تم طرد سلسلة مطاعم الوجبات السريعة المفضلة في أمريكا من المركز الأول في تصنيف رضا العملاء الذي يتم مراقبته عن كثب.
وتراجعت شركة Chick-fil-A، التي تصدرت مؤشر رضا العملاء الأمريكي السنوي (ACSI) في عام 2025، إلى المركز الثاني هذا العام.
حصل Jersey Mike’s على المركز الأول، حيث حصل على 84 درجة من أصل 100 في ACSI، متفوقًا على Chick-fil-A الذي حصل على 83.
يمثل هذا التحول المرة الأولى منذ أكثر من عقد من الزمن التي تقود فيها سلسلة جديدة فئة مطاعم الخدمة السريعة (QSR) في ACSI.
واستندت الدراسة الأخيرة، التي صدرت يوم الثلاثاء، إلى 16464 استطلاعًا مكتملًا تم إجراؤها عبر البريد الإلكتروني بين أبريل 2025 ومارس 2026.
ووصفت ACSI سلسلة Jersey Mike’s بأنها “الشركة الرائدة الجديدة بين مطاعم الخدمة السريعة”، مضيفة أنها كانت المرة الأولى منذ أكثر من عقد من الزمن التي تقود فيها سلسلة جديدة فئة الخدمة السريعة.
ونسب التقرير الفضل إلى Jersey Mike’s في الحفاظ على مستوى عالٍ من رضا العملاء مع توسيع نطاق مطاعمها بسرعة.
أشارت الدراسة إلى أن “نجاح شركة Jersey Mike’s ACSI يتوافق مع أداء أعمالها، بما في ذلك النمو السريع للوحدة، والطلب القوي من العملاء، والنموذج المصمم حول الإنتاجية والراحة خارج الشركة من الاستخدام العالي للالتقاط الرقمي”.
تأسست شركة Jersey Mike’s في بوينت بليزانت بولاية نيوجيرسي عام 1956، ولديها أكثر من 4000 موقع في جميع أنحاء الولايات المتحدة وكندا، وفقًا لموقعها على الإنترنت.
وتشتهر السلسلة بساندويتشات “مايك واي” المصنوعة حسب الطلب والمغطاة بالبصل والخس والطماطم والزيت والخل والتوابل.
وأضافت ACSI أن قائمة السلسلة “ضيقة إلى حد ما، ولديها نموذج يفضي إلى نجاح صاحب الامتياز.”
على الرغم من إقصاء Chick-fil-A للمرة الأولى منذ أكثر من عقد من الزمان، إلا أن ACSI قالت إن السلسلة التي يقع مقرها في أتلانتا “لا تزال الرائدة بوضوح في مجال الدجاج”.
بعد Chick-fil-A جاء جيمي جونز وباندا إكسبريس، اللذان تعادلا في المركز الثالث برصيد 81 نقطة.
تبعها كنتاكي فرايد تشيكن، وبابا جونز، وبيتزا هت بحصولها على 80 نقطة، في حين حصلت كل من دومينوز، وريسينج كينز، وستاربكس، وصب واي على تقييم 79.
اختتم كل من Burger King وCulver’s وDunkin’ وLittle Caesars وPanera Bread المستوى التالي برصيد 78 نقطة.
وجاءت شركتا ديري كوين وماكدونالدز بالقرب من القاع، اللتين تعادلتا في المركز الأخير بين سلاسل الخدمة السريعة الكبرى برصيد 72 نقطة.
تواصلت Fox News Digital مع Jersey Mike’s وChick-fil-A للتعليق.
