غاب الهدف عن هذه المبادرة الجديدة.
أكد بائع التجزئة لصحيفة USA Today أن سياسة الموظفين الجديدة في Target، وهي جزء من برنامج يسمى 10-4، تجبر الموظفين على التفاعل مع العملاء بشكل أكبر.
يُطلب الآن من الموظفين الموجودين على بعد 10 أقدام من العميل أن يبتسموا، ويتواصلوا بالعين، ويلوحوا، ويستخدموا لغة جسد “ودية وودودة ومرحبة”.
علاوة على ذلك، يجب على الموظفين الموجودين في دائرة نصف قطرها أربعة أقدام من المتسوق أيضًا الترحيب شخصيًا بالعميل والبدء في تفاعل دافئ ومفيد، كما قال بائع التجزئة.
وقالت الشركة إن البرنامج الجديد هو محاولة للارتقاء بتجربة التسوق للعملاء، وجعلهم يشعرون بالتقدير الحقيقي.
وقال كوستانزو في بيان لصحيفة USA TODAY: “نحن نعلم عندما يتم الترحيب بضيوفنا، ونشعر بالترحيب ونحصل على المساعدة التي يحتاجون إليها والتي تترجم إلى حب الضيوف وولائهم”.
“مع اقتراب العطلة، نقوم بإجراء تعديلات وتنفيذ طرق جديدة لزيادة الاتصال خلال أهم وقت في العام، بدعم من فريقنا.”
ولم يحدد الهدف متى سيتم تنفيذ السياسة الجديدة أو ماذا سيحدث إذا لم يلتزم الموظف.
ومع ذلك، قال أحد مستخدمي Reddit الذي يدعي أنه موظف في Target أن هناك “زيادة في المتسوقين السريين” لمعرفة ما إذا كانوا ملتزمين بالقواعد الجديدة.
يتفق الموظفون الذين شاهدوا أحاديث عبر الإنترنت حول السياسة الجديدة على أنه من المحتمل أن تأتي بنتائج عكسية.
“من يلوح f-k للضيوف؟ إذا كنت (كذا) متسوقًا، فسوف أجد ذلك مخيفًا، “كتب أحد العاملين المزعومين في Target على موقع Reddit.
وقال آخر: “من يلوح بحق الجحيم؟ لم ألوح قط لضيف، وسأشعر بعدم الارتياح عند القيام بذلك”.
وسخر أحد العمال من هذه السياسة، قائلاً إن الشخص الذي توصل إليها “أجنبي بشكل واضح” ويجب “التحقيق معه” من قبل السلطات الأمريكية.
“من المستحيل أن يعيشوا على هذا الكوكب لسنوات ويقولوا: “أوه، التلويح هو أمر طبيعي تمامًا بالنسبة للضيوف!” “
قال أحد مستخدمي موقع Reddit: “لا شيء يقول “فرحة الشركة” مثل الابتسامة الإلزامية”.
العملاء ليسوا سعداء بالتغيير أيضًا.
وأشار أحدهم: “عندما أكون عميلاً، لا أريد أن أتعرض للانزعاج أثناء التسوق”.
كتب أحدهم: “أنا عميل. لا تفعل ذلك. أنا أعطيك الإذن بعدم النظر إلي والابتسام”.
“كضيف، أنا أكره هذا”، وافق آخر.
وقال أحد المستخدمين ساخرًا: “امسكني وأنا على بعد 11 قدمًا”.
على الرغم من رد الفعل العنيف، فإن سياسة Target الجديدة لا تختلف بشكل ملحوظ عن الأدوار الرئيسية الأخرى التي تواجه المستهلك – على الرغم من أنها تبدو وكأنها تأخذ هذا المفهوم بضع خطوات أبعد من غيرها. تتطلب “قاعدة الـ 10 أقدام” الخاصة بشركة Walmart من الموظفين إجراء اتصال بصري مع العملاء. وفي الوقت نفسه، تطبق حدائق ديزني الترفيهية “قاعدة 10 و5” حيث يجب على أعضاء فريق العمل أن يبتسموا ويتواصلوا بصريًا على بعد 10 أقدام، ثم يحيونهم على بعد خمسة أقدام.
