قد يحصل المسافرون في الجنوب الغربي أخيرًا على بعض المساحة للتنفس.
تنتشر إحدى TikTokker على نطاق واسع لأنها تعتقد أن شركة الطيران تتراجع بهدوء عن جزء من سياسة “حجم العميل” المثيرة للجدل بعد رد فعل عنيف غاضب من المسافرين الذين انتقدوا شركة النقل لجعلهم ينفقون أموالاً إضافية فقط للطيران بشكل مريح.
شاركت إميلي، التي تنشر تحت اسمEmily_infullbloom، التحديث الواضح هذا الأسبوع بعد التحدث مع وكيل بوابة الجنوب الغربي في المطار.
وقالت إميلي في المقطع: “لقد علمت للتو من وكيل البوابة أنهم سيعودون إلى السياسة الأصلية، على الأقل بشكل ما، حيث يمكنك القدوم إلى المطار والحصول على مقعد إضافي محجوز لك دون أي تكلفة”.
وأضافت: “لن تضطر بعد الآن إلى شراء المقعد مسبقًا باعتباره الخيار الوحيد للسفر كعميل كبير الحجم مع مساحة إضافية”، مكررة ما زعمت أن الموظفة قالته لها.
سيمثل هذا التغيير انعكاسًا كبيرًا عن سياسة الجنوب الغربي المحدثة التي تم تقديمها في وقت سابق من هذا العام.
بموجب القواعد الحالية المنشورة على الموقع الإلكتروني لشركة الطيران، “يجب على العملاء الذين يتعدون على المقعد (المقاعد) المجاورة شراء عدد المقاعد المطلوبة. يجب على العملاء شراء المقاعد قبل السفر لضمان توفر المقاعد المجاورة.”
بمعنى آخر: ادفع – أو المخاطرة بالتعرض للصدمة.
وتحذر السياسة أيضًا من أن المسافرين الذين يصلون إلى المطار دون شراء مقعد إضافي مقدمًا قد يضطرون إلى شراء مقعد بأسعار يوم السفر أو حتى يتم طردهم إلى رحلة أخرى تمامًا إذا لم تكن المقاعد المجاورة متوفرة.
“إذا كانت الرحلة ممتلئة أو لم تكن المقاعد المجاورة متاحة، فسيتم إعادة حجزك على رحلة أخرى ذات مقاعد متاحة”، تذكر شركة الطيران عبر الإنترنت.
وإذا تم الإبلاغ عن المشكلة بعد الصعود إلى الطائرة؟ وقد يُطلب من الركاب النزول من الطائرة وإعادة الحجز.
كما ذكرت صحيفة The Post سابقًا، أثار هذا النهج الأكثر صرامة غضبًا بين العديد من المسافرين ذوي الحجم الزائد، خاصة وأن شركة Southwest سمحت سابقًا للعملاء بحجز مقعدين بسعر مقعد واحد ثم استرداد أموالهم لاحقًا – وهي سياسة أشاد بها العديد من المسافرين باعتبارها واحدة من أكثر السياسات استيعابًا في هذه الصناعة.
والآن يبدو أن شركة الطيران تخفف من موقفها.
وفي تصريح لمجلة نيوزويك، أكد متحدث باسم شركة ساوثويست أن التغييرات قيد التنفيذ.
“تعمل شركة Southwest على خلق تجربة أكثر اتساقًا وسلاسة للعملاء الذين يحتاجون إلى مقعد إضافي. وقال المتحدث: “في الرحلات الجوية التي تتوفر فيها مقاعد، يتم تمكين وكلائنا في المطار لتوفير مقعد إضافي دون أي تكلفة إضافية للعملاء الذين يحتاجون إلى مقعد”.
“في حالة عدم توفر مقعد آخر، سنعمل على استيعاب العميل في رحلة لاحقة. ونواصل تشجيع العملاء الذين يحتاجون إلى مقعد إضافي على حجزه مسبقًا للمساعدة في تخفيف أي إزعاج قد يحدث في اللحظة الأخيرة في المطار.”
ومع ذلك، فإن بعض المسافرين ليسوا مستعدين تمامًا لربط أحزمة الأمان والمسامحة.
“لا يزال من الأفضل شراء مقعدك الإضافي عند الحجز وطلب استرداد الأموال إذا لم تكن الرحلة ممتلئة تمامًا”، حذر أحد المعلقين أسفل الفيديو واسع الانتشار المذكور أعلاه، مشيرًا إلى أن الركاب الذين ينتظرون حتى وصولهم إلى المطار ما زالوا معرضين لخطر إعادة الحجز إذا لم يتوفر مقعدان معًا.
وقال آخرون إن الجدل حول “ضريبة الدهون” دفعهم بالفعل نحو شركات الطيران المنافسة.
وكتب أحد المستخدمين: “لقد تخليت بالفعل عن بطاقتي الائتمانية وحصلت على بطاقة دلتا”. “لست متأكدًا من أنني أستطيع الوثوق بجنوب غرب مرة أخرى بعد ذلك.”
واعترف آخر بأن الدراما السياسية جعلتهم قلقين للغاية حتى من التخطيط لقضاء العطلات.
وعلقوا قائلاً: “آمل حقًا أن يكون هذا صحيحًا، لقد تخليت بصراحة عن محاولة التخطيط للرحلات لأنني في حالة حطام عصبي”.
انتقد أحد العملاء السابقين شركة الطيران بشكل مباشر، مدعيًا أنهم لم يواجهوا مشكلات مماثلة في أي مكان آخر.
وكتب المعلق: “لقد فقدوني بالفعل كعميل بالنظر إلى الطريقة التي يعاملون بها زملائهم ذوي الحجم الزائد”.
وبالنسبة لبعض المسافرين الذين سئموا، أثبتت رسوم الأمتعة وتغييرات المقاعد في الجنوب الغربي أنها القشة التي قصمت ظهر البعير.
وكتب شخص آخر: “هذا أمر جيد ولكنه لا يزال غير كاف لإعادتي”. “إذا كان عليّ أن أدفع ثمن الحقائب، فقد أقوم أيضًا بحجز رحلات طيران رخيصة عبر شركات الطيران ذات الميزانية المحدودة.”
