ضبطت، باستر!
يتهم العملاء شركة Dave & Buster بإدارة “عملية احتيال” عن طريق تضخيم معيار 20% سرًا.
شاركت إحدى مستخدمي Reddit أنها ذهبت إلى متجر العشاء والممرات مع أختها وصديقها وابن أخيها، وكانت الأخت تخطط لدفع الفاتورة ولكن لم يكن لديها بطاقتها المادية.
أحضر لهم الموظفون الجهاز لاستخدام Apple Pay وأيضًا إيصالًا مطبوعًا، ولكن عندما نظروا إلى اقتراحات الإكراميات على كلا الإيصالين لنفس النسبة، كانت المبالغ بالدولار مختلفة.
بلغ إجمالي الفاتورة 86.88 دولارًا، لكن شاشة الدفع الرقمية كشفت عن إكرامية مقترحة أعلى من الإيصال الورقي.
في الإيصال الرقمي، يُقترح دفع إكرامية بنسبة 18% (15.64 دولارًا أمريكيًا)، أو 20% (17.38 دولارًا أمريكيًا)، أو 22% (19.11 دولارًا أمريكيًا). اقترح الإيصال الورقي نفس النسب المئوية، لكن المبالغ بالدولار تباينت، حيث أظهرت 14.48 دولارًا أمريكيًا، أو 16.09 دولارًا أمريكيًا، أو 17.70 دولارًا أمريكيًا، على التوالي.
أدى عدم الاتساق إلى تفكير الناس في كيفية حساب مبالغ الإكرامية وما إذا كان النظام يزيد مبالغ المكافأة عن قصد.
لكن البعض أشار إلى أن الفوارق ترجع على الأرجح إلى حسابات الضرائب. يبدو أن الإيصال الرقمي قدم إكرامية مقترحة بناءً على السعر بعد الضريبة، بينما قدم الإيصال الورقي اقتراحًا بناءً على المبلغ قبل الضريبة.
وصفها أحد الأشخاص بأنها “مشبوهة” بينما أشار آخر إلى أن “ثقافة البقشيش هي مهزلة في هذه المرحلة”.
ومع ذلك، كشفت منشورات أخرى على وسائل التواصل الاجتماعي أن الحسابات ببساطة غير منطقية، وقد لا يكون لها أي علاقة بالضرائب.
في مقطع فيديو من شهر ديسمبر حصل على 3.3 مليون مشاهدة، أظهر أحد مستخدمي TikTok أن الفاتورة على محطة الدفع الرقمية في Dave & Buster’s كانت تبلغ إجمالي 158.92 دولارًا، وعرضت الشاشة اقتراحًا بإكرامية بنسبة 20٪ تصل إلى 44.38 دولارًا.
لكنها عرضت بعد ذلك شاشة هاتف بها بحث على Google يسألها عن نسبة 20% من 158، مما أعطاها إجابة قدرها 31.60 دولارًا – وهو فرق يزيد عن 12 دولارًا عن مبلغ الإكرامية المقدم.
قررت المجموعة في النهاية تقديم إكرامية بقيمة 20 دولارًا، والتي زعمت شاشة الدفع الرقمية أنها تمثل 9% فقط، في حين أنها في الواقع 12.6%.
قال مستخدم آخر على موقع Reddit ساخرًا إن هناك “رياضيات جديدة” عندما يتعلق الأمر بالبقشيش في صالة الألعاب والمطاعم.
شارك هذا المستخدم فاتورة بقيمة 59.83 دولارًا أمريكيًا، والتي أوصى بما قال إنه إكرامية بنسبة 20% بقيمة 15.16 دولارًا أمريكيًا، في حين أن الحساب الفعلي لنسبة 20% يصل إلى 11.97 دولارًا أمريكيًا.
وبالنظر إلى التفاصيل الكاملة للإيصال، يبدو أن المطعم قد قام بحساب الإكرامية بناءً على إجمالي الضريبة قبل أي خصومات – ولكن ما يسمى “الخصم” كان في الواقع عنصرًا تمت إضافته عن طريق الخطأ ثم تمت إزالته من الفاتورة.
على الرغم من أن المستفيد لم يطلب العنصر مطلقًا، إلا أنه تم استخدامه في حساب خيار الإكرامية. عندما يقوم العميل بإدخال إكرامية بنسبة 20% يدويًا بناءً على المبلغ قبل الضريبة، دون تضمين العناصر المضافة والمحذوفة، “حاول النظام إحراجه” لأنه دفع إكرامية بنسبة 15% فقط.
شارك أحد عملاء Dave & Buster على فيسبوك تجربته أيضًا، مشيرًا إلى أن “الإكرامية المقترحة بنسبة 20% على فاتورتي كانت في الواقع أكثر من 50%”.
كشفت صورة الإيصال عن إجمالي فرعي قدره 19.97 دولارًا أمريكيًا مع بقشيش مقترح بنسبة 20٪ بقيمة 10.25 دولارًا أمريكيًا – في حين كان من المفترض أن يكون 3.99 دولارًا أمريكيًا فقط.
من غير الواضح بالضبط كيف يقوم Dave & Buster’s بحساب اقتراحات البقشيش الخاصة بهم، ولكن كان هناك منذ فترة طويلة محادثة حول ما إذا كان ينبغي أن يعتمد البقشيش على مبلغ ما قبل الضريبة أو ما بعد الضريبة.
عادةً ما يقدم رواد المطعم الإكرامية بناءً على الفاتورة قبل خصم الضرائب، ولكن مع تطور ثقافة البقشيش، تغير المعيار، والعديد منهم يقدمون الإكرامية بعد خصم الضريبة.
كتب أحد الأشخاص: “الكثير (الإكرامية بعد الضريبة) بما فيهم أنا”. “ومع ذلك، فإن أطفالي يحصلون على إكرامية قبل خصم الضرائب، وهو أمر جيد بالنسبة لي. وهذا يدل على أنهم واعون ماليًا.”
“نعم، الشيء الذي يسبق الضريبة هو شيء جامح، إنهم بالتأكيد يفعلون ذلك عن قصد. وقال آخر: “معظم الأماكن تفعل ذلك بهذه الطريقة، لكنها لا تزال متسترًا نوعًا ما عندما لا تنتبه”.
قال أحد الأشخاص: “كمستهلكين، علينا أن نكون يقظين دائمًا تجاه هذه الأنواع من الأشياء”. “لقد لاحظت مؤخرًا أن العديد من الشركات تقوم بأشياء، بالنسبة لي، تتجاوز حدود الصدق.”
