أصيب أحد العملاء بالارتباك بعد أن اكتشف تبرعًا بقيمة دولار واحد يضاف تلقائيًا إلى فاتورته في مطعم تشين تشين الشهير في ملبورن، دون موافقة صريحة.
تنفيس العشاء المحبط على وسائل التواصل الاجتماعي، حيث شارك صورة للإيصال من موقع CBD الخاص بمطعم جنوب شرق آسيا، مع إدراج السطر “1 × 1 دولار للتبرع” فوق بقية عناصر القائمة.
“متى أصبح هذا شيئًا؟” سأل العشاء. “هل من القانوني إدراج التبرع في الفاتورة دون طلب؟”
اتضح أن التبرع يذهب إلى مؤسسة Collective Foundation – وهي مؤسسة غير ربحية أطلقها قطب الضيافة كريس لوكاس من خلال مجموعة مطاعم Lucas Collective، بما في ذلك Chin Chin.
وفقًا لموقعها على الإنترنت، فإن غرض المؤسسة – وهي مؤسسة خيرية مسجلة لدى ACNC – هو “دعم المستقبل المستدام طويل المدى لقطاع الضيافة في أستراليا”.
ويهدف إلى تحقيق ذلك من خلال رفع مستوى الوعي بالصناعة والمسارات الوظيفية المتاحة، وتعزيز الإبداع والابتكار، وتوفير التعليم والتطوير الوظيفي لقادة الضيافة الناشئين، وتدريب المتخصصين الطموحين في مجال الضيافة.
يتم حاليًا جمع الأموال من خلال هذه التبرعات “القابلة للإزالة عند الطلب” لدعم إطلاق “أكاديمية المستقبل للضيافة” عام 2026.
في حين أثار العشاء تساؤلات حول الجوانب القانونية لهذه الممارسة، إلا أنها قانونية بالفعل – بشرط أن يتم الكشف عنها بوضوح مسبقًا، كما هو الحال في قوائم الطعام، وهو ما يفعله تشين تشين بخط صغير مع رمز الاستجابة السريعة الذي يربطه بمزيد من المعلومات حول المؤسسة.
ويتم الترويج لها أيضًا على موقع Chin Chin الإلكتروني وقنوات التواصل الاجتماعي، ويتم إرسالها في رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بتأكيد الحجز. ومن المفهوم أن بطاقة المعلومات مخصصة أيضًا لتقديمها مع جميع الفواتير.
وقالت أنجي برادبري، المدير التنفيذي للمؤسسة الجماعية، لموقع news.com.au، إن التبرعات التلقائية هي مجرد إحدى الطرق التي تجمع بها المؤسسة الخيرية الأموال.
يقول برادبري: “يتم جمع الأموال أيضًا من خلال “الدعم المقدم من مؤسسنا، وفاعلي الخير، وشركائنا من الشركات”.
ليست هذه هي المرة الأولى التي تجري فيها Lucas Collective هذا النوع من جمع التبرعات – فقد فعلت ذلك سابقًا من خلال برامج مثل Dine Smart، حيث تمت إضافة 2 دولار إلى الفواتير لدعم خدمات التشرد المحلية.
وأضاف برادبري: “نحن حريصون على ضمان أن تكون عملية جمع التبرعات الجماعية والبراءة واضحة وشفافة”. “سنكون ملزمين بالإبلاغ عن النشاط المالي كجزء من متطلبات ACNC كل عام، ونحن بصدد تسجيل مستلم الهدايا القابلة للخصم.”
اتصل موقع News.com.au بـ Chin Chin وLucas Collective للتعليق.
انفجر بعض الأستراليين برد فعل عنيف على هذا المفهوم، قائلين إن آلية “إلغاء الاشتراك في عدم الاشتراك” لم تكن مناسبة لهم، على الرغم من كشف المطعم عنها.
“هذا أمر فوضوي للغاية – إنه مجرد دولار، ولكن لا يزال هذا هو الشيء الذي يجب أن يسألوك عنه إذا كنت تريد القيام به.”
وردد آخر: “100% – الأمر لا يتعلق بالكمية، بل بالتكتيك”.
وقال آخرون إنهم كانوا يفضلون أن تقوم المؤسسة بخصم دولار واحد من إجمالي الفاتورة بدلاً من إضافتها كقيمة إضافية.
ومع ذلك، دافع شخصان عن المطعم، مشيرين إلى أنه محدد بوضوح في القائمة.
قال أحدهم: “لقد أتيحت لك الفرصة لإزالته”.
وقال جون هارت، رئيس المطاعم والتموين في أستراليا، لموقع news.com.au.
“هذه، من وجهة نظري، ليست ممارسة جيدة، وإن كانت مسموحة طالما أن هناك إشعارًا في مكان ما في القائمة أو على نشرة إعلانية أو علامة تشير إلى الغرض منها.
“ومع ذلك، لا أعتقد أن الأمر سيكون جيدًا مع العملاء.”
يأتي ذلك وسط موجة أوسع من رواد المطاعم الأستراليين الذين يلاحظون أن الأماكن تنزلق في الإضافات التلقائية مثل الإكراميات أو رسوم الخدمة على الفواتير – وهي ممارسات تعتبر قانونية بموجب قانون المستهلك الأسترالي عند الكشف عنها ولكنها تزعج العملاء بشكل متزايد بطريقة خاطئة.
تشبه الإكراميات التلقائية، التي غالبًا ما تكون 10% للمجموعات، نماذج التبرع التلقائي، لأنها أيضًا “إلغاء الاشتراك” – مما يجعل العملاء يشعرون بالحرج والضغط لتركهم في الخدمة.
