اعتقد تريسي باورز أنه يعرف بالضبط ما سيحصل عليه من خلال كونه عضوًا لمدة 20 عامًا في جمعية الشبان المسيحية المحلية – مجتمع، وأسعار معقولة ومكان حيث يمكنه هو وعائلته التركيز على صحتهم.
لذلك، عندما اكتشف أحد سكان ولاية ديلاوير بشكل صادم ما يقرب من 35 ألف دولار كرسوم تدريب شخصية بعد سنوات من إلغائها رسميًا، افترض أنه كان هناك خطأ.
كيف يمكن لمنظمة غير ربحية معروفة عالميًا أن تسحب بسرعة كهذه؟
قال والد لطفلين لصحيفة The Post إنه ألغى الجلسات باهظة الثمن لمراهقيه في أكتوبر 2021 لكنه احتفظ بعضويته المعتادة البالغة 138 دولارًا شهريًا، لذلك عندما رأى رسوم Glasgow-Bear YMCA المتكررة على بطاقته الائتمانية على مدى السنوات القليلة الماضية، لم يفكر كثيرًا في الأمر.
تقدم سريعًا حتى ديسمبر من عام 2025، عندما أدرك باورز وزوجة أخته، التي عرضت تغطية بعض التكاليف كهدية، أثناء مراجعة بيانات بطاقة الائتمان بعناية أكبر، أنه “لا يزال يتقاضى رسومًا مقابل جلسات التدريب الشخصية لجافين، كما تم تجديدها تلقائيًا”، كما زعم عن جلسات الوهمية لابنه.
ولكن عندما واجه باورز صالة الألعاب الرياضية، قال إنه ليس لديه سجل بالطلبات وأكد أن الفواتير مسموح بها.
وفقًا لرسائل البريد الإلكتروني والرسائل النصية التي استعرضتها صحيفة The Post، أبلغ باورز مدير جمعية الشبان المسيحية آنذاك، لامار “مارتي” وايت، أن ابنه جافين وابنته كريستينا، لن يشاركا بعد الآن في التدريب الشخصي.
في رسائلهم النصية في أكتوبر 2021، أخبر وايت باورز أنه غير قادر على معالجة عمليات الإلغاء بنفسه وبدلاً من ذلك سيرسل إليه رابطًا لتقديمها في نظامهم عبر الإنترنت.
كتب وايت في رسالة نصية إلى باورز: “أحتاج إلى إرسال طلب إنهاء برنامج PT للأطفال”.
وفقًا للوثائق التي استعرضتها صحيفة The Post، أرسل وايت النماذج إلى باورز، والتي يدعي باورز أنه أكملها، وافترض أن عضوية أطفاله قد تم إنهاؤها.
ومع ذلك، في بيان لصحيفة The Post، قالت جمعية الشبان المسيحيين في جلاسكو-بير إن عائلة باورز مسجلة في اشتراك تدريب شخصي شهري متكرر يتضمن عددًا محددًا من الجلسات. وبموجب شروط البرنامج، لا يتم ترحيل الجلسات غير المستخدمة، ويظل الاشتراك نشطًا حتى يقوم العضو بإلغائه.
وأقرت المنظمة بإرسال رابط الإلغاء عبر البريد الإلكتروني إلى Bowers في أكتوبر 2021، لكنها قالت: “لم يتم تقديم طلب إلغاء من خلال هذه العملية، وظل الاشتراك نشطًا”.
في مراسلات البريد الإلكتروني التي استعرضتها الصحيفة، أخبر مسؤولو جمعية الشبان المسيحيين الأسرة أن سجلاتهم لا تظهر طلب إنهاء مكتمل.
وذكروا أيضًا أنه بدون دليل على استلام النماذج، تظل اتفاقيات التجديد التلقائي للتدريب الشخصي نشطة.
قالت جمعية الشبان المسيحيين إنها تراجع المبالغ المستردة خلال دورتين للفوترة وتؤكد أن الفواتير كانت صحيحة.
مما أثار خيبة أمل عائلة باورز، عرضت صالة الألعاب الرياضية استرداد رسوم شهرين، وعضوية مجانية لمدة عامين، و25 جلسة تدريبية، وهو ما رفضته العائلة.
“تم تقديم هذا القرار كبادرة تقدير لعلاقتك الطويلة الأمد مع جمعية الشبان المسيحيين ويمثل أفضل جهدنا لتحقيق التوازن بين العدالة والسياسة وحسن النية”، كتب نائب رئيس إدارة المجتمع، تيري مولين، في رسالة بالبريد الإلكتروني إلى باورز استعرضتها صحيفة The Post.
ورداً على ذلك، سخر باورز من صحيفة The Post رداً على ذلك، قائلاً: “كان رد أموال شهرين أمراً سخيفاً”. “هذا ليس حتى جزءًا صغيرًا …”
بعد التمشيط في موقع الويب الخاص بصالة الألعاب الرياضية بحثًا عن السياسات المتعلقة بالعضويات واسترداد المبالغ المدفوعة للدورات التدريبية التي لم يتم ذكرها بوضوح في أي مكان، والكثير من المراسلات بين Y وشركة بطاقة الائتمان الخاصة بهم، قدم آل باورز في النهاية شكوى إلى المدعي العام لولاية ديلاوير.
