قالت إحدى العائلات إن إجازتها أصبحت كابوسًا عندما وصلت واكتشفت أن الفندق الذي تقيم فيه كان موقع بناء.
كان من المقرر أن يذهب سكوت إدوارد، 36 عامًا، في إجازة عائلية مشمسة مع زوجته كاتي وطفليه فريدي وألكسندرا، لكن الرحلة تحولت إلى صدمة، كاملة مع التسمم الغذائي والصدمة الكهربائية.
وقال إدوارد، من نيوبورت، جنوب ويلز، لموقع NeedToKnow: “لم يستمتع به أحد”. “لقد خلق ذلك ضغطًا كبيرًا علينا جميعًا وخلق مشاكل مالية، واضطررنا إلى سداد التكاليف الإضافية على بطاقات الائتمان. كنا جميعًا مرضى حقًا أيضًا، الأمر الذي جعل الأطفال متوترين من السفر”
في 16 يناير، استقلت العائلة رحلة طيران إيزي جيت إلى مصر، حيث وصلت إلى منتجع إيجلز داون تاون الذهبية والحديقة المائية في الغردقة بعد 18 ساعة طويلة من السفر بسبب التأخير والانتقالات.
بدأت الرحلة على الفور بداية سيئة عندما دخلوا إلى غرفة قذرة بدون خدمة الواي فاي العاملة. لقد قاموا بتبديل الغرف على الفور، لكن الأمر لم يتحسن، حسبما ذكرت NeedToKnow.
قال إدوارد: “في تلك الليلة، استمعنا إلى موسيقى للأطفال مثل Baby Shark وغيرها من الموسيقى البغيضة خارج غرفتنا بالفندق لأن المسرح الترفيهي كان قيد التجديد”.
قال إن الغرف كانت “قذرة ومكسورة” – مع وجود البراز والبول حول المرحاض الذي لم يتم تنظيفه.
كان مكيف الهواء مليئًا بالعفن والغبار، وهو ما ادعى أنه تسبب في إصابة جميع أفراد الأسرة “بالسعال الشديد الشديد”، لذلك لجأوا إلى تبريد أنفسهم بالماء البارد.
وأضاف: “كان كل شيء متهالكًا، رطبًا ومتعفنًا، وكان الجص والطلاء يتساقط من الجدران”. “كان هناك أيضًا صندوق منصهرات مكشوفة خارج بابنا.”
وكانت الأسرة بأكملها أيضًا مريضة طوال الرحلة، ويعتقدون أن السبب هو الطعام. كان إدوارد طريح الفراش معظم الوقت، واستمر المرض لفترة طويلة بعد انتهاء الإجازة.
وقال: “الطعام تسبب في إصابة الجميع بالمرض الشديد، ولم نتمكن من تناول الطعام في أي من المطاعم”. “كنت أعاني من ألم في الكلى لمدة أسبوعين بعد العطلة بسبب الجفاف بسبب المرض.”
وانتهى بهم الأمر أيضًا إلى إنفاق الكثير من الأموال الإضافية على وسائل النقل وغيرها من الأطعمة بسبب “معايير الطعام الخطيرة للغاية في الفندق”.
لقد جعلتهم أمراضهم غير قادرين على حضور معظم الرحلات التي خططوا لها، ولم يتمكن الأطفال من الاستمتاع ببعض مناطق اللعب.
عندما اصطحب إدوارد أطفاله إلى نادي للأطفال، قال إنه تعرض لصدمة كهربائية من سلك حي، وكان هناك حطام على الأرض من بناء الفندق الذي تدعي الأسرة أنه يشكل خطورة على الأطفال.
وقال: “كانت جميع معدات الملعب مكسورة وخطيرة”. “كان نادي الأطفال متهالكًا، وقذرًا، ومليئًا بالأشياء الخطرة، مثل الترامبولين مع نوابض معدنية حادة مكسورة، وقطع عشوائية من الخشب بها مسامير على أرضية نادي الأطفال، وكان الحضور منخفضًا جدًا من الموظفين.”
وذكر أيضًا أن مناطق البناء “متاحة للجمهور تمامًا” وليس بها أي احتياطات للسلامة.
يتذكر إدوارد قائلاً: “كانت هناك مناطق ضخمة من الفندق كانت قيد الإنشاء بالكامل مع صب الخرسانة والمطارق والحفر طوال اليوم، والقمامة مثل الأبواب والنوافذ والمراحيض والطوب المكسور والزجاج والركام في كل مكان”.
وأضاف: “كاد أحد أطفالنا أن يقطع قدمه بسبب الزجاج المكسور على الطريق والممر الذي كنا بحاجة إلى استخدامه للوصول إلى غرفتنا”. “لحسن الحظ، تحمل التمساح الخاص بها معظم الضرر، مما منعه من اختراق قدمها.”
وتحاول عائلة إدوارد، التي تدعي أنها أصيبت بالندوب من هذه التجربة، استرداد كامل المبلغ مقابل الرحلة من الجحيم، والتي قال إنها كلفت الأسرة ما يزيد عن 4000 دولار.
قال إدوارد، الذي ناقش المشكلات مع الفندق قبل نقله إلى شركة الحجز Loveholidays، إنه عُرض عليه في البداية استرداد مبلغ زهيد يبلغ حوالي 140 دولارًا، لكن Loveholidays قالت الآن إنها ستعيد تكلفة الإجازة بالكامل، بما في ذلك رحلات الطيران والانتقالات.
وقالت شركة السفر إنه لو تواصلت العائلة مع العائلة أثناء الرحلة إلى الخارج، لكان بإمكانهم المساعدة، لكنهم زعموا أن إدوارد لم يتصل بهم إلا بعد مرور شهرين تقريبًا.
وقال متحدث باسم Loveholidays، حسبما نقلته Jam Press: “نأسف جدًا لأن تجربة السيد إدوارد والسيدة هيلمان الأخيرة في فندقهما في مصر لم ترقى إلى مستوى معاييرنا العالية المعتادة”.
“نحن نقدم المساعدة لعملائنا على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع من خلال فريق دعم العطلات لدينا؛ ومع ذلك، لم يتصل بنا السيد إدوارد إلا بعد سبعة أسابيع من عودته إلى المنزل. وهذا للأسف منعنا من مساعدة الأسرة بينما كانوا لا يزالون في عطلة.”
“نظرًا لأن السيد إدوارد قد بدأ عملية رد المبالغ المدفوعة، تتم الآن إدارة عملية استرداد الأموال من خلال البنك الذي يتعامل معه. نحن نعمل بشكل وثيق مع مقدمي المنازعات لدينا لتسريع ذلك وسنضمن حصوله على استرداد كامل المبلغ مقابل إجازته في أسرع وقت ممكن.
“لقد قمنا أيضًا بتصعيد المشكلات المحددة التي أثيرت مع مزود الإقامة لضمان معالجتها.”
