ترك صاحب عمل أسترالي في حالة عدم تصديق بعد اصطياد عميل في عمل وقح للغاية بعد أشهر من إجبار العلامة التجارية على إعطائها استردادها.
إيما ديدريشس هي مؤسس LuxelittleOne ، وهي شركة صغيرة تبيع أكياس حفاضات وحقائب الظهر للآباء.
حصلت أمي بريسبان لأول مرة على فكرة العمل بعد بضعة أشهر من إنجابها.
لقد سئمت من حقائب الأطفال المتجانسة وأردت إنشاء شيء أنيق ولكنه وظيفي أيضًا.
أطلقت الفتاة البالغة من العمر 30 عامًا Luxelittleone منذ أكثر من 18 شهرًا ، ومنذ ذلك الحين ، سكبتها “الدم والعرق والدموع” في العمل.
وقال ديدريش لـ News.com.au: “لقد نمت بشكل كبير وأصبح لدينا الآن مستودعنا الخاص ونعمل لنفسي بدوام كامل”.
لقد بذلت قدرًا لا يصدق من الجهد في العمل وحصلت على ملاحظات رائعة من العديد من العملاء السعداء ، ولهذا السبب صدمت لتلقي أول رد فعل لها على الإطلاق في فبراير من هذا العام.
إن استرداد الرسوم هو عندما يعارض العميل معاملة الخصم أو بطاقة الائتمان ويجب على مصدر البطاقة تحديد ما إذا كان سيتم تزويد حامل البطاقة باسترداد مبلغ المعاملة.
يمكن أن تحدث استردادات الرسوم عندما لا تكون المنتجات أو الخدمات المستلمة كما هو موضح ، ولم تتلقوها ضمن الإطار الزمني المحدد أو لم يتم استلامها على الإطلاق.
إن المواقف الأخرى التي يجوز لها الشخص تقديم رسوم تهمة هي الحالات التي يتم فيها استخدام البطاقة باحتيال أو عندما يكون هناك خطأ في عملية الفوترة.
عندما تلقت Diedrichs إشعارًا بصفتها لا تعرف ما يجب فعله لأن هذا ليس شيئًا مررت به في عملها من قبل.
وقالت في مقطع فيديو حديثًا لفيديو تيخوك: “لا تحدث استردادات الرسوم معنا. نحن لسنا احتياليين ، فنحن نرسل كل شيء بشكل صحيح. إذا كان هناك خطأ ما ، فسيقوم شخص ما بالاتصال بنا عبر البريد الإلكتروني أو الاتصال بنا عبر وسائل التواصل الاجتماعي”.
قام العميل المعني بشراء حقيبتين من الأطفال ، بلغ مجموعها حوالي 162 دولارًا ، حيث قال الفتاة البالغة من العمر 30 عامًا إنها تذكرت تعبئة هذا الطلب لأنه كان من غير المعتاد شراء العملاء أكثر من حقيبة في وقت واحد.
نظر صاحب العمل إلى أبعد من ذلك في الموقف ووجد أن العناصر قد تم تأكيدها على النحو الذي قدمته أستراليا بوست ولم يحاول العميل أي محاولة للاتصال بالشركة قبل تقديم استرداد الرسوم.
قام Diedrichs بتحميل المستندات التي توضح العناصر التي تم إرسالها وتسليمها ، لكن على الرغم من ذلك ، قرر البنك أن يقف مع العميل.
هذا يعني أنه علاوة على فقدان البيع ، تم ضرب الشركة برسوم 16 دولارًا.
وقالت في مقطع الفيديو الذي شاركته على صفحة أعمالها: “إنه أمر محبط للغاية بالنسبة لي. أنا أمي عزباء ، هذه هي رسبتي.
بعد ذلك ، تعرضت Deadrichs إلى ضربة أخرى قبل أسبوعين فقط عندما كانت تتم تمريرها على Facebook Marketplace ووجدت منشورًا من نفس العميل الذي يبيع الحقائب التي تلقت لها المبلغ.
“X2 Littleluxeone Baby Facs. واحد وردي ورمادي ، الرمادي الآخر والأسود. يستخدم فقط لبضعة أشهر. بالقرب من حالة جديدة بدون أي تآكل” ، قرأ الإعلان.
“حاليًا للبيع مقابل 78 دولارًا لشخص واحد. RRP $ 156 لكل منهما.”
ترك الاكتشاف لها غاضب.
وقال ديدريش: “هذا أمر محبط للغاية بالنسبة لي. أعمل بجد في هذا العمل.
“هذا هو دخلي. لن تذهب إلى مكان عمل شخص ما وتأخذ 162 دولارًا لهم.
“من فضلك لا. إنه يؤلمني فقط.”
في حديثها إلى news.com.au ، أكدت المالك أنه منذ اكتشاف Facebook ، كانت تأخذ الأمر أكثر.
قالت إنه مع نمو الأعمال التجارية ، فهمت أن قضايا مثل هذه “لا بد أن تحدث” ، لكنها كانت لا تزال “بخيبة أمل” بشكل لا يصدق لأن أشياء مثل هذه تؤثر على سبل عيشها.
وقال ديدريش: “هذا يؤثر علينا على نطاق واسع. لم تحصل على المنتجات فحسب ، بل كان علينا استرداد 162 دولارًا وشرطي رسوم تكاليف بقيمة 16 دولارًا”.
منذ مشاركة الموقف على وسائل التواصل الاجتماعي ، تلقت الأم الشابة قدرًا كبيرًا من الدعم من أتباعها ، مع أشخاص غاضبين من الموقف.
“هذا شيء فظيع لشخص ما للقيام به” ، كتب أحدهم.
وقال آخر “هذا مخيب للآمال. آمل أن ترى هذا ويشعر بالفزع”.
أصحاب الأعمال الآخرون يتنازلون في الادعاء بأنهم عانوا من قضايا مماثلة.
“لقد اضطررنا إلى التعامل مع حفنة صغيرة من هؤلاء ، للأسف قام أحد العملاء بذلك لمدة 3 أوامر ضخمة بالنسبة لنا. كان لدينا أدلة على القمر والعودة وما زلنا لا يكفي” ، كتب أحد أصحاب الأعمال الصغيرة.
ادعى شخص آخر أنهم أرسلوا دليلًا على التسليم وصور العميل الذي يرتدي العناصر التي قاموا بتكاليفها ، ومع ذلك لم يتم عكس القرار بعد.
وكتبوا: “بقيمة 520 دولارًا من الأسهم وثلاثة أوامر ورفض البنك ردنا واستمر في استرداد الرسوم. إنها مزحة مطلقة”.
أخبر بول زهرا ، الرئيس التنفيذي لشركة تجار التجزئة الأسترالية ، شركة SmartCompany سابقًا ، أنه على الرغم من أن العديد من عمليات الاسترداد الشرعية ، إلا أن الاحتيال على التكاليف لا يزال مصدر قلق للعديد من الشركات.
وقال زهرا: “تحمي عمليات استرداد الرسوم المستهلكين من المعاملات الاحتيالية وتساعد في الحفاظ على الثقة في التسوق عبر الإنترنت. كما أنها تشجع الشركات على الحفاظ على مستويات عالية من الخدمة وجودة المنتج”.
“ومع ذلك ، بالنسبة للشركات ، يمكن أن تكون عمليات استرداد الرسوم مكلفة ليس فقط من حيث الخسائر المالية المباشرة ولكن أيضًا في الأعباء الإدارية. غالبًا ما يتطلب عمليات الاسترداد للتكليف من الوقت والموارد التي قد لا تملكها الشركات الصغيرة.”
