اعتذرت Airbnb لامرأة بعد أن استخدمت مضيفها الذكاء الاصطناعي للادعاء بأنها تسببت في أضرار بقيمة آلاف الدولارات.
وقعت الحادث في وقت سابق من هذا العام عندما حجزت امرأة مقرها لندن شقة غرفة نوم واحدة في مانهاتن لإقامة شهرين ونصف ، حسبما ذكرت صحيفة الجارديان.
قررت مغادرة Airbnb في وقت مبكر لأنها شعرت بعدم الأمان في المنطقة ، والبقاء فقط لمدة سبعة أسابيع. بعد فترة وجيزة من مغادرتها ، ادعت المضيفة أنها تسببت في أضرار 16000 دولار (12000 جنيه إسترليني).
قدم صورًا لطاولة قهوة متصدع على ما يبدو وادعى أن الضيف ملطخ مرتبة مع البول وألحق أضرارًا بالفراغ الروبوت وأريكة وأريكة ميكروويف وتلفزيون ومكيف هواء.
أنكرت المرأة أنها ألحقت أي ضرر للشقة وأخبرت منصة الإيجار قصيرة الأجل أنها لم يكن لديها سوى زائرين خلال إقامتها بالكامل.
نظرت عن كثب إلى صورتي طاولة القهوة التي قدمها المضيف ولاحظت اختلافات في الضرر ، مما دفعها إلى الاعتقاد بأنها تم إنشاؤها أو معالجتها من قبل الذكاء الاصطناعي.
لقد اعتقدت أن المضيف – الذي تم إدراجه على أنه “مضيف خارق” على Airbnb – كان من المحتمل أن ينقص لأنها أنهت استئجارها مبكرًا.
في البداية ، أخبرت Airbnb الضيف أنه “بعد مراجعة دقيقة للصور” ، سيتعين عليها دفع المضيف ما يزيد قليلاً عن 7000 دولار (5314 جنيهًا إسترلينيًا) – لكنها استأنفت القرار.
وقال الضيف لصحيفة الجارديان: “أبلغتهم أنه يمكنني تقديم شهادة من شاهد عيان كان معي أثناء الخروج ويمكن أن يشهد تحت القسم على الحالة التي تركت فيها العقار: نظيفة ، غير ضرر ، وفي حالة جيدة”.
“لقد أظهرت بوضوح التناقضات البصرية في صور نفس الكائن (الجدول الخشبي) المقدم من المضيف والتي تظهر علامات واضحة للتصنيع” ، تابعت. “هذه التناقضات ببساطة غير ممكنة في الصور الحقيقية غير المحررة لنفس الكائن.”
“كان ينبغي على ذلك رفع الأعلام الحمراء على الفور وتشويه سجن مطالبات المضيف إذا تمت مراجعة الأدلة حتى مع التدقيق الأساسي ، ولكن Airbnb لم يفشل فقط في تحديد هذا التلاعب الواضح ، فقد تجاهلوا تمامًا تفسيراتي وأدليًا واضحًا على أن المادة ملفقة.”
بعد خمسة أيام من استجواب Guardian Money في Airbnb حول القضية ، قيل للمرأة أن استئنافها قد تم قبولها وتمت بلوغ حسابها بحوالي 670 دولارًا (500 جنيه إسترليني) ، ولكن عندما قالت إنها لن تحجز مع Airbnb مرة أخرى ، عرضت عليها الشركة استردادًا بقيمة 1،140 دولار (854 جنيهًا إسترلينيًا) – وهو ما كان بمثابة خامٍ من تكلفة الحجز.
رفضت المرأة هذا العرض ، وتمت استرداد التكلفة الكاملة لحجزها ، حوالي 5700 دولار (4،269 جنيه إسترليني) ، وتمت إزالة مراجعة سلبية على ملفها الشخصي الذي كتبه المضيف.
اعتذر Airbnb للمرأة وقالت إنها ستطلق مراجعة داخلية حول كيفية التعامل مع القضية. كما حذروا المضيف من انتهاك شروطهم وأبلغوه أنه سيتم إزالته إذا كانت هناك أي تقارير مماثلة.
وقال إيربنب: “إننا نأخذ مطالبات الأضرار على محمل الجد – يستعرض فريقنا المتخصص جميع الأدلة المتاحة للوصول إلى نتائج متناسبة لكلا الطرفين ، وللمساعدة في ضمان اتباع نهج عادل ، يمكن استئناف القرارات”.
قالت المرأة إنها تخشى من أن يصبح عملاء المستقبل ضحايا لعمليات الاحتيال المماثلة ، حيث يمكن استخدام الذكاء الاصطناعى لمعالجة الصور.
ليس لدى كل شخص الوسائل للتراجع عن الطريقة التي فعلت بها أو قد تستسلم ودفعها بسبب الخوف من التصعيد.
وقالت: “بالنظر إلى السهولة التي يمكن من خلالها أن يتم توليد هذه الصور الآن ويبدو أنها مقبولة من قبل Airbnb على الرغم من التحقيقات ، لا ينبغي أن يكون من السهل جدًا على المضيف الابتعاد عن أدلة على هذه الطريقة”.
