كان ركاب شركة Spirit Airlines يشعرون بأي شيء سوى التحسن بعد الإغلاق المفاجئ للشركة يوم السبت. ولكن بفضل بابا جونز، أصبح لدى الركاب الموقوفين سبب للبقاء في المنزل… وطلب الدخول.
يُعرض على أعضاء الولاء في شركة الطيران البائدة الآن جائزة ترضية لذيذة: بيتزا مجانية. أعلنت شركة Papa John’s يوم الجمعة عن عرض ترويجي جديد بعنوان “Skies to Pies”، وهو عرض لفترة محدودة يساعد عملاء Spirit Airlines على استرداد نقاط الولاء الخاصة بهم مقابل شيء تقول العلامة التجارية إنه أكثر “موثوقية”.
وتأتي الحملة بعد أيام قليلة من إغلاق شركة الطيران، مما أدى إلى تدافع الركاب في المطارات وتسبب في فوضى واسعة النطاق. يبدو أن علامة البيتزا التجارية، التي تعرضت مؤخرًا لانتقادات بسبب ترويجها البقشيش على علبها، تتجه نحو المزيد من الاضطرابات، حيث تحاول أن تقدم للعملاء المحبطين هبوطًا أكثر ليونة – بيتزا كبيرة واحدة في كل مرة.
قال شيفرام فايديسواران، نائب الرئيس الأول لتسويق العلامات التجارية في Papa John’s، “إن نقاط الولاء لا تعني الكثير إذا لم تتمكن من استخدامها”. “على الرغم من أننا لا نستطيع إصلاح الرحلات الجوية الملغاة أو نقاط العضوية المفقودة، إلا أننا نأمل أن نتمكن من تقديم ابتسامة وبيتزا لذيذة للمتضررين.”
للمطالبة بالعرض، يجب على العملاء إرسال رسالة إلى Papa John’s على Instagram، وإظهار أنهم أعضاء في برنامج Papa John’s Rewards، وإظهار أنهم كذلك. بمجرد الموافقة، يحصل العملاء على رمز قابل للاسترداد لفطيرتهم.
تستغل هذه الحيلة الاتجاه المتزايد للعلامات التجارية التي تستفيد من الحوادث الفيروسية المؤسفة، والانهيارات العامة، والخلافات بين الشركات لإدخال نفسها في المحادثة – غالبًا مع الهدايا.
في وقت سابق من هذا العام، سارعت حفنة من العلامات التجارية للاستفادة من “سرقة كيت كات”، والتي حولت فوضى وسائل الإعلام الاجتماعية إلى فرص تسويقية في الوقت الحقيقي. نشرت دومينوز بيتزا، جنبًا إلى جنب مع كنتاكي فرايد تشيكن وسلاسل الوجبات السريعة الأخرى، تعازيهم بتعليقات ساخرة. بالنسبة للشركات، توفر هذه الحملات فرصة للظهور مندمجين ثقافيًا مع تعزيز عمليات الاشتراك والولاء في الوقت الفعلي. في حالة بابا جون، يعد العرض الترويجي أيضًا بمثابة أداة توظيف لبرنامج المكافآت الخاص به.
وفيما يتعلق بنقاط الولاء، فإن هذا أيضًا يتماشى مع الاتجاه المتنامي: لقد أصبحت برامج النقاط موضوعًا ساخنًا، خاصة وأن الشركات تبحث عن طرق لإعادة هيكلة كيفية حصول عملائها على المكافآت. بالنسبة للمسافرين، تعني نقاط الولاء التوفير والترقيات عندما يكونون في عطلة، وهو أمر تقدره شركات الطيران ذات الميزانية المحدودة وشركات الطيران الفاخرة بالتساوي. تقدم شركات الطيران. لقد أصبحت هذه نقطة ألم خاصة بالنسبة للخطوط الجوية البريطانية.
ألقى وزير النقل شون دافي باللوم في انهيار سبيريت على ارتفاع تكاليف الوقود والسياسات في ظل الإدارة السابقة، في حين ترك آلاف الركاب يتعاملون مع مسارات الرحلة الملغاة وعدم اليقين المحيط باسترداد المبالغ ونقاط المكافآت.
في حين أن بابا جونز لا يستطيع إصلاح الخطأ في السفر بالطائرة، بالنسبة لأي شخص آخر، على الأقل لا تزال البيتزا قابلة للتوصيل.
