لا تمامًا لا يقل خطورة عن فيروس هانتا، ولكن لا يزال لدى عشاق الرحلات البحرية سبب آخر لدق ناقوس الخطر.
أعلنت شركة Carnival Cruise Line أنها ستلغي عددًا غير معلوم من الحجوزات بعد أن سمح خلل واضح في تكنولوجيا المعلومات للمسافرين لفترة وجيزة بحجز رحلات بحرية بأسعار منخفضة بشكل صادم.
وفقًا لرسالة بريد إلكتروني تم إرسالها إلى عدد غير معلوم من الحجوزات، أوضحت الشركة أنه خلال مشروع روتيني لصيانة تكنولوجيا المعلومات، رأى بعض الضيوف عرضًا للأسعار أقل بكثير من أي “أجرة ترويجية معقولة”، مما أدى إلى جنون الحجز قبل تصحيح المشكلة.
“بعد صيانة الموقع يوم السبت، تمكنت من حجز شرفة منفردة في رحلة بحرية مدتها 6 أيام مقابل 300 دولار بالأمس. يبدو أن الأمر قد تم إصلاحه الآن. هل لاحظ أي شخص آخر هذا؟ قال أحد المسافرين المتفائلين: “آمل أن يحترم الكرنفال السعر لأنه كان بمثابة سرقة بالمعنى الحرفي للكلمة”.
لكن شركة الرحلات البحرية كان لديها خطط أخرى.
وبدلاً من احترام السعر، ألغت أي حجوزات تم إجراؤها بموجب الأجرة الرخيصة وأعادت المبالغ المستردة، وقدمت رصيدًا لرحلة مستقبلية.
“نظرًا لأن خطط سفرك قد تم إعدادها للتو معنا، نأمل أن تجد خط سير آخر يناسب احتياجات إجازتك. وكبادرة تقديرنا، سيتم تطبيق رصيد غير قابل للتحويل على متن الطائرة بقيمة 100 دولار أمريكي لكل غرفة فاخرة على حجزك المستقبلي إذا تم إجراؤه بحلول 31 أغسطس 2026،” وفقًا لأحد المستلمين.
ولكن على الرغم من الجهود الطيبة، لم تكن الاستجابة سلسة على الإطلاق.
قال مستخدم آخر: “في بعض الأحيان عندما ترتكب شركة ما خطأً، يجب عليها أن تتحمل الخسارة فحسب”. “هذا يجعلني لا أرغب في حجز أي شيء في المستقبل.”
وأشار آخرون إلى أن شروط وأحكام خط الرحلات البحرية تمنح الشركة الحق في إلغاء الحجوزات التي تم إجراؤها بموجب أسعار غير صحيحة بسبب أخطاء فنية – لكنهم قالوا إن الأخطاء المتكررة أصبحت تبدو سيئة.
“من حقهم تمامًا القيام بذلك. ولكن ماذا لو كانت الأسعار أعلى عن طريق الخطأ؟ هل كانوا سيعيدون الفرق للناس؟ ربما ينبغي عليهم العمل على تشغيل تكنولوجيا المعلومات الخاصة بهم حتى لا يكون لديهم أخطاء فادحة في التسعير،” كتب أحد المستخدمين.
عندما اتصلت صحيفة The Post بشركة Carnival، قال متحدث باسم الشركة: “لقد اعتذرنا لعدد قليل من الضيوف الذين حاولوا حجز الأجرة، ولكن كما أشارت المناقشات عبر الإنترنت، فإن قرارنا يتوافق مع عقد التذاكر الخاص بنا”.
يبدو أن هذه ليست المرة الأولى التي تشهد فيها شركة الرحلات البحرية خللًا في تكنولوجيا المعلومات تقدم أسعارًا مخفضة.
في عام 2023، تم تقديم عروض المشروبات على متن الطائرة بسعر بدا جيدًا جدًا لدرجة يصعب تصديقها، وقد كان كذلك بالفعل. وبالمثل، لم تحترم الشركة الباقات التي تم شراؤها بسعر غير صحيح، ولكنها أصدرت رمز خصم لأي مسافر متعطش يتطلع إلى شراء واحدة لرحلة أخرى.
يأتي حادث تكنولوجيا المعلومات في أعقاب سلسلة من الأحداث المؤسفة للكرنفال. وبحسب ما ورد فقدت راكبة تبلغ من العمر 88 عامًا على خط الرحلات البحرية السيطرة على سكوتر التنقل الخاص بها وتوفيت بعد سقوطها في الماء، وقفزت شابة تبلغ من العمر 24 عامًا من غرفتها على متن السفينة بالقرب من جزيرة كاتالينا في نهاية أبريل، حسبما ذكرت صحيفة بوست سابقًا.
مع استمرار صناعة الرحلات البحرية في السير بخفة، أعطى الظهور القصير للأسعار المنخفضة للمسافرين بصيصًا من الأمل قبل أن يغرقوا في القاع.
