“أخذت صاحبة عمل أسترالية الأمور على عاتقها” بعد أن ألقت القبض على عميل يحاول سرقة ملابس بقيمة مئات الدولارات باستخدام عملية احتيال شائعة على بطاقة الائتمان.
قالت ماريسا تاشكي، 37 عامًا، لموقع news.com.au، إن محتالًا حاول سرقة سلع بقيمة 315 دولارًا من علامتها التجارية، The Lullaby Club، باستخدام تكتيك يُعرف باسم عملية احتيال “رد المبالغ المدفوعة”.
يحدث هذا عندما يعترض المشتري كذبًا على عملية شراء مشروعة مع البنك أو مزود البطاقة الخاص به لاستعادة أمواله مع الاحتفاظ بالمنتج أو الخدمة.
وقال تاشكي لموقع news.com.au: “في معظم الأوقات، لا أكلف نفسي عناء تقديم الأدلة إلى منصة التسوق، لأنه بغض النظر عن مقدار الأدلة التي تقدمها، فلن تفوز أبدًا تقريبًا”.
“ولكن هذه المرة كان لدي ما يكفي.
وأوضحت: “لقد مر أسبوع بالفعل بالنسبة لي، وفكرت، ليس اليوم، يا الشيطان”.
تدير Taschke The Lullaby Club، وهي علامة أزياء بدأتها مع والدتها.
تركز العلامة التجارية، التي تضم أكثر من 220 ألف متابع على Instagram، على القطع المريحة والعملية التي تم إنشاؤها بعد أن كافحت للعثور على ملابس مريحة وأنيقة أثناء الحمل والأمومة المبكرة.
عاقدة العزم على المقاومة، قررت صاحبة العمل الصغير التي تعمل بجد التحقيق في الأمر بنفسها.
وبعد البحث في Google عن عنوان الشحن المرتبط بعملية الشراء، اكتشفت أن الطرد قد تم تسليمه إلى مكان عمل العميل.
لذلك اتصلت تاشكي بعملها مباشرة وأوضحت لها أنه قد تم تسليم أمر احتيالي هناك.
ثم تم توصيلها بالعميل، الذي أصيب بالصدمة عندما واجهها بالسرقة المزعومة أثناء جلوسه على مكتبها.
قال تاشكي: “أخبرتها أنه إذا لم يتم حل الأمر اليوم، فسيتعين علينا المضي قدمًا في الأمر، لأن رد المبالغ المدفوعة حيث يحتفظ شخص ما بالأشياء يعد سرقة في الأساس”.
“قلت انظر، إذا لم تحل هذا الأمر اليوم، فسأضطر إلى إحضار الشرطة إلى مكان عملك وقد يكون ذلك محرجًا للغاية”.
وبعد حوالي عشر دقائق، اتصل العميل وهو يبكي.
قال تاشكي: “قالت إنها بطاقة والدها، وإنها كانت حادثًا ولم تتمكن من إلغاء رد المبالغ المدفوعة ولكنها ستدفع ثمن الطلب”.
أرسلت تاشكي فاتورة للطلب بقيمة 315 دولارًا أمريكيًا بالإضافة إلى رسوم الغرامة البالغة 17.50 دولارًا أمريكيًا التي تكبدتها شركتها، والتي دفعها العميل على الفور.
بعيدًا عن النهاية
كان من الممكن أن تنتهي القصة عند هذا الحد، لكن تاشكي أدرك بسرعة أن المحتال قد فعل الشيء نفسه من قبل.
كان Taschke يناقش الإحباطات الناجمة عن عمليات رد المبالغ المدفوعة مع صديق يمتلك علامة تجارية أخرى للملابس، وهي Fayt The Label.
وكشف تاشكي: “بطريقة ما ظهرت القصة وأدركنا أن الفتاة نفسها فعلت الشيء نفسه بالضبط لعلامتها التجارية في عام 2023 مقابل حوالي 175 دولارًا”.
وقالت: “لذلك اتضح أنها لم تكن بطاقة والدها ولم تكن مجرد حادث”.
“لقد كانت أفضل قصة يمكن أن تتوصل إليها بمجرد القبض عليها.”
وزعم تاشكي أن بكاء العميل كان مجرد “دموع تمساح”.
بعد انتشار مقطع فيديو يكشف الحادثة، تواصلت العميلة مع Taschke مباشرةً، واعترفت بأنها كذبت بشأن البطاقة واعترفت.
قال تاشكي: “قالت إنها تغيرت، لكن الحقيقة هي أنها لم تقم بإعادة المبالغ المدفوعة إلينا إلا يوم الخميس السابق، لذلك كان من الصعب أخذ ذلك على محمل الجد”.
وفي رسالة مباشرة إلى المحتال عبر TikTok، وجهت Taschke تحذيرًا شديد اللهجة.
قالت: “إذا كنت ترى هذا، فنحن نعرف ما تفعله. إنه أمر مقزز. ونعم، لقد مارست الجنس مع الشخص الخطأ اليوم”.
عمليات احتيال صغيرة، تأثير كبير
وتعتقد تاشكي أن هذا النوع من الاحتيال آخذ في الارتفاع، مشيرة إلى أنها تلقت طوفانًا من الرسائل من أصحاب الأعمال الآخرين الذين تعرضوا لعمليات احتيال مماثلة، بعضها يتضمن طلبات تزيد قيمتها عن 700 دولار.
وقالت: “لقد أخبرني أحدهم أنه رأوا أشخاصًا يحاولون إعادة تحصيل أشياء مثل الإيجار أو العطلات التي قضوها فعليًا بالفعل، وهو أمر غريب بصراحة”.
قال صاحب العمل إن حادثة رد المبالغ المدفوعة تسلط الضوء على مشكلة أوسع تتعلق بكيفية تعامل البنوك مع مطالبات الاحتيال.
وأوضحت: “في الوقت الحالي، يركز النظام بشدة على العملاء، مما يجعل من السهل جدًا على الأشخاص الاستفادة منه”.
والأهم من ذلك أنها تريد من المستهلكين أن يتذكروا التكلفة البشرية لعمليات الاحتيال هذه.
وقال تاشكي: “هناك أناس حقيقيون يقفون وراء الشركات الصغيرة”.
“عندما يحدث شيء كهذا، فهو لا يقتصر على مجرد شركة مجهولة الهوية تستوعب الخسارة، بل إنه يؤثر بشكل مباشر على الأشخاص الذين يديرونها”.
