يقول العمال الأمريكيون إنهم غارقون في العمل المزدحم، وهو ما يستنزف الإنتاجية، ويغذي التوتر، بل ويدفع البعض إلى الاستقالة.
جاء ذلك وفقًا لاستطلاع شمل 2000 من ذوي الياقات البيضاء والعاملين في مجال المعرفة و1000 من صناع القرار في مجال تكنولوجيا المعلومات.
وأظهرت النتائج أن هؤلاء الموظفين يخسرون ما يقدر بنصف يومهم (51% من إجمالي ساعات العمل المقدرة) في مهام شاقة ومنخفضة القيمة مثل النسخ واللصق، وإدارة رسائل البريد الإلكتروني، وإدخال البيانات.
في الواقع، فكر واحد من كل ثلاثة مشاركين في الاستبيان في ترك الوظيفة بسبب التكنولوجيا القديمة أو المحبطة، ويعتقد عدد مماثل (33%) من العمال أن تكنولوجيا عملهم الحالية تساهم في الشعور بالتوتر.
كما وجد الاستطلاع الذي أجرته Talker Research نيابة عن شركة HP أن 85% من العاملين قالوا إن المهام المتكررة هي السبب الرئيسي للإرهاق.
وقال المشاركون أيضًا إن المهام المتكررة تثير التوتر أربع مرات في الأسبوع – أكثر من 200 مرة في السنة – في حين أن التكنولوجيا في مكان العمل نفسها تعطل التركيز حوالي ثلاث مرات في الأسبوع.
وبعيداً عن التوتر المتزايد، فإن المهام المتكررة تولد اللامبالاة، مما يترك الموظفين منعزلين وأقل استثماراً في عملهم، ويحرمهم من الوقت للتفكير بشكل إبداعي، وحل المشكلات، والتعاون بشكل هادف.
قال 76% من صناع القرار في مجال تكنولوجيا المعلومات إن موظفي شركاتهم يضيعون الكثير من الوقت في أعمال وضيعة.
وقالت إيمي وينهوفن، الرئيس العالمي لأنظمة الأعمال الشخصية وتسويق التحالفات لدى HP: “تسلط هذه النتائج الضوء على الفجوة المتزايدة بين العمل الذي يتم تعيين الأشخاص وإلهامهم للقيام به، والعمل الذي يقضون وقتهم فيه بالفعل”. “عندما تُدفن الإمكانات الإبداعية تحت العبء الإداري، فإن الشركات تهدر المواهب. وأولئك الذين يمنحون الأولوية للعمل المُرضي سيطلقون العنان للنمو. وأولئك الذين لا يفعلون ذلك سوف يتخلفون عن الركب.”
الوقت الأعلى يستنزف؟
كتابة رسائل البريد الإلكتروني (31%)، وإدارة البيانات (25%)، ومتابعة اتصالات الفريق (22%)، والتنقيب في الملفات أو رسائل البريد الإلكتروني (18%). وأشار الموظفون أيضًا إلى إدارة التقويمات والاجتماعات (16%)، وإعداد التقارير (15%)، واستكشاف المشكلات التقنية وإصلاحها (14%)، وملء النماذج مثل الجداول الزمنية وتقارير النفقات (14%).
وحتى عندما يخسر العمال نصف يومهم بسبب العمل المزدحم، فإن أقل من أربعة من كل 10 أشخاص يعتقدون أن صاحب العمل يمنحهم الأدوات المناسبة لتحقيق النجاح.
ويوافق 37% فقط بشدة على أن أدواتهم الحالية تسمح لهم بأداء أفضل أعمالهم، ويعتقد 39% فقط أن صاحب العمل يجهزهم للنجاح في بيئة اليوم سريعة التغير. وهذا الانفصال يغذي الإحباط والتوتر وفك الارتباط.
يقول الموظفون أنهم حريصون على أدوات أبسط وأكثر ذكاءً تحررهم من المهام المتكررة مثل إدارة البيانات (24%)، وكتابة رسائل البريد الإلكتروني (19%)، وملء النماذج (18%)، وتنظيم الملفات (17%).
وقادة تكنولوجيا المعلومات يستمعون. يقول سبعون بالمائة من صناع القرار في مجال تكنولوجيا المعلومات أنهم يخططون لطرح أدوات الذكاء الاصطناعي المتكاملة خلال الأشهر الـ 12 المقبلة. وتشمل الأولويات الأخرى أداء أسرع للجهاز (50%)، وبرامج تعاون أفضل (44%)، والمزيد من الأتمتة (44%).
نظرًا لأن التكنولوجيا في مكان العمل لا تزال غير كافية بالنسبة للعديد من الموظفين، فمن الواضح أن الوعد بالابتكار لم يواكب الواقع، ولكن مع إشارة قادة تكنولوجيا المعلومات إلى موجة من أدوات الذكاء الاصطناعي والأتمتة في الأفق، يمكن أن يمثل عام 2025 نقطة تحول.
وأضاف وينهوفن: “يجب أن يثير العمل الحديث الإبداع، لا أن يضيع تحت وطأة المهام المتكررة”. “لا يتعلق المستقبل بتكديس المزيد من التكنولوجيا – بل يتعلق باستخدام الذكاء الاصطناعي لنقل العمل المزدحم إلى الخلفية وفتح إمكانيات جديدة، حتى يتمكن الأشخاص من التركيز على العمل الذي يلهمهم.”
أعلى استنزاف للوقت وفقا للعمال:
- كتابة رسائل البريد الإلكتروني (31%)
- إدارة البيانات (25%)
- متابعة اتصالات الفريق (22%)
- البحث عن الملفات ورسائل البريد الإلكتروني وتنظيمها (18%)
- إدارة التقويمات والاجتماعات (16%)
- التقارير (15%)
- استكشاف مشكلات التكنولوجيا وإصلاحها (14%)
- ملء النماذج مثل الجداول الزمنية أو تقارير النفقات (14%)
منهجية المسح:
قامت شركة Talker Research باستطلاع آراء 2000 من العمال ذوي الياقات البيضاء/العاملين في مجال المعرفة و1000 من موظفي تكنولوجيا المعلومات في الشركات التي تضم أكثر من 100 موظف؛ تم إجراء الاستطلاع بتكليف من شركة HP وتمت إدارته وإجراؤه عبر الإنترنت بواسطة Talker Research في الفترة من 25 أغسطس إلى 2 سبتمبر 2025.
