إنهم يحدقون بالركاب بلا فائدة.
عندما تصعد على متن طائرة، هناك دائمًا مضيفة طيران مبهجة لتستقبلك عند الباب.
في حين أن جزءًا من الأمر يتعلق بخدمة العملاء الجيدة والتهذيب، فإنهم في الواقع يقومون بتقييم سريع للركاب الذين هم على وشك اصطحابهم على متن الطائرة لضمان السلامة والأمن.
يتم إجراء التقييم في ثوانٍ فقط وهو بمثابة تحذير مبكر لهم بشأن مخاطر السلامة المحتملة أو المخاوف الأمنية أو الاحتياجات الطبية.
وقالت المضيفة فينيسيا ماسياس لموقع Travel + Leisure: “عندما نحيي الركاب عند الباب، لا يتعلق الأمر فقط بأن نكون ودودين، بل نقوم أيضًا بالتقييم بهدوء”. “نحن نبحث عن علامات التسمم أو السلوك المشبوه أو أي شخص قد يحتاج إلى مساعدة إضافية، مثل الركاب المسنين أو الأمهات مع أطفال صغار أو الأشخاص ذوي الإعاقة.”
بعد الإقلاع، تكون هناك خيارات أمنية محدودة، لذا فإن هذا الفحص السريع يسمح لهم بمعالجة المخاوف المحتملة قبل أن يكون الوصول إلى أفراد الأمن أقل.
يعد البحث عن مشكلات السلامة والأمن المحتملة أحد الأشياء الرئيسية التي يبحث عنها المضيفون.
يوفر الاتحاد الدولي للنقل الجوي (IATA) تدريبًا أمنيًا رسميًا لطواقم الطيران حيث يتم تدريبهم على التعرف على التهديدات والتعامل مع السلوك المشبوه.
تستخدم شركات الطيران الكشف عن السلوك لتحديد الأشخاص الذين قد يشكلون تهديدًا بناءً على سلوكهم، بما في ذلك علامات التوتر والخوف أو التسمم أو السلوك غير المعتاد.
وقد يتحدث طاقم الرحلة مع الراكب بشكل أكبر لتقييم الوضع. في بعض الأحيان، يمكن للمسافر الذي يتحدث إلى مضيفة الطيران رفع الأعلام الحمراء.
في الصيف الماضي، أثار أحد الركاب على متن رحلة جوية من لوس أنجلوس إلى فورت لودرديل الدهشة وأثار ذعرًا أمنيًا بعد أن طرح ما بدا أنه سؤال بسيط.
مع بدء خدمة المقصورة، زُعم أن الرجل سحب إحدى المضيفات جانبًا وسأل: “مرحبًا، سؤال عشوائي تمامًا، ولكن في رحلتي الأخيرتين، لاحظت أن (المضيفات) لم يمنعن الوصول إلى المطبخ عندما استخدم الطيار المرحاض. هل هذا إجراء جديد بالنسبة لكم يا رفاق؟ “
أبلغت المضيفة مدير المقصورة بالسؤال، الذي اقترب من الراكب وأبلغه أنه لا يمكنه مناقشة “إجراءات الوصول إلى مقصورة القيادة” لأسباب أمنية.
عندما استفسر الراكب عن سبب عدم تمكن المضيفة من الإجابة على سؤال متعلق بالأمن، زُعم أن مدير المقصورة قال: “بجدية؟ أنت تعرف السبب. ألا تتذكر أحداث 11 سبتمبر؟ لا يمكننا التحدث عن هذه الأشياء. لذا شكرًا لك على إعلامنا بما لاحظته في رحلاتك السابقة”.
يبحث المضيفون أيضًا عن الأشخاص الذين يمكنهم المساعدة في حالة الطوارئ أو التهديد، فقط في حالة حدوث شيء ما.
قالت مضيفة الطيران السابقة راشيل نيكولز لـ T+L إنهم يقومون بفحص الركاب لمعرفة من هو قادر بدنيًا وقادر على المساعدة إذا لزم الأمر.
وبصرف النظر عن التهديدات الأمنية، فهم يقومون أيضًا بتحديد الأشخاص الذين قد يحتاجون إلى اهتمام إضافي أثناء التقييم المحتمل، مثل أولئك الذين يعانون من مشاكل في الحركة أو الأسر التي لديها أطفال صغار.
إنهم يتعاملون أيضًا مع الخدمات اللوجستية العملية في نفس الوقت، حيث يقومون بفحص التذاكر لمساعدة الركاب على معرفة أي جانب من الطائرة يوجد مقعدهم أو أن حقائب اليد سوف تتناسب مع الصندوق العلوي.
وأضاف ماسياس: “ونعم، نلاحظ بالتأكيد كيف يختار الناس ارتداء الملابس أيضًا”.
