تنخفض أرباح شركة ماكدونالدز في الولايات المتحدة، حيث يؤدي التضخم المستمر وعدم اليقين الاقتصادي إلى تباطؤ شهية البلاد للوجبات السريعة.
ومع ذلك، فإن الامتياز يشهد بعض التغييرات الملحوظة في العام الجديد في محاولة لإعادة العملاء – وقد يؤدي ذلك إلى توفير كبير لأولئك الذين يعودون.
وفقًا لـ The Daily Meal، تعمل ماكدونالدز على توسيع برنامج المكافآت الخاص بها لتزويد رواد المطعم بالمزيد من المال مقابل أموالهم.
وفيما يلي أربعة تغييرات كبيرة أخرى من المقرر أن تهز ماكدونالدز في عام 2026:
تسعير أكثر اتساقا
وبينما كانت العديد من شركات الوجبات السريعة في دائرة الضوء هذا العام بسبب ارتفاع الأسعار وسط التضخم، لاحظ العملاء أن الأسعار تختلف حسب الموقع.
وذلك لأن ماكدونالدز تعمل على نموذج الامتياز، مما يعني أنه يمكن للمالكين الأفراد تعديل الأسعار حسب مواقعهم الخاصة.
ولكن اعتبارًا من الأول من كانون الثاني (يناير)، ستطرح ماكدونالدز إرشادات جديدة للامتياز من شأنها أن تجعل أصحاب الامتياز مسؤولين عن تحديد أسعار أكثر توحيدًا، حسبما ذكرت صحيفة ديلي ميل.
تستثمر شركة Big Mac في أدوات التسعير والاستشاريين لمساعدة أصحاب الامتياز على اتخاذ أحكام أكثر استنارة بشأن أسعار المنتجات.
خلال الوقت الذي تقوم فيه ماكدونالدز بتحويل تركيزها إلى قيمة الوجبات، نأمل أن يساعد ذلك في تجنب المبالغة في أسعار أي ما يسمى بالعناصر “ذات القيمة”.
التعريف بالذكاء الاصطناعي
ماكدونالدز هي مجرد واحدة من أحدث مطاعم الوجبات السريعة التي تأمل في استخدام الذكاء الاصطناعي لتعزيز لعبتها.
في وقت سابق من هذا العام، أعلنت شركة الوجبات السريعة العملاقة أنها ستقوم بإصلاح جميع المطاعم البالغ عددها 43000 مطعم باستخدام الذكاء الاصطناعي في محاولة لتقليل أوقات الانتظار وتقديم تجربة أفضل لكل من العملاء والموظفين.
ستبدأ الترقيات بمعدات المطبخ المتصلة بالإنترنت، وعمليات القيادة المدعومة بالذكاء الاصطناعي والأدوات المدعومة بالذكاء الاصطناعي للمديرين التي يمكنها التنبؤ بمشاكل المعدات قبل إيقاف تشغيلها.
تبحث السلسلة أيضًا في رؤية الكمبيوتر – نوع الذكاء الاصطناعي الكامن وراء التعرف على الوجه – لتحديد ما إذا كانت الطلبات دقيقة قبل أن تصل إلى أيدي العميل.
قال الرئيس التنفيذي لشركة ماكدونالدز، كريس كيمبكزينسكي، إن السلسلة تتعاون مع Google Cloud لفحص أفضل الطرق “لاستخدام الذكاء الاصطناعي لتقديم تجربة أفضل لعملائنا ولأفراد طاقمنا”، وفقًا لمجلة التكنولوجيا.
وقال بريان رايس، كبير مسؤولي المعلومات في ماكدونالدز، في وقت سابق: “لدينا عملاء على المنضدة، ولدينا عملاء في السيارة، والسعاة يأتون للتسليم، والتسليم على الرصيف”. “هذا أمر كثير يجب التعامل معه بالنسبة لطاقمنا. الحلول التقنية سوف تخفف من التوتر.”
وتأمل ماكدونالدز أن تساعد ترقيات الذكاء الاصطناعي في تنمية عملاء Golden Arches المخلصين من 175 مليونًا إلى 250 مليونًا بحلول عام 2027.
ومن الممكن أن يؤدي تطبيق الذكاء الاصطناعي أيضًا إلى خفض التكاليف في العديد من المجالات، مما يؤدي إلى تباطؤ ارتفاع الأسعار بالنسبة للمستهلكين.
الدفع بالبطاقة بدلا من النقود
بعد أن وضعت دار سك العملة الأمريكية طلبها النهائي من العملات المعدنية الفارغة وتوقفت عن إنتاج العملة، كان هناك في النهاية نقص في العملات المعدنية، وتكيفت ماكدونالدز مع التغيير من خلال إخطار العملاء بأن السلسلة ستقوم الآن بتقريب التغيير إلى أقرب خمسة سنتات.
نظرًا لنقص الأموال، يمكن لعشاق ماكدونالدز أن يتوقعوا التركيز على مدفوعات البطاقات في العام الجديد، وفقًا لـ The Daily Meal، بما يتماشى مع استراتيجيتهم الأوسع المتمثلة في التحول الرقمي من أجل عملية طلب أسرع وأكثر كفاءة.
تشجيع الطلب عبر الهاتف المحمول
كجزء من خطتها لتوسيع التكامل الرقمي، تخطط ماكدونالدز لتعزيز عملية الطلب عبر الهاتف المحمول حيث تتوقع أن ترى 30٪ من طلبات التوصيل تأتي من تطبيق الهاتف المحمول الخاص بها بحلول عام 2027.
تهدف مبادرة “جاهز عند الوصول”، التي بدأوا في دفعها هذا العام، إلى جعل الموظفين يقومون بإعداد طلبات الهاتف المحمول قبل وصول العملاء إلى المتجر، ومن المتوقع أن يتم توسيعها في عام 2026.
تقوم ماكدونالدز أيضًا بطرح عمليات تكامل تقنية للمساعدة في دعم حجم طلبات الهاتف المحمول التي يتلقونها يوميًا، وتتبع وقت الاستجابة ومعدلات الخطأ لتحسين الكفاءة.
يسير هذا جنبًا إلى جنب مع خطة McD لتوسيع برنامج الولاء الخاص بها بشكل كبير في عام 2026.
بالإضافة إلى ذلك، تخطط شركة الوجبات السريعة العملاقة لتشجيع العملاء على الطلب عبر الإنترنت قبل الذهاب إلى المتجر من خلال تنفيذ تجربة “الخط السريع” في العام الجديد، مما يسمح لهؤلاء العملاء بتجاوز الخط.
