقع الويب المختلفة (39%)، أو الانتظار في طابور لمدة ساعات فقط للحصول على فرصة لشراء المنتج (20%) أو حتى البحث في المتوسط عن خمسة بائعين مختلفين عبر الإنترنت.
عندما سئلوا عن الشيء الأكثر يأسًا أو خطورة الذي فعلوه من أجل تأمين تلك الهدية، حدد المشاركون سيناريوهات مثل، “شراء عنصر بضعف قيمته ودفع أكثر من تكلفة العنصر فقط لشحنه لي في الوقت المحدد” أو القيادة “على بعد خمس ساعات في عاصفة ثلجية، ثم الانتظار في طابور طويل لمدة 3 ساعات أخرى”.
حتى أن أحد المشاركين وجد نفسه يرسل الأموال إلى شخص لم يكن متأكدًا من صحته أم لا.
وبغض النظر عن بعض الحدود القصوى، فإن ثلثي المشاركين (67%) يجدون أنفسهم في كثير من الأحيان يتنافسون مع الروبوتات للحصول على أفضل المنتجات عبر الإنترنت.
بالنسبة للبعض، تجبرهم هذه الروبوتات على العودة إلى المتجر (34%)، أو البحث في مواقع متعددة في نفس الوقت (32%)، أو حتى دفع سعر أعلى (24%). لكن بالنسبة للآخرين، هذا يعني تفويت السلعة بالكامل (29%) أو البحث في أسواق السلع المستعملة (20%).
وذهب 64% آخرون إلى حد القول إن متعة التسوق خلال العطلات يتم “سرقتها” من قبل الروبوتات، ويعتقد ثلاثة أرباعهم أن الروبوتات ستكون مشكلة أكبر للمتسوقين خلال العطلات هذا العام مقارنة بالعام الماضي.
وفقًا للنتائج، فإن 18% فقط ممن شملهم الاستطلاع “واثقون جدًا” من قدرتهم على معرفة ما هو المنتج الشرعي وما هو المنتج المزيف عند التسوق عبر الإنترنت، في حين أن 41% آخرين “واثقون إلى حد ما”.
بشكل عام، يعتقد ما يقرب من ثلاثة من كل خمسة (57٪) أن الروبوتات تمثل مشكلة كبيرة للمتسوقين عبر الإنترنت، وقد كانت كذلك على مدار السنوات الست الماضية.
قد يكون هذا هو السبب وراء تأكيد 90% من الأمريكيين الذين شملهم الاستطلاع على أهمية القدرة على التحقق من أنهم يقومون بعملية شراء من إنسان حقيقي.
“لا ينبغي أن يتركك التسوق أثناء العطلات تخمن “روبوت أم لا”، حيث يرتدي غرينش السيليكون بدلاً من الفراء.” قال تريفور ترينا، كبير مسؤولي الأعمال في World. “المستهلكون يريدون العدالة، وهذا يبدأ بمعرفة من أو ماذا على الجانب الآخر من الصفقة. وإثبات التحقق البشري والشبكة البشرية يستعيدان الثقة دون انتهاك الخصوصية”.
أكبر اهتمامات الأمريكيين بالتسوق عبر الإنترنت
● سرقة معلومات الدفع – 47%
● مشكلات تتعلق بالجودة فيما يتعلق بالمنتج الذي يشترونه – 44%
● إرسال العنصر الخطأ – 42%
● سرقة معلومات الهوية – 39%
● عمليات الاحتيال الشاملة (منتجات مزيفة، عدم وجود منتج فعلي للبيع، وما إلى ذلك) – 39%
● عدم القدرة على الحصول على السلعة التي يريدونها بسبب ارتفاع الطلب – 21%
منهجية البحث:
قامت شركة Talker Research باستطلاع رأي 2000 من عامة السكان الأمريكيين الذين لديهم إمكانية الوصول إلى الإنترنت. تم إجراء الاستطلاع بواسطة World وتمت إدارته وإجراؤه عبر الإنترنت بواسطة Talker Research في الفترة ما بين 24 و27 أكتوبر 2025. ويمكن العثور على رابط للاستبيان هنا.
لعرض المنهجية الكاملة كجزء من مبادرة الشفافية الخاصة بـ AAPOR، يرجى زيارة صفحة عملية ومنهجية بحث Talker.