أثار النزاع تساؤلات حول تتبع جمعية الشبان المسيحية للجلسات والفواتير المتكررة، والتي اعترف الموظفون بأنها قد تكون غامضة.
“نحن ندرك أنه ربما كان هناك ارتباك، خاصة خلال الفترة الانتقالية والاضطراب المتعلق بـCOVID، وبينما تشير سجلاتنا إلى أن الاتفاقية ظلت سارية، فإننا نريد المضي قدمًا بطريقة تعكس تقديرنا لالتزام عائلتك طويل الأمد تجاه جمعية الشبان المسيحية، كتب مولين في رسالة بريد إلكتروني استعرضتها The Post.
عندما طلبت صحيفة The Post توضيحًا من جمعية الشبان المسيحية في الولايات المتحدة الأمريكية بشأن التدريب الشخصي وسياسات إعداد الفواتير، قال أحد ممثلي الشركة إن هناك القليل من الرقابة الوطنية لأن جمعيات الشبان المسيحية الفردية تعمل كمنظمات غير ربحية منفصلة وتضع سياساتها الخاصة للعضوية والتدريب الشخصي والبرامج الأخرى.
“كل جمعية الشبان المسيحية، كونها منظمة منفصلة خاصة بها بموجب المادة 501 (ج) (3)، تتعامل مع رسوم العضوية، ورسوم التدريب الشخصي، ورسوم رعاية الأطفال، وما إلى ذلك، بشكل مختلف، لذلك لا توجد بيانات وطنية عن التدريب الشخصي،” قالت إميلي والدرين، مديرة العلاقات العامة وسمعة العلامة التجارية بالمنظمة، في رسالة بالبريد الإلكتروني إلى The Post.
أصبحت مسألة حفظ السجلات أكثر وضوحًا بعد أن طعنت الأسرة في الاتهامات.
قال باورز إن أحد مدربيه القدامى، والذي احتفظ بجداول بيانات مفصلة لجلسات العملاء، طُلب منه إعادة بناء أجزاء من تاريخ تدريبه لأن جمعية الشبان المسيحيين لم يكن لديها سجلات كاملة متاحة بسهولة.
اشتكى باورز لصحيفة The Washington Post قائلاً: “لقد طلبوا من مدربي سحب سجلاته الخاصة، ولم يكن لديهم سجلات خاصة بي”.
وتساءلت الأسرة أيضًا عن كيفية استمرار التهم بعد مغادرة مدربهم وعدم تعيين بديل.
“إذا لم يكن لديك حتى مدرب مخصص للأشخاص، فكيف لا تزال تدفع ثمن ذلك؟” تساءل باورز. “لقد رحلت المدربة، لقد غادرت، غادرت الشركة.”
ترفض جمعية الشبان المسيحية الاقتراح القائل بأن الأمر يعكس مشكلات فواتير أوسع.
وقالت المنظمة إنها تخدم المئات من عملاء التدريب الشخصي كل عام، وتعتبر مواقف مثل عائلة باورز “غير عادية للغاية”، وليست على علم بأي نزاعات مماثلة بشأن فواتير التدريب الشخصي.
منذ تقديم الشكوى إلى المدعي العام في ولاية ديلاوير للحصول على السداد الكامل للتهم المتنازع عليها، لم يتم حل الشكوى – لكن العائلة لا تزال تأمل في تسوية الأمر في النهاية، على الرغم من الشعور بأنهم استنفدوا جميع خياراتهم.
وأوضح باورز: “لقد تعاملت زوجتي مع الأمر بصعوبة بالغة؛ لقد جعلها ذلك مريضة، وجعلنا نمرض عندما نعود إلى المنزل كل يوم، مع العلم أننا فقدنا هذا المال”. “لقد جعلني ذلك أشعر بالسوء مرتين، لأن نصف هذا المال كان لأخت زوجي”.
أثناء استمراره في النضال من أجل استعادة أموالهم، ألغى باورز عضويته في جمعية الشبان المسيحية وانضم إلى Crunch Fitness القريبة مع ابنه، وهو طالب تدريب ضباط الاحتياط الذي اعتاد ممارسة التمارين في صالة الألعاب الرياضية المناسبة للعائلة أثناء فترات الراحة المدرسية.
بالنسبة للعائلة التي وثقت بالمنظمة غير الربحية فيما يتعلق بلياقتها البدنية لعقود من الزمن، فهذه أكبر خسارة على الإطلاق.
قال الأب المحبط: “إنه لأمر محزن أن الأمر انتهى بهذه الطريقة”. “لا ينبغي لهم أن يأخذوا تلك الأموال ولا يقدموا شيئًا.”
